Vincoli del contratto

Il riquadro Vincoli del contratto definisce i parametri di schedulazione di base per ciascun contratto. Utilizzare il riquadro Vincoli del contratto per creare un nuovo contratto o modificare un contratto esistente.

Per visualizzare il riquadro Vincoli relativo a un contratto esistente:

1. Selezionare Criteri > Contratti.
2. Selezionare un sito esistente nel riquadro Oggetti.
3. Evidenziare un contratto esistente nell'elenco Contratti esistenti.
4. Nel riquadro laterale destro, selezionare Vincoli.
5. Una volta impostati i parametri nelle sezioni Ore lavorative, Giorni lavorativi e Schedulazione in base alle esigenze, nell'angolo superiore destro fare clic su Salva.

Tra le altre proprietà è possibile impostare la sincronizzazione, che garantisce che un agente inizi ogni giornata lavorativa entro una soglia di tempo definita dall'utente.

Importante

Non è possibile creare schedulazioni ottimali se la configurazione dei vincoli non è stata effettuata correttamente. Workforce Manager esegue un controllo di coerenza per verificare che il numero minimo e massimo di giornate di astensione dal lavoro per settimana sia compatibile con gli stessi valori per periodo di pianificazione della schedulazione.

Se durante la configurazione di vincoli del contratto viene visualizzato un messaggio di errore, verificare le regole relative a ciascun vincolo (descritte nelle tabelle Ore lavorative e Giorni lavorativi riportate di seguito).

Elenco di contratti recuperati in segmenti

L'elenco di Contratti viene visualizzato in segmenti o pagine sequenziali. Quando vengono recuperate grandi quantità di dati, l'elenco di voci nel riquadro Contratti viene visualizzato in segmenti più piccoli in sequenza, con 50 voci per pagina. Ciò consente di limitare il numero di voci recuperate da WFM in un determinato momento, mantenendo le prestazioni ottimali durante l'operazione di recupero. È possibile passare alle pagine precedenti e successive o andare alle prime e ultime voci nel set di dati (all'inizio e alla fine dell'elenco) facendo clic sul pulsante appropriato nella visualizzazione. Per spostarsi tra le pagine, è possibile utilizzare i tasti Su, Giù, Pagina su e Pagina giù sulla tastiera.

Proprietà dei vincoli del contratto

Nome contratto—Il nome del contratto (deve essere univoco all'interno del sito).

Icona—Icona che si desidera visualizzare per il contratto. Scegliere un colore di sfondo che renda più semplice l'identificazione. Facendo clic sulla freccia in giù vengono visualizzate tutte le icone disponibili.

Suggerimento

Se si apportano modifiche che non superano la convalida, viene visualizzato il riquadro Rivedi messaggi di convalida, che mostra un elenco di messaggi di errore e avviso.  Per ulteriori informazioni su questi messaggi, vedere Rivedi messaggi di convalida.

Sezione Ore lavorative

Nome impostazione	Definizione	Valori validi giornalieri	Valori validi settimanali	Valori validi periodo pianificazione schedulazione
Ore pagate standard	Tempo pagato, espresso in ore e minuti, che gli agenti assegnati al contratto lavorano in una giornata, una settimana e (se applicabile) un periodo di pianificazione della schedulazione standard.	meno di 24 ore	meno di 168 ore è possibile effettuare la configurazione con unità di tempo da 1 minuto	fino a 1008 ore (o meno, a seconda della lunghezza del periodo di pianificazione) è possibile configurare con unità di tempo da 1 minuto
	Regole: Escludere lo straordinario. I valori devono essere superiori o uguali al numero Minimo di ore pagate per lo stesso periodo. I valori devono essere inferiori o uguali al numero Massimo di ore pagate per lo stesso periodo.
Minimo ore pagate	Tempo minimo pagato, espresso in ore e minuti, che gli agenti assegnati al contratto devono lavorare in un una giornata, una settimana e (se applicabile) un periodo di pianificazione della schedulazione standard in base ai requisiti contrattuali.	meno di 24 ore	meno di 168 ore è possibile effettuare la configurazione con unità di tempo da 1 minuto	fino a 1008 ore (o meno, a seconda della lunghezza del periodo di pianificazione) è possibile configurare con unità di tempo da 1 minuto
	Regole: Questo valore giornaliero deve essere maggiore di 0. Questo valore deve essere minore o uguale al valore delle Ore pagate standard per lo stesso periodo. Il valore giornaliero moltiplicato per il Numero minimo di giorni lavorativi a settimana deve essere inferiore o uguale al valore settimanale. Il valore giornaliero moltiplicato per il Numero minimo di giorni lavorativi a settimana deve essere inferiore o uguale al numero massimo di ore pagate (settimanale). Se si utilizza un periodo di pianificazione della schedulazione, il valore settimanale moltiplicato per il numero di settimane e incluso nel periodo di schedulazione deve essere uguale o inferiore al valore del periodo di pianificazione della schedulazione. Se il periodo corrisponde a un mese, il numero di settimane si presuppone che sia uguale a 4. Il valore settimanale diviso per il valore Massimo di ore pagate giornaliere deve essere inferiore o uguale al Numero minimo di giorni lavorativi a settimana. Il valore settimanale può essere uguale a 0 se il numero minimo di giorni lavorativi è uguale a 0.
Massimo ore pagate	Tempo massimo pagato, espresso in ore e minuti, che gli agenti assegnati al contratto devono lavorare in un una giornata, una settimana e (se applicabile) un periodo di pianificazione della schedulazione standard in base ai requisiti contrattuali.	meno di 24 ore	meno di 168 ore è possibile effettuare la configurazione con unità di tempo da 1 minuto	fino a 1008 ore (a seconda della lunghezza del periodo di pianificazione) è possibile configurare con unità di tempo da 1 minuto
	Regole Include tutti gli straordinari e le eccezioni pagate. Deve essere superiore o uguale al valore delle Ore pagate standard per lo stesso periodo. Il valore giornaliero moltiplicato per il Numero minimo di giorni lavorativi a settimana deve essere uguale o superiore al Valore minimo di ore pagate settimanali. Se si utilizza un periodo di pianificazione della schedulazione, il valore settimanale moltiplicato per il numero di settimane e incluso nel periodo di pianificazione della schedulazione deve essere superiore o uguale al valore del periodo di pianificazione della schedulazione. Se il periodo corrisponde a un mese, il numero di settimane si presuppone che sia uguale a 5. Il valore settimanale deve essere uguale o superiore al numero minimo di ore pagate giornaliere moltiplicato per il numero minimo di giorni lavorativi a settimana Il valore settimanale diviso per il Valore minimo di ore pagate giornaliere deve essere superiore o uguale al Numero massimo di giorni lavorativi a settimana. Questo periodo settimanale deve essere maggiore di 0. Se il periodo corrisponde a un mese, è necessario che sia inferiore a 31 x 24 ore.

Sezione Giorni lavorativi

Nome impostazione	Definizione	Valori validi giornalieri	Valori validi settimanali	Valori validi periodo pianificazione schedulazione
Max giorni lavorativi consecutivi	Numero massimo di giorni consecutivi che gli agenti assegnati a questo tipo di contratto sono autorizzati a lavorare.	1–365 giorni	Non applicabile	Non applicabile
	Regole: Deve essere uguale o superiore al Numero minimo di giorni lavorativi a settimana. Se il numero massimo di giorni lavorativi a settimana è inferiore a 7, il valore deve essere inferiore o uguale al numero massimo di giorni lavorativi a settimana moltiplicato per 2. Questo valore può superare il numero massimo di giorni lavorativi a settimana moltiplicato per 2 solo quando il numero massimo di giorni lavorativi a settimana è 7 e deve essere inferiore o uguale a 365.
Min giorni lavorativi a settimana	Numero minimo di giorni che gli agenti assegnati al contratto devono lavorare ogni settimana.	Non applicabile	0-7 giorni	Non applicabile
	Regole: Deve essere inferiore o uguale al Numero massimo di giorni lavorativi a settimana. Questo valore moltiplicato per il Numero minimo di ore pagate giornaliere deve essere inferiore o uguale al Numero massimo di ore pagate settimanali. Questo valore deve essere inferiore o uguale al numero di giorni disponibili a settimana impostato nel riquadro Schema di disponibilità.
Max giorni lavorativi a settimana	Numero massimo di giorni che gli agenti assegnati al contratto sono autorizzati a lavorare ogni settimana.	Non applicabile	0-7 giorni	Non applicabile
	Regole: Deve essere superiore o uguale al Numero minimo di giorni lavorativi a settimana. Deve essere inferiore o uguale al Numero massimo di ore pagate settimanali diviso per il Numero minimo di ore pagate giornaliere.

Sezione Schedulazione

La sezione Schedulazione nel riquadro Vincoli dispone di un solo parametro. La casella di controllo Insiemi di attività di schedulazione anziché sequenze di task imposta la modalità di schedulazione in base alla configurazione del sito e del contratto prima della schedulazione. Per impostazione predefinita, questa casella di controllo non è selezionata.

WFM utilizza il seguente algoritmo per determinare la modalità di schedulazione:

• se nel sito non esistono sequenze di task, i contratti vengono schedulati nella modalità Insieme di attività.
• Se nel sito esistono sequenze di task, i contratti vengono schedulati nella modalità Sequenza di task.
• Se nel sito esistono sequenze di task e la casella di controllo Insiemi di attività di schedulazione anziché sequenze di task è selezionata in un determinato contratto, tale contratto viene schedulato in modalità Insieme di attività. In questo caso, gli eventuali turni con sequenze di task obbligatorie vengono ignorati (come se non fossero stati assegnati al contratto) mentre i turni che hanno sequenze di task facoltative vengono schedulati senza sequenze di task.

Visualizzazioni di Web for Supervisors nelle versioni precedenti

Se la versione del back-end di WFM 8.5.2 distribuito nell'ambiente in uso è precedente a 8.5.204, il riquadro Vincoli non includerà la sezione Schedulazione con la casella di controllo Insieme di attività di schedulazione anziché sequenze di task.

Suggerimento

Alcuni vincoli sono comuni a tutti i contratti inclusi in un sito. Questi sono impostati nel riquadro Contratti > Impostazioni sito in WFM Web.