Regole di astensione dal lavoro

Le regole di astensione dal lavoro regolano la modalità in cui vengono maturate/concesse le ore di astensione dal lavoro e definiscono le opzioni per le richieste di astensione dal lavoro. Ad esempio, è possibile impostare vari livelli di maturazione per le astensioni dal lavoro pagate in base alla durata della collaborazione dell'agente.

Utilizzare i riquadri Regole di astensione dal lavoro per:

• Creare e modificare le regole di astensione dal lavoro, inclusa l’impostazione di Proprietà e Regole per le richieste
• Eliminare le regole di astensione dal lavoro
• Copiare le regole di astensione dal lavoro
• Associare agenti e tipi di astensione dal lavoro a una regola di astensione dal lavoro

È possibile configurare:

• Più regole per ogni tipo di astensione dal lavoro
• Una singola regola per più tipi di astensione dal lavoro
• Una singola regola per un tipo di astensione dal lavoro

Funzionamento delle regole di astensione dal lavoro

I punti seguenti illustrano il funzionamento delle regole di astensione dal lavoro:

• L'astensione dal lavoro può essere maturata o concessa.
• Se si modifica una regola di astensione dal lavoro, le ore di astensione dal lavoro trasferite di un agente per il tipo di regola associato verranno immediatamente ricalcolate e a partire dal momento della modifica si applicherà la nuova regola. Le regole di astensione dal lavoro possono variare durante la configurazione del sito, dell'agente o della regola stessa.
• Se gli agenti che dispongono di regole di astensione dal lavoro per uno o più tipi di astensione vengono trasferiti a un altro sito durante la sincronizzazione, le regole di astensione dal lavoro rimangono associate a tali agenti, ma non sono più attive. Affinché gli agenti continuino ad accumulare astensioni, è necessario assegnare loro manualmente le regole di astensione dal lavoro per il nuovo sito. Quando WFM calcola il trasferimento per questi agenti, l'astensione viene calcolata in base al tasso precedente fino alla Data finale e in base al nuovo tasso dalla Data finale alla data del trasferimento.
  Suggerimento

  Il trasferimento dell'astensione dal lavoro viene eseguito automaticamente per impostazione predefinita. È possibile disattivarlo dalle opzioni dell’applicazione WFM Server.
• Se un agente si trasforma in non assegnato, ovvero non più associato a un sito, l'agente mantiene le regole di astensione dal lavoro precedenti. Tuttavia, WFM imposta la data in cui l'agente è stato rimosso dal sito come Data finale e l'astensione viene maturata in base alle regole del sito precedente solo fino a tale data. Per consentire a un agente di continuare a maturare astensioni dal lavoro, è necessario assegnare tale agente a un sito e associarlo a un'altra regola di astensione dal lavoro.