Schedulazioni

Leggere gli argomenti di questa pagina per avere una panoramica del modulo Schedulazione. Prima di creare una schedulazione:

1. Configurare scenari di previsione.
2. Creare, generare e pubblicare una previsione di personale per ciascuna attività che si intende schedulare.
   Suggerimento

   Un singolo scenario di previsione può contenere previsioni per più attività.

È possibile creare una schedulazione prima della pubblicazione di una previsione, ma molte funzioni della schedulazione (ad esempio, Copertura) non saranno disponibili.

Utilizzo del modulo Schedulazione

Il modulo Schedulazione visualizza le informazioni di schedulazione dell'agente con diversi tipi di tabelle e grafici.

La finestra Schedulazione permette di:

• Creare scenari di schedulazione, fra cui scenari di profilo, utilizzabili per le offerte di schedulazione.
• Generare la schedulazione.
• Pubblicare gli scenari di schedulazione nella schedulazione principale o estrarli.
• Visualizzare schedulazioni settimanali e giornaliere per i propri scenari e per la schedulazione principale.
• Eseguire una stima della copertura della schedulazione per gli scenari e per la schedulazione principale.
• Rivedere le schedulazioni come richiesto dalle circostanze.
• Creare, visualizzare, modificare, rimuovere ed eseguire il commit delle modifiche in attesa della schedulazione.
• Assegnare agenti a schedulazioni profilo, se incluse dallo scenario.

Protezione di Schedulazione

A seconda delle impostazioni configurate per il proprio ruolo di protezione, è possibile avere accesso completo o limitato al modulo Schedulazione. Vedere Ruoli.

Se non si dispone dell'autorizzazione all'accesso a una determinata funzione di schedulazione, tale funzionalità è disattivata.

Informazioni sulla schedulazione

Il modulo Schedulazione consente di utilizzare il personale nel modo più efficiente, permettendo di modificare le schedulazioni in tempo reale in relazione alle modifiche del carico di lavoro o della disponibilità degli agenti. Il modulo Schedulazione crea schedulazioni ottimali basate su agenti effettivi, incorporando eccezioni e preferenze nel processo di schedulazione.

Workforce Management crea schedulazioni ottimali basate sui vincoli lavorativi del sito.

I vincoli comprendono:

• Risorse disponibili con le competenze richieste.
• Requisiti del livello di servizio.
• Contratti di lavoro e criteri lavorativi.
• Preferenze degli agenti.

Schedulazione del profilo: creazione di schedulazioni senza agenti

La schedulazione del profilo consente di modellare i risultati della schedulazione, senza utilizzare agenti reali.

È possibile creare schedulazioni basate su profili &mash;definiti dall'utente e in seguito assegnare agenti alle schedulazioni risultanti o creare schedulazioni utilizzando una varietà di agenti reali e profili.  

Utilizzare la schedulazione profilo quando si desidera creare una schedulazione prima di assumere gli agenti.

1. Utilizzare WFM Web per definire profili, consistenti in regole contrattuali di lavoro e insiemi di competenze.
2. Utilizzare il modulo Schedulazione per creare schedulazioni utilizzando profili idonei al lavoro e alle assunzioni previste.
3. Assegnare gli agenti appena assunti a slot aperti nelle schedulazioni del profilo.

Suggerimento

Prima di poter pubblicare tali slot di schedulazione nella schedulazione principale, è necessario assegnare agenti reali agli slot della schedulazione del profilo.

Utilizzo della visualizzazione Scenari del modulo Schedulazione

La visualizzazione Scenari consente di aprire e utilizzare scenari esistenti. Consente inoltre di creare, modificare o eliminare scenari di schedulazione e di pubblicarli nella schedulazione principale.

Per aprire la visualizzazione Scenari:

1. Nel menu Home della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione.
2. Nel menu Schedulazione della barra degli strumenti, selezionare Scenari.

Utilizzo di altre visualizzazioni dello scenario

Quando si apre uno scenario, il relativo nome diventa un menu nella barra degli strumenti e una voce nel menu Schedulazione. In tale menu sono presenti le seguenti visualizzazioni: Copertura, Settimanale, Giornaliera, Estesa agente, Profili/Offerte, Riepilogo e Totali gruppi stati.

Per aprire una visualizzazione dello scenario, selezionarlo nel menu <scenario_name>.

L'apertura di ulteriori scenari causa l'aggiunta dei relativi nomi nel menu Schedulazione. Utilizzare il menu Schedulazione per alternare i diversi scenari aperti.

Per rimuovere le visualizzazioni di uno scenario dagli elenchi visualizzati, chiudere lo scenario.

Utilizzo delle visualizzazioni della schedulazione principale

Se si dispone di diritti di accesso alla schedulazione principale, è possibile selezionare Schedulazione principale nel menu Schedulazione. La schedulazione principale diventa un menu nella barra degli strumenti, in cui è possibile selezionare una delle seguenti visualizzazioni di Schedulazione principale: Copertura, Settimanale, Giornaliera, Estesa agente, Riepilogo, Totali gruppi stati e Requisito straordinari. La visualizzazione Approvazione modifiche è disponibile solo se si dispone dell'autorizzazione all'approvazione di modifiche in WFM Web.

Per aprire una di queste visualizzazioni della schedulazione principale, selezionarla nel menu.

Modifiche della schedulazione in attesa

Se non si dispone dell'autorizzazione di protezione all'approvazione delle modifiche, tutte le modifiche effettuate ad uno scenario di schedulazione o alla schedulazione principale verranno immesse come in attesa. Ovvero, saranno visibili solo all'autore e non verranno visualizzate nella versione pubblica dello scenario di schedulazione o della schedulazione principale finché un utente che dispone di autorizzazione all'approvazione delle modifiche alla schedulazione principale non le riesamina e le approva.

• Se si pubblica uno scenario di schedulazione nella schedulazione principale, le modifiche in attesa non vengono pubblicate.
• Se si estraggono dati dalla schedulazione principale in uno scenario, le modifiche in attesa non verranno visualizzate in quest'ultimo.

Approvazione delle modifiche in attesa

Vi sono vari modi per visualizzare e approvare o respingere modifiche apportate alla schedulazione in attesa. Se le modifiche in attesa sono state create da un altro utente, sarà possibile utilizzare:

• La visualizzazione Approvazione modifiche schedulazione principale.

Se le modifiche in attesa non sono state create da un altro utente, sarà possibile utilizzare:

• La visualizzazione Approvazione modifiche schedulazione principale.
• La procedura Esecuzione guidata commit/rollback multiplo.
• I comandi Commit e Rollback dei menu di scelta rapida della visualizzazione Giornaliera dello scenario di schedulazione e la visualizzazione Schedulazione principale giornaliera.
• La funzione di commit automatico di Inserimento multiplo guidato e di Eliminazione multipla guidata.