Negoziazione
Il modulo Negoziazione consente di rivedere e accettare o rifiutare le negoziazioni di schedulazione proposte dagli agenti. Questo modulo è costituito da:
- Un Elenco di negoziazioni.
- Possibilità di aggiungere Commenti sulle negoziazioni.
- Una finestra Dettagli schedulazione.
Utilizzo degli elenchi di negoziazioni
Nella visualizzazione Elenco di negoziazioni vengono riportate le informazioni sulle negoziazioni di schedulazione di una settimana per un unico sito alla volta. I controlli consentono di visualizzare i dettagli relativi a ciascuna negoziazione, accettare o rifiutare la negoziazione e inserire commenti relativi alla propria decisione.
Le proposte di negoziazione figurano nella visualizzazione Elenco di negoziazioni se soddisfano i seguenti criteri:
- La negoziazione non è stata approvata automaticamente. L'approvazione automatica è basata sulle regole di negoziazione predefinite di WFM o su regole di negoziazione personalizzate per i tipi di eccezione.
- La negoziazione non è stata annullata automaticamente. Le negoziazioni proposte vengono annullate automaticamente, se la schedulazione di uno degli agenti è stata modificata nella schedulazione principale dopo la richiesta di negoziazione. Ad esempio, un supervisore ha modificato esplicitamente la schedulazione dell'agente oppure è stata approvata ed eseguita un'altra negoziazione con dati di schedulazione sovrapposti.
- La negoziazione non è stata rifiutata automaticamente. Le negoziazioni proposte vengono rifiutate automaticamente, se la schedulazione proposta si sovrappone alla schedulazione del turno notturno del giorno precedente per l'agente destinatario.
- La negoziazione non è ancora stata approvata o rifiutata esplicitamente da un supervisore (una volta gestite, le negoziazioni non vengono più visualizzate).
Se una proposta di negoziazione non è ancora stata approvata o rifiutata alla data di inizio, la proposta scade e la negoziazione non ha luogo.