Notifiche

Nel modulo Configurazione, selezionare Notifiche per creare, modificare, eliminare e copiare e-mail per sito per i quattro tipi di notifica elencati di seguito. I tipi di notifica che vengono creati sono elencati nel riquadro Notifiche, unitamente al relativo oggetto corrispondente. È possibile creare gli stessi tipi di notifica per molti siti e unità operative diversi, in base alle esigenze.

• Modifiche schedulazione
• Modifiche allo stato delle negoziazioni sulla schedulazione
• Offerte astensione dal lavoro
• Modifiche allo stato delle richieste di astensione dal lavoro

Autorizzazioni di protezione

Per configurare le notifiche, è necessario disporre di alcune autorizzazioni di protezione assegnate in WFM Web. Vedere Protezione utente nel Manuale per l'amministratore di Workforce Management per una descrizione dei ruoli di protezione di WFM e dei privilegi associati, e anche Creazione di ruoli in questa Guida.

Impostazione predefinita

Per impostazione predefinita, in WFM non vengono generate notifiche. Per generarle, è necessario innanzitutto crearle, quindi selezionare almeno un sito nella scheda Siti associati a cui le notifiche verranno inviate, quindi salvare. Terminata questa operazione, le notifiche dei tipi selezionati verranno inviate.

WFM Daemon

Un componente server Genesys, WFM Daemon, invia notifiche ad agenti e supervisori. Per ulteriori informazioni su questo componente server, vedere il Manuale per l'amministratore di Workforce Management.

Gestione delle notifiche

Dopo la creazione delle notifiche, potrebbe essere necessario modificarle, eliminarle o copiarle periodicamente oppure è preferibile aggiungere o rimuovere alcuni siti associati. Nelle procedure descritte di seguito viene descritto come eseguire queste operazioni.

Creazione di notifiche

Per creare notifiche delle modifiche alle schedulazioni:

1. Nel modulo Configurazione, selezionare Notifiche.
2. Nell'albero Oggetti selezionare un'unità operativa.
3. Nel riquadro Notifiche, fare clic su Nuovo.

   Per impostazione predefinita, viene visualizzata la scheda Proprietà.

4. Dall'elenco a discesa Tipo, selezionare uno dei quattro tipi di notifica:
   • Modifiche schedulazione
   • Modifiche allo stato delle negoziazioni sulla schedulazione
   • Offerte astensione dal lavoro
   • Modifiche allo stato delle richieste di astensione dal lavoro
5. In questa fase, selezionare una delle due opzioni seguenti:
   • Utilizzare il testo precompilato nei campi Oggetto e Messaggio, aggiungendo eventuali variabili di token aggiuntive, in base alle esigenze.
   • Immettere il nuovo testo nei campi Oggetto e Messaggio, aggiungendo variabili di token, in base alle esigenze.
6. Fare clic su Salva.

Ora è possibile associare siti a questa notifica.

Modifica di notifiche

Suggerimento

Non è possibile modificare il tipo di notifica quando si modificano le notifiche.

Per modificare l'oggetto o il corpo del messaggio:

1. Eliminare o sovrascrivere il testo.
2. Posizionare il cursore sul punto in cui si desidera inserire un token.
3. Fare clic sul pulsante del token appropriato. Il token verrà inserito.
4. Sulla barra degli strumenti, fare clic su Salva.

   Se si passa a un altro tipo di notifica senza salvare, verrà chiesto se si desidera salvare o annullare.

Eliminazione delle notifiche

Per eliminare una notifica:

1. Nel riquadro Notifiche, scegliere la notifica che si desidera eliminare.
2. Fare clic su Elimina.
3. Nella finestra di dialogo di conferma, selezionare Sì per eliminare la notifica o No per annullare l’azione.

Copia di notifiche

Per copiare una notifica esistente in un'unità operativa diversa:

1. Nel riquadro Notifiche, scegliere la notifica che si desidera copiare.
2. Fare clic su Copia.
3. Quando viene aperto il riquadro Copia notifica, selezionare un'unità operativa e quindi fare clic su Applica.

   La notifica è ora copiata e associata all’unità operativa selezionata.

Visualizzazioni di Web for Supervisors nelle versioni precedenti di WFM

Se la versione back-end WFM 8.5.2 distribuito nell'ambiente è anteriore a 8.5.203, la visualizzazione Notifiche nell'interfaccia corrisponde più similmente al contenuto seguente.

In Configurazione, utilizzare il modulo Notifiche per creare e modificare e-mail in ordine di sito per i tipi di notifica elencati di seguito:

• Modifiche allo stato delle negoziazioni sulla schedulazione
• Modifiche allo stato delle richieste di astensione dal lavoro
• Modifiche schedulazione

Impostazione predefinita

Per impostazione predefinita, in WFM non vengono generate notifiche. Per generarle è necessario selezionare almeno un sito per l'invio di notifiche di un dato tipo nella scheda Destinazioni, quindi salvare. Terminata questa operazione, le notifiche dei tipi selezionati verranno inviate.

Autorizzazioni di protezione

È necessario disporre di alcune autorizzazioni di protezione assegnate a WFW Web. Per il tipo di autorizzazione richiesta, vedere ogni singolo argomento illustrato sopra.

WFM Daemon

Un componente server Genesys, WFM Daemon, invia notifiche ad agenti e supervisori. Per ulteriori informazioni su questo componente server, vedere il Manuale per l'amministratore di Workforce Management.