Elenco dei report

Utilizzare la diramazione Report dell'albero Moduli per generare i seguenti report (raggruppati per categoria):

Report di configurazione

• Report proprietà attività—Comprende ore di esecuzione, competenze e assegnazioni dell'insieme di attività.
• Report trasporto condiviso—Include il nome del trasporto condiviso, l'unità operativa, il sito, il bus, lo stato, la dimensione, l'elenco di agenti partecipanti al trasporto condiviso e i nomi dei relativi team.

Report criteri

• Report proprietà agente—Comprende data di assunzione, contratto, paga e competenze.
• Report proprietà contratto—Include ore pagate giornaliere, settimanali e del periodo di pianificazione, impostazioni di disponibilità giornaliera, impostazioni di sincronizzazione, impostazioni di giornate di astensione dal lavoro e turni assegnati.
• Report proprietà turno—Comprende durata del turno, ore di inizio e fine, giorni della settimana, assegnazioni di contratti e impostazioni delle pause.
• Report proprietà schema rotazione—Comprende informazioni sullo schema settimanale, turni e attività.

Report calendario

• Report voci di calendario—Riepiloga schemi di rotazione agenti, disponibilità, giornate di astensione dal lavoro, turni, ore lavorative, ore di astensione dal lavoro ed eccezioni per l'intervallo di tempo selezionato.
• Report astensioni dal lavoro—Elenca le astensioni preferite, accordate, rifiutate e schedulate in un intervallo di tempo selezionato per agenti selezionati. Facoltativamente, comprende i saldi delle astensioni dal lavoro di tutti i tipi di astensione selezionati.
• Report saldo astensioni dal lavoro—Visualizza i saldi delle astensioni dal lavoro per tutti i tipi di astensione.
• Report gestione astensioni dal lavoro—Visualizza le astensioni dal lavoro accordate, preferite, rifiutate e schedulate. Comprende i saldi delle astensioni dal lavoro di tutti i tipi di astensione selezionati.

Report previsioni

• Report previsioni—Valori previsti per personale calcolato, personale richiesto, volumi di interazioni, tempo medio di gestione (TMG), livello di servizio, velocità media di risposta (VMR), percentuale di interazioni abbandonate e occupazione massima. Mostra questi valori per le date e le destinazioni selezionate (attività, attività multisito, unità operative o siti).
• Report grafici previsioni—Presentazione grafica dei valori di previsione per personale calcolato, personale richiesto, volumi di interazioni e TMG. Mostra questi valori per le date e le destinazioni selezionate (attività o attività multisito).

Report prestazioni

• Report tempo improduttivo effettivo—Informazioni sugli agenti schedulati e previsti, comprese le cifre relative al tempo improduttivo.
• Report prestazioni personale—Percentuale media della deviazione tra personale previsto, richiesto, schedulato ed effettivo.
• Report prestazioni Contact Center—Numero di agenti, volumi di interazioni, TMG, livello di servizio, VMR e percentuale di interazioni abbandonate. Mostra queste statistiche per attività, attività multisito, siti o unità operative.
• Report grafici prestazioni Contact Center—Dati di conformità effettivi e previsti per attività selezionate visualizzati in formato grafico.

Report schedulazione

• Report stati schedulazione—Stati di schedulazione degli agenti, organizzati per team.
• Report totali stati schedulazione—Durate totali degli stati schedulati per agenti, team o siti in un periodo selezionato.
• Report schedulazione singolo agente—Stati schedulati e ore pagate per l'agente selezionato.
• Report schedulazione team—Ore totali, pagate, effettive e informazioni sullo stato di schedulazione per tutti gli agenti di un team selezionato.
• Report schedulazione settimanale attività—Cifre di impiego totali (equivalenti a tempo pieno) per l'attività selezionata e per le ore pagate, effettive e non effettive ma pagate per ogni agente.
• Report schedulazione settimanale team—Ore pagate settimanali, effettive e non effettive di ogni agente del team selezionato, oltre alle ore totali (ore pagate più ore non pagate) del team.
• Report copertura schedulazione settimanale—Personale calcolato (o richiesto) e schedulato per un'attività o sito specifico, differenza tra personale calcolato e schedulato e ore totali del personale.  
• Report budget schedulato—Ore lavorative normali, di straordinario e totali di budget per ogni agente di un team.
• Report commenti agente—Commenti immessi per gli agenti nella casella di testo Commenti della schedulazione.
• Report convalida schedulazione—Dati della finestra Convalida schedulazione in formato report. Se le impostazioni di configurazione portano a una discrepanza tra i requisiti del personale e la schedulazione effettiva, questi problemi sono registrati nella finestra Convalida schedulazione. Sono inoltre indicati i parametri da modificare per risolvere la discrepanza.
• Report negoziazione schedulazione—Partecipanti alla negoziazione della schedulazione (proponente e rispondente), date interessate, stato di approvazione, supervisore per l'approvazione e commenti.
• Report riepilogativo schedulazione—Copertura, numero di persone, percentuali di livello di servizio, volume di interazioni schedulato e previsto, TMG e budget. Le colonne opzionali comprendono la pubblicazione della copertura e la differenza tra copertura della schedulazione basata sulla schedulazione principale e copertura della schedulazione basata sulla schedulazione principale di base.
• Report ore segnate schedulazione—Ore segnate dell'agente, organizzate per team.
• Report totali ore segnate schedulazione—Durate totali delle ore segnate per agenti, team o siti in un periodo selezionato.
• Report offerte schedulazione—Comprende sistema gerarchico, agente, team, posizione relativa dell'agente nel processo di offerta, numero di offerta originale dell'agente ed altre informazioni.
• Report schedulazione settimanale—Comprende intervallo di date, agente, ore pagate, ore effettive, ore non effettive, ore del periodo di pianificazione, totali ed altre informazioni.

Report conformità

• Report conformità agente—Tutti gli elementi della schedulazione non conformi per gli agenti selezionati.
• Report totali conformità—Percentuale di conformità media per team o siti selezionati, con la conformità agente calcolata.
• Report stati agente—Conteggio intervallo ottimizzato per intervallo ottimizzato dello stato di ogni agente selezionato nei giorni selezionati.

Report di controllo

• Report controllo calendario—Inserimento/eliminazione/modifica delle voci di calendario. Oltre alla concessione/rifiuto di voci di calendario e alla possibilità di renderle preferite.
• Report controllo schedulazione—Pubblicazione/pulizia, modifica della schedulazione principale compresi inserimenti, modifiche ed eliminazioni.
• Report controllo configurazione—Contiene tipi di oggetti (dati) di configurazione associati a siti e utenti specifici, compreso l'utente di SISTEMA.