Configurazione dei profili

I profili sono descrizioni di agenti virtuali.

È possibile selezionare più profili per ogni contratto specificando insiemi di competenze tipici. L'utilità di schedulazione WFM utilizza i parametri di contratto, combinati con gli insiemi di competenze dei profili, per creare scenari di schedulazione vuoti basati sulle caratteristiche dei profili anziché sull'effettivo pool di agenti. Questo risulta particolarmente utile in caso di agenti non ancora assunti.

Questi scenari di schedulazione vuoti forniscono una quantità illimitata di valutazioni "what-if" del numero di agenti di ciascun contratto e insieme di competenze che potrebbe essere richiesto. Non è possibile assegnare manualmente gli agenti nella schedulazione dopo averla creata.

È possibile creare un nuovo profilo o copiare un profilo esistente e rinominarlo per crearne uno nuovo oppure è possibile eliminare un profilo.

Creazione di un profilo

Per creare un nuovo profilo:

1. Fare clic su Criteri > Contratti, quindi, nel riquadro Oggetti, selezionare un sito.
2. Nel riquadro Contratti, selezionare un contratto specifico.
   Per impostazione predefinita, viene visualizzato il riquadro Vincoli.
3. Nella parte superiore del riquadro, selezionare Profili.
   Viene visualizzato un elenco di profili creati per questo contratto.
4. Nel riquadro Profili creare un nuovo profilo facendo clic su Aggiungi profilo .
5. Quando viene aperta la finestra Proprietà profilo, immettere il nome per il profilo.
   Il nome deve essere descrittivo e diverso da qualsiasi altro nome di profilo all'interno del contratto.
6. Per aggiungere competenze al profilo, fare clic su Aggiungi competenza .
   Nella sezione Competenze selezionate da associare a profili, viene visualizzato un elenco di competenze disponibili.
   Suggerimento

   In alternativa, se si desidera rimuovere una competenza, fare clic su Elimina competenza .
7. Selezionare le competenze che si desidera associare al profilo, quindi fare clic su Aggiungi competenza .
8. Nel campo Usa questo livello per le assegnazioni del riquadro Competenze disponibili, immettere il livello di competenza corretto.
   Importante

   Il valore immesso influirà sulla disponibilità del profilo nella pagina Seleziona profili della Creazione guidata nuovo scenario di schedulazione. In questa pagina vengono visualizzati solo i profili i cui livelli di competenza rientrano nell'intervallo richiesto dalle Attività in schedulazione. Ad esempio, se si definisce un profilo con livello di competenza 5 in Azioni & obbligazioni e si utilizza la procedura guidata per creare uno scenario che richiede un livello di competenza compreso tra 8–30 in Azioni & obbligazioni, il profilo definito non verrà visualizzato tra le scelte possibili, in quanto 5 non è compreso tra 8 e 30.
9. Continuare ad aggiungere livelli di competenza e di insiemi di competenze fino a completare la configurazione del profilo.
10. Per salvare le impostazioni del profilo, fare clic su Salva modifiche .

Eliminazione di un profilo

Per eliminare un profilo esistente:

1. Fare clic su Criteri > Contratti, quindi, nel riquadro Oggetti, selezionare un sito.
2. Nel riquadro Contratti, selezionare un contratto specifico.
   Per impostazione predefinita, viene visualizzato il riquadro Vincoli.
3. In questo riquadro, selezionare Profili.
   Viene visualizzato un elenco di profili creati per questo contratto.
4. Nella sezione Profili associati, selezionare il profilo che si desidera eliminare, quindi fare clic su Elimina profilo .
   Il profilo viene rimosso dall'elenco.
5. Per salvare le modifiche, fare clic su Salva modifiche .

Copia di un profilo esistente

Per creare un nuovo profilo copiandone uno esistente:

1. Nel riquadro Criteri > Contratti > Profili, selezionare un profilo esistente nella sezione Profili associati.
2. Fare clic su Copia profilo selezionato .
   Viene visualizzato il riquadro Copia il profilo selezionato in un altro contratto.
3. Nel campo Nome, rinominare il profilo.
4. Nella sezione Copia il profilo selezionato in un altro contratto, selezionare un contratto nell'elenco.
   Suggerimento

   In alternativa, se si conosce il nome del contratto, è possibile digitarlo nel campo Cerca per trovarlo rapidamente.
5. Fare clic su Salva profilo .
   Il profilo viene aggiunto all'elenco Profili associati.
   Suggerimento

   Se il contratto selezionato nel passaggio 4 è diverso da quello selezionato nel passaggio 1, il profilo copiato risulta visibile solo dopo che si passa all'elenco di profili nel sito appropriato per il contratto. Altrimenti, se il contratto selezionato nel passaggio 4 è lo stesso, il profilo copiato risulta visibile nell'elenco dei profili immediatamente dopo la copia.
6. Configurare il profilo. Le impostazioni sono descritte in steps 7–10 qui sopra.