Associazione di siti ad attività multisito

Workforce Management consente di scegliere la modalità con cui associare gli agenti ai periodi di offerte. Nella maggior parte dei casi, l’associazione degli agenti utilizzando i siti viene accettata correttamente. Tuttavia, si consiglia di utilizzare un approccio più granulare per le offerte di astensione dal lavoro associando gli agenti utilizzando le attività multisito (AMS).

Associazione di siti a periodi di offerte

Per associare uno o più siti a un periodo di offerte:

1. nel riquadro Periodi di offerte astensione dal lavoro, selezionare il periodo di offerte che si desidera associare a un sito.
2. Fare clic su Siti, quindi immettere un segno di spunta accanto a uno o più siti.
3. Fare clic su Salva ora .

Rimozione di un sito da un periodo di offerte

Per rimuovere un sito da un periodo di offerte:

1. Rimuovere il segno di spunta accanto al sito che si desidera rimuovere.
2. Fare clic su Salva ora .

Associare un’attività multisito a un periodo di offerte

Quando si associa un’attività multisito a un periodo di offerte, è consigliabile utilizzare un’AMS con limiti configurati per l’astensione dal lavoro che gli agenti possano utilizzare per presentare le offerte. Tuttavia, è possibile utilizzare le attività multisito solo per associare gli agenti, se lo si desidera.

Suggerimento

Per assicurare che tutti gli agenti associati alle AMS vengano assegnati al periodo di offerte, selezionare tutti i siti (come nella procedura descritta anteriormente).

Per associare un’attività multisito a un periodo di offerte:

1. nel riquadro Periodi di offerte astensione dal lavoro, selezionare il periodo di offerte che si desidera associare a un’attività multisito.
2. Nel riquadro Proprietà, fare clic su Modifica , accanto al campo Attività multisito.

   Un elenco delle attività multisito verrà aperto in un riquadro separato.

3. Selezionare un’AMS, quindi fare clic su Applica .

   L’AMS apparirà nel campo AMS nel riquadro Proprietà.

Rimuovere un’attività multisito da un periodo di offerte

Per rimuovere un’attività multisito da un periodo di offerte:

1. nel riquadro Proprietà, fare clic sul pulsante x accanto al campo Attività multisito.

   L’AMS verrà rimossa e il campo rimarrà vuoto.

2. Se si desidera selezionare un’altra AMS senza rimuovere quella esistente, selezionare l’AMS che si desidera aggiungere dall’elenco e fare clic su Applica .

   L’ultima attività selezionata sostituirà quella esistente nel campo AMS.

Nel caso in cui ci sia un lungo elenco di AMS, utilizzare l’opzioneOrdina per ordinarle in ordine crescente o decrescente, oppure immettere il nome dell’AMS che si desidera utilizzare nel campo yCerca .