Nuovo scenario di schedulazione: Aggiungi agenti profilo

Nella schermata Aggiungi agenti profilo basati su agenti reali di Creazione guidata nuovo scenario di schedulazione, gli agenti profilo sono agenti generici che vengono creati omettendo preferenze ed eccezioni.

Informazioni sulla schedulazione con profili

È possibile creare scenari di schedulazione utilizzando una varietà di agenti reali e profili. È inoltre possibile creare scenari di schedulazione in base a profili definiti dall'utente e in seguito assegnare agenti alle schedulazioni risultanti. Per istruzioni in merito vedere la visualizzazione Profili scenario.

Quando si utilizzano i profili, si genera uno scenario di schedulazione che comprende schedulazioni aperte. Per schedulazione aperta si intende la schedulazione alla quale non sono stati assegnati agenti. È possibile inserire agenti nelle schedulazioni aperte utilizzando i criteri desiderati (l'elenco di agenti qualificati viene filtrato automaticamente in base alla schedulazione selezionata).

Gli agenti sono visualizzati in un albero situato all'interno di una tabella, con queste colonne:

• Agenti: nome di ogni agente.
• Presenti: il numero di profili agente, basati sull'agente reale e già presenti nello scenario. Questo numero è di sola lettura.
• Aggiungi: selezionare la casella di controllo in questa colonna per aggiungere il profilo dell'agente allo scenario. Deselezionare la casella di controllo per non aggiungere il profilo. In alternativa, è possibile selezionare una singola casella di controllo per qualsiasi ramo dell’albero di —unità operativa, sito o team—per selezionare tutte le voci al suo interno.

Per aggiungere agenti profilo basati su agenti reali nello stesso team degli agenti reali:

1. Selezionare o deselezionare le singole caselle di controllo corrispondenti agli agenti, secondo necessità.
   Suggerimento

   Un agente profilo eredita il contratto e l'insieme di competenze dell'agente reale selezionato, ma lo slot della schedulazione dell'agente profilo non viene assegnato a questo o a qualsiasi altro agente reale. Utilizzare gli agenti profilo quando si crea uno scenario di offerte. Vedere l’argomento Configurazione di uno scenario di offerta, nella sezione Offerte di schedulazione.
2. Selezionare o deselezionare la casella di controllo Posiziona agenti profilo, basati su agenti reali, nei rispettivi team.
3. Fare clic su Avanti per passare alla schermata successiva.