Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera
Utilizzare questa procedura guidata per rigenerare una schedulazione giornaliera di un giorno specifico o di un periodo di tempo specifico per un sito, team o agente. Mentre è aperta la visualizzazione dello scenario di schedulazione, è possibile eseguire la rigenerazione da una delle visualizzazioni seguenti: Giornaliera, Settimanale, Estesa agente o Profili/Offerte.
Mentre è aperta la visualizzazione della schedulazione principale, è possibile eseguire la rigenerazione da una delle visualizzazioni seguenti: Giornaliera, Settimanale o Estesa agente.
Il processo di rigenerazione può comprendere qualsiasi attività e agenti definiti per questo sito/giorno nello scenario selezionato.
Perché utilizzare questa procedura guidata
Lo scopo dell'algoritmo di schedulazione di WFM è di minimizzare l'eccedenza e l'insufficienza di personale, in rapporto ai requisiti di personale previsti. Quando viene generata una schedulazione, questo è il risultato. Tuttavia, varie circostanze possono rendere la schedulazione non ottimale, in coincidenza dell'ora di un particolare giorno della schedulazione. Ad esempio:
- i volumi e il personale per la giornata potrebbero essere stati previsti nuovamente.
- Gli agenti sono malati o hanno ottenuto un'astensione dal lavoro.
- Le schedulazioni degli agenti esistenti possono essere state modificate manualmente.
- Possono essere stati aggiunti ulteriori agenti alla schedulazione.
- Possono essere state aggiunte riunioni o altri tipi di eccezione alla schedulazione.
Per questo motivo, è consigliabile riottimizzare la schedulazione della giornata. È inutile riottimizzare ore o giorni già trascorsi. Non è consigliabile riottimizzare l'ora corrente, in quanto risulterebbe difficile comunicare agli agenti interessati qualsiasi modifica a pasti, pause e/o attività lavorative. La procedura Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera consente di riottimizzare tipi specifici di voci di schedulazione per gli agenti selezionati, in base a una specifica ora di inizio configurata e che, normalmente, è successiva all'ora in cui viene avviata la riottimizzazione.
Per utilizzare la procedura Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera:
- Selezionare una visualizzazione dello scenario di schedulazione o della schedulazione principale (Giornaliera, Settimanale o Estesa agente).
- Fare clic sul pulsante Rigenera schedulazione giornaliera sulla barra degli strumenti Azioni.
- Completare ciascuna schermata così come appare, quindi fare clic su Avanti o su Fine, se si tratta della schermata finale:
- A seconda delle selezioni effettuate nella schermata Seleziona opzioni, la schermata Seleziona attività potrebbe non essere visualizzata.
- È sempre possibile fare clic su Annulla per ignorare le selezioni effettuate e chiudere la procedura guidata senza apportare modifiche.