Sincronizzazione

Il riquadro viene aperto selezionando Sincronizzazione nel riquadro laterale destro nella visualizzazione Contratti. Attivare le impostazioni nel riquadro Sincronizzazione selezionando la casella di controllo Usa sincronizzazione di schedulazioni giornaliere.

La sincronizzazione garantisce che un agente inizi ogni giornata lavorativa entro una soglia di tempo definita dall'utente.

Il riquadro Sincronizzazione include l'opzione Flessibilità ora inizio turno, che consente alle ore di inizio/fine della schedulazione di variare entro un intervallo specificato. Tale flessibilità permette di creare una schedulazione ottimale.

Sincronizzazione e Periodo pianificazione schedulazione

L'impostazione di sincronizzazione e il periodo di pianificazione della schedulazione influiscono sul modo in cui Workforce Management esegue l'allineamento delle ore di inizio degli agenti:

• Se il periodo di sincronizzazione è più breve, ma rientra con precisione nel periodo di pianificazione della schedulazione, la sincronizzazione sarà completa. Ad esempio, se il periodo di sincronizzazione è di due settimane e la schedulazione è di sei, nella schedulazione rientrano esattamente tre periodi di sincronizzazione.
• Se, invece, il periodo di sincronizzazione è più breve del periodo di pianificazione della schedulazione, verrà sincronizzato solo il tempo coperto dal periodo di sincronizzazione. Il resto della schedulazione non verrà sincronizzato. Ad esempio, se il periodo di sincronizzazione è di quattro settimane e la schedulazione di sei, verranno sincronizzate solo le prime quattro settimane e non le ultime due.
• Se l'impostazione di sincronizzazione è più lunga del periodo di pianificazione della schedulazione, non verrà eseguita alcuna sincronizzazione. Ad esempio, se la sincronizzazione è impostata su quattro settimane, mentre la schedulazione ne prevede solo tre, la sincronizzazione verrà disattivata per l'intera schedulazione.

Utilizzo della sincronizzazione

Per utilizzare la sincronizzazione:

1. Selezionare la casella di controllo Usa sincronizzazione di schedulazioni giornaliere, quindi selezionare il pulsante di opzione Sincronizza turni tra giornate di astensione dal lavoro, Periodo di [X] settimane o Periodo pianificazione schedulazione.
   Suggerimento

   Se un contratto viene copiato in un sito con un periodo di pianificazione diverso rispetto al sito originale, la casella di controllo Usa sincronizzazione di schedulazioni giornaliere viene deselezionata.
2. Se si utilizza l'opzione Periodo di [X] settimane, immettere il numero di settimane richiesto nella casella di testo oppure utilizzare le frecce per passare al numero corretto.
3. Se necessario, modificare le impostazioni Flessibilità ora inizio turno:
   • Per la sincronizzazione di un'ora di inizio fissa, lasciare l'opzione Flessibilità ora inizio turno impostata sul valore predefinito 00:00.
   • Per modificare l'impostazione Flessibilità ora inizio turno, immettere il numero di ore o minuti in base a cui l'unità di schedulazione deve regolare la schedulazione sincronizzata o evidenziare l'ora o i minuti nella casella di testo e utilizzare le frecce per regolare l'ora selezionata.
4. Se necessario, modificare l'impostazione Tipo sincronizzazione. Selezionare una delle opzioni disponibili nel menu a discesa:
   • Inizio turno (predefinita)
   • Inizio turno e durata
   • Inizio turno, durata e stato pasti
   • Inizio turno, durata, inizio del pasto e pause
   Suggerimento

   L'unità di schedulazione tenterà di eseguire la sincronizzazione in base a tutti i parametri selezionati.
5. Se necessario, modificare l'impostazione Giorni di applicazione. Per impostazione predefinita, tutte le caselle di controllo (Dom, Lun, Mar, Mer, Gio, Ven, Sab) risultano selezionate. Per specificare un giorno della settimana in cui non si desidera effettuare la sincronizzazione, deselezionare la casella di controllo relativa a tale giorno. Ad esempio, per escludere i fine settimana standard, deselezionare le caselle di controllo di sabato e domenica.
6. Per disattivare la sincronizzazione, deselezionare la casella di controllo Usa sincronizzazione di schedulazioni giornaliere.
7. Per salvare l'impostazione, fare clic su Salva .

Sincronizzazione di turni per settimane o periodi di schedulazione

Se la sincronizzazione tra due contratti è differente, viene considerata separatamente per ciascun contratto. La sincronizzazione tra contratti con configurazione identica può continuare a essere utilizzata anche quando i contratti subiscono delle modifiche. Ad esempio, è possibile sincronizzare le ore di inizio turno per l'intera settimana, anche se il contratto subisce modifiche a metà settimana.

I contratti vengono considerati con lo stesso vincolo di sincronizzazione in base alle seguenti condizioni:

• I contratti presentano lo stesso periodo di sincronizzazione, gli stessi giorni settimanali e la stessa finestra relativa all'ora di inizio.
• I contratti presentano lo stesso tipo di sincronizzazione (inizio, inizio + durata) e lo stesso elenco di turni disponibili.
• I contratti dispongono di uno strumento di controllo della configurazione semplice che indica che la sincronizzazione è possibile.

Uno strumento di controllo della configurazione che verifica se, per il tipo di sincronizzazione dell'ora di inizio, vi sono turni che possono iniziare all'interno del periodo di tempo relativo all’inizio della sincronizzazione.

Inoltre, è necessario che la casella di controllo Durata pagata dei turni sia selezionata, per l'ora di inizio e la durata da sincronizzare, e che l'insieme di turni comuni sia presente in tutti i contratti, per l'inizio, la durata e il pasto da sincronizzare.

Sincronizzazione di turni tra giornate di astensione dal lavoro

Se la sincronizzazione tra i contratti è identica come nella sincronizzazione per settimane o periodi di schedulazione, le modifiche al contratto non hanno effetto sulla sincronizzazione. Lo strumento di pianificazione funziona come se fosse configurato un solo contratto.

Per la configurazione non identica della sincronizzazione, quest'ultima non si estende al di fuori dell'intervallo di date del contratto.  

Sincronizzazione di team in base al contratto

Prima della modifica apportata alla funzione di assegnazione di contratti, era possibile suddividere i team in gruppi in base al contratto in modo semplice. I gruppi venivano quindi sincronizzati come team. Quando le assegnazioni di contratti includono date di inizio effettive, tali gruppi di contratto potrebbero subire delle modifiche durante scenari di schedulazione. Pertanto, i vincoli di sincronizzazione non vengono più applicati all'intero scenario, ma vengono suddivisi in intervalli più piccoli affinché le assegnazioni di contratti di agenti non subiscano modifiche.