Schedulazione principale totali gruppi stati

Utilizzare la visualizzazione Schedulazione principale totali gruppi stati, per visualizzare le statistiche di copertura di ogni intervallo ottimizzato in un giorno selezionato. Vedere la barra degli strumenti e la descrizione dei pulsanti riportata di seguito.

Questa visualizzazione consente di determinare la causa di un'eccedenza o di un'insufficienza di personale durante il giorno. Ad esempio: sebbene nel sito siano presenti 400 agenti, un improvviso aumento del traffico alle 15.00 ha determinato un'insufficienza di personale. Per stabilirne le cause, è possibile ricorrere alla visualizzazione per rilevare il numero di agenti in pausa, in riunione o comunque non in servizio alle 15.00. È possibile utilizzare queste informazioni per giustificare modifiche, quali lo spostamento delle pause degli agenti o l'annullamento della riunione di un team.

È inoltre possibile confrontare il personale calcolato e quello richiesto, nonché la copertura di schedulazione con i dati dei totali degli stati di schedulazione. È possibile anticipare la riduzione e stimare in che quantità questa (sotto forma di riunioni e formazione, ad esempio) possa essere assegnata e rimanere all'interno delle previsioni.

Questa visualizzazione mostra i relativi dati in un grafico (nella parte superiore) e in una tabella (nella parte inferiore), anziché in schede separate. È inoltre possibile specificare che si desidera che WFM visualizzi i relativi dati non solo per giorni, ma anche per settimane e mesi. Entrambe le visualizzazioni dei dati mostrano le differenze tra la schedulazione e le previsioni, per ciascun intervallo ottimizzato durante il periodo di tempo selezionato. Anche la scheda Grafico mostra i totali sotto forma di linea diritta, poiché le linee che rappresentano la riduzione prevista e schedulata possono avere forme diverse.

Visualizzazione dei totali gruppi stati

1. Nel menu Home della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione.
2. Nel menu Schedulazione della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione principale.
3. Nel menu Schedulazione principale, selezionare Totali gruppi stati.
4. Selezionare gli oggetti nel riquadro Oggetti per i quali visualizzare i totali gruppo stato.
   È possibile selezionare le voci appropriate nell'albero Agenti (sopra) o nell'albero Attività (in basso); WFM seleziona quindi le voci corrispondenti nell'altro albero.
5. Fare clic su Recupera dati.
6. Selezionare una voce dal menu a discesa Mostra dati per controllare quali dati saranno visualizzati nella griglia:
   • Totali stati schedulati—Vengono visualizzati tutti i gruppi stati schedulazione (e i relativi dati), di tutti i tipi, ma escluse le informazioni relative alla riduzione. Questa è la visualizzazione predefinita.
   • Riduzione totale—Vengono visualizzati tutti i gruppi stati schedulazione (e i relativi dati), di tutti i tipi, ma escluso il tipo nessuno.
   • Tempi improduttivi pianificati—Vengono visualizzati tutti i gruppi di stati di schedulazione (e i relativi dati) con il tipo tempi improduttivi pianificati.
   • Tempi improduttivi non pianificati—Vengono visualizzati solo i gruppi di stati di schedulazione (e i relativi dati) con il tipo tempi improduttivi non pianificati.

Controlli del grafico

Il grafico visualizza i dati degli oggetti selezionati nel riquadro Oggetti. Usare i controlli del riquadro Dati per configurare ulteriormente la visualizzazione dei dati.

Menu a discesa Tipo di grafico	Selezionare uno schema di visualizzazione per i dati grafici. Questo menu viene disattivato e riportato all'impostazione predefinita, se si seleziona il valore Totali stati schedulati nel menu a discesa Mostra dati per:.
Totali	I dati vengono visualizzati in un grafico a linee che mostra le informazioni dei gruppi di stati schedulati in pila. Impostazione predefinita. Se l'icona della barra degli strumenti Mostra informazioni di copertura e previsione è attivata, il grafico visualizza questi dati in linee separate: Copertura schedulazione, Previsione personale calcolato e Previsione personale richiesto.
Confronto	Vengono visualizzati i dati percentuali per uno specifico gruppo di stati di schedulazione o per tempi improduttivi pianificati/non pianificati, in un grafico a linee che stabilisce un confronto con i dati dei tempi improduttivi previsti. Il grafico visualizza due serie di dati percentuali sotto forma di linee, nel formato selezionato nel menu a discesa Destinazioni. Suggerimento Se l'icona della barra degli strumenti Mostra informazioni di copertura e previsione è attivata, il grafico visualizza altre due serie di dati di previsione per gli oggetti selezionati nel riquadro Oggetti.
Varianza	Visualizza un grafico a barre di valori positivi e negativi per ciascun intervallo ottimizzato, se si seleziona uno dei seguenti elementi nell'albero delle attività dell'area Oggetti un'attività multisito, un singolo sito, una singola attività multisito, una singola unità operativa.
Periodo	Selezionare Giorno, Settimana, Mese o Periodo di pianificazione per specificare la granularità della visualizzazione.
Menu a discesa Destinazioni	Questo menu viene visualizzato solo quando la selezione del menu Tipo di grafico è Confronto; usarlo per selezionare i dati percentuali da confrontare. Selezionare un formato per confrontare i dati percentuali:
Totale pianificato	Vengono visualizzati i dati dei totali dei tempi improduttivi pianificati schedulati e i dati dei tempi improduttivi totali pianificati previsti. Non è disponibile se il valore selezionato nel menu Mostra dati per: è Tempi improduttivi non pianificati.
Totale non pianificato	Vengono visualizzati i dati dei totali dei tempi improduttivi non pianificati schedulati e previsti. Non è disponibile se il valore selezionato nel menu Mostra dati per: è Tempi improduttivi pianificati.
Elenco dei gruppi di stati schedulati	Viene visualizzato un grafico a linee di dati per il gruppo di stati di schedulazione specificato. I nomi in questo elenco sono seguiti dal nome di un sito, se nel riquadro Oggetti è selezionato più di un sito. Importante L'elenco di gruppi di stati di schedulazione dipende dalla selezione effettuata nel menu Mostra dati per:. Se nel menu è stata selezionata la voce Tempi improduttivi pianificati, nell'elenco vengono visualizzati solo i gruppi di stati di schedulazione pianificati. Se nel menu è stata selezionata la voce Tempi improduttivi non pianificati, nell'elenco vengono visualizzati solo i Gruppi di stati schedulazione non pianificati.

Layout e controlli della griglia

Le colonne della tabella Schedulazione principale totali gruppi stati corrispondono ai gruppi di stati di schedulazione configurati. Usare la scheda Stati schedulazione nel Filtro gruppi stati per specificare quali colonne visualizzare nella tabella.

Totale generale	Questa colonna visualizza il totale generale per tutti i gruppi selezionati (non solo per i gruppi stati schedulazione visibili). Non contiene mai la colonna secondaria % (poiché il relativo valore è sempre 100%). I valori di questa colonna dipendono dalla selezione effettuata nel menu Mostra dati per:.
Totale stati schedulati	Questa colonna visualizza i totali per i gruppi stati schedulati visibili per gli agenti selezionati, indipendentemente dal tipo.
Tempi improduttivi pianificati	Questa colonna visualizza il totale dei tempi improduttivi pianificati per tutti gli agenti selezionati. È nascosta se nel menu Mostra dati per: è selezionata la voce Totali stati schedulati o Tempi improduttivi non pianificati.
Tempi improduttivi non pianificati	Questa colonna visualizza il totale dei tempi improduttivi non pianificati per tutti gli agenti selezionati. È nascosta se nel menu Mostra dati per: è selezionata la voce Totali stati schedulati o Tempi improduttivi pianificati.

Importante

• Una riga aggiuntiva visualizza il totale giornaliero per ciascun colonna visibile.
• Un agente che figura in più gruppi di stati di schedulazione durante un intervallo viene ripartito nella griglia in base alla frazione dell’intervallo per il quale figura in ogni gruppo di stato. Ad esempio, un agente in pausa per 5 minuti e quindi al lavoro per 10 potrebbe essere indicato nella cella Pausa come 0,33 e nella cella Lavoro come 0,67. Si noti che in questo esempio i termini Pausa e Lavoro sono utilizzati come esempi di nomi di gruppi di stati di schedulazione e potrebbero non corrispondere ai gruppi di stati di schedulazione configurati per l'ambiente WFM in uso.
• Le colonne della tabella di dati Totali gruppi stati schedulazione principale e le linee del grafico corrispondono ai gruppi di stati di schedulazione configurati. Selezionare il pulsante Filtra nella barra degli strumenti e usare la scheda Stati schedulazione per specificare quali colonne appaiono nella tabella e quali linee appaiono nel grafico.

Controlli della scheda Dati

Menu a discesa Mostra dati per:	Selezionare dal menu uno schema di visualizzazione dei dati da applicare alla griglia: Totali stati schedulati—Visualizza i totali dei gruppi di stati di schedulazione degli agenti attualmente selezionati, indipendentemente dal tipo. Selezionare questa opzione per disattivare le caselle di controllo descritte sotto; vengono visualizzati i dati nelle colonne della griglia selezionati nella scheda Stati schedulazione della finestra di dialogo Filtra. Totale riduzione—Visualizza la riduzione totale per i gruppi di stati di schedulazione (e i relativi dati), escluso il tipo nessuno. Tempi improduttivi pianificati—Visualizza il totale dei tempi improduttivi pianificati per tutti gli agenti selezionati. Selezionare questa voce per visualizzare i dati nelle colonne della griglia, il totale generale e le colonne secondarie corrispondenti alle caselle di controllo selezionate di seguito. Tempi improduttivi non pianificati—Visualizza il totale dei tempi improduttivi non pianificati per tutti gli agenti selezionati. Selezionare questa voce per visualizzare i dati nelle colonne della griglia, il totale generale e le colonne secondarie corrispondenti alle caselle di controllo selezionate di seguito. Suggerimento Ciascuno schema di visualizzazione dei dati include una colonna Intervallo ottimizzato.
Casella di controllo Valore	Selezionare questa casella di controllo per visualizzare la colonna che mostra i valore di copertura nella griglia. Questa casella di controllo è disattivata ma viene attivata se si seleziona Totali stati schedulazione nel menu Mostra dati per:.
Casella di controllo Valore %	Selezionare questa casella di controllo per visualizzare la colonna che mostra la percentuale di copertura nella griglia. Il valore percentuale viene calcolato in relazione al totale generale. Questa casella di controllo è disattivata e deselezionata, se nel menu Mostra dati per: è stata selezionata l'opzione Totali stati schedulati.
Casella di controllo Confronta con previsione	Selezionare questa casella di controllo per visualizzare la colonna che mostra i dati percentuali dei tempi improduttivi dalle previsioni nella griglia, se presenti. Attivata e applicabile solo se si soddisfano le stesse condizioni dell'azione di commutazione Mostra informazioni di copertura e previsione. Questa casella di controllo è disattivata e deselezionata, se nel menu Mostra dati per: è stata selezionata l'opzione Totali stati schedulati.

Menu/pulsanti della barra degli strumenti Azioni

Questi comandi sono disponibili sulla barra degli strumenti Azioni, oltre che dal menu Azioni:

Icona	Nome	Descrizione
	Pulitura	Apre la finestra Pulitura. dalla quale è possibile eliminare informazioni della schedulazione principale relative alle date e agli agenti selezionati.
	Mostra informazioni su copertura e previsione	Questa opzione ad esclusione controlla se sono visualizzate ulteriori informazioni di copertura e previsione e viene attivata solo se uno degli elementi seguenti è selezionato nell'albero di attività dell'area Oggetti un'attività a un solo sito, un singolo sito, una singola attività multisito, una singola unità operativa.
	Usa attività multisito	Questo pulsante si attiva quando si seleziona un'attività multisito o un'unità operativa nel riquadro Oggetti. Facendo clic su questo pulsante vengono visualizzati i dati combinati di tutte le attività incluse nell'attività multisito o nell'unità operativa selezionata. Se si imposta questo pulsante su Attivato, WFM mantiene l'ultima selezione—nella visualizzazione corrente e per tutte le altre visualizzazioni che contengono attività multisito,—evitando di dover fare clic ogni volta che si desidera visualizzare dati per l'attività multisito selezionata.
	Filtra	Apre la finestra di dialogo Filtra gruppi stati.
	Opzioni	Viene aperta la finestra di dialogo Opzioni in cui è possibile visualizzare o nascondere le colonne Totale pianificato e Totale non pianificato nella visualizzazione della griglia e modificare i colori utilizzati nei grafici Copertura e Previsioni.
	Salva come modello	Consente di salvare le selezioni correnti come modello di previsioni di tipo Tempi improduttivi. Fare clic su questa icona (o selezionare il comando nel menu Azioni) per visualizzare la finestra di dialogo Nuovo modello previsione. Impostazioni richieste: Tipo di grafico=Confronto, Periodo=Settimana. Importante Il comando Salva come modello non è visibile e l'utente non potrà modificare i tempi improduttivi laddove non disponga dei diritti di protezione per il modulo Previsione.