Proprietà attività

Quando si seleziona un sito e si aggiunge un'attività, viene aperto il riquadro Proprietà attività in cui è possibile configurare criteri di attività al fine di stabilire regole e linee guida che determinino come, quando e in quali attività l'agente possa essere coinvolto.

Le proprietà dell'attività sono descritte nella sezione seguente; le Proprietà attività multisito sono descritte di seguito.

Nella sezione Proprietà attività:  

• Nome—Immettere un nome per l'attività. Il nome deve essere univoco all'interno del sito.
• Nome breve—Immettere un nome breve per l'attività. Il nome breve può avere una lunghezza massima di tre caratteri e identifica l'attività nelle visualizzazioni delle schedulazioni. Il nome breve non deve essere univoco.
• Tipo—Selezionare una delle tre opzioni seguenti:
  • Lavoro immediato—Attività CTI che utilizzano gli obiettivi di servizio di Workforce Management per Previsioni e Conformità.
  • Lavoro differito—Attività in attesa, quali i messaggi e-mail, che utilizzano speciali calcoli di previsione.
  • Lavoro personale permanente—Attività non CTI che non utilizzano gli obiettivi di servizio di Workforce Management.
• Insieme di attività—Se l'attività diventa parte di un insieme di attività, questo campo viene popolato automaticamente con il nome dell'insieme di attività.
• Max utenti contemporanei—Immettere un valore che indichi il numero massimo di agenti o membri del personale che possono lavorare contemporaneamente su questa attività.
• Livello minimo personale—Immettere un valore che indichi la percentuale minima di agenti o il numero minimo di agenti richiesti per questa attività, quindi selezionare il pulsante di opzione appropriato: Percento o Agenti.

Nella sezione Ore di esecuzione:

• Campi da Lunedì a Domenica—Immettere le ore di inizio e di fine.
• Casella di controllo Giorno successivo—Selezionare o deselezionare questa casella per ciascun giorno, in base alle esigenze. Selezionare la casella di controllo per i giorni in cui le ore di esecuzione si estendono al giorno successivo.
• Casella di controllo Chiuso—Selezionare o deselezionare questa casella per ciascun giorno, in base alle esigenze. Selezionare la casella di controllo per i giorni in cui il Contact Center è chiuso. Se selezionata, le ore di inizio e di fine per il giorno in questione vengono disattivate e non è possibile modificarle. Lasciare la casella di controllo deselezionata, se il Contact Center è aperto nel giorno specifico.
• Icone Copia/incolla—Fare clic per copiare e incollare gli orari di inizio e di fine e le impostazioni del giorno successivo da un giorno a un altro giorno.

Proprietà attività multisito

Il riquadro Proprietà viene aperto quando si seleziona un'unità operativa e si aggiunge un'attività multisito. Le proprietà nelle sezioni riportate di seguito presentano le stesse descrizioni di quelle indicate in precedenza.

Nella sezione Proprietà attività multisito:

• Nome (deve essere univoco all'interno dell'unità operativa).
• Tipo

Nella sezione Ore di esecuzione:

• Campi da Lunedì a Domenica
• Casella di controllo Giorno successivo
• Casella di controllo Chiuso
• Icone Copia/incolla