Raggruppamento di attività multiple

Il raggruppamento di attività multiple all'interno della stessa unità operativa consente l'aggregazione di dati per il monitoraggio e la creazione di report sulle prestazioni del Contact Center.

È possibile creare i gruppi di attività, assegnare attività a essi utilizzando un filtro, copiare ed eliminare gruppi di attività.

Creazione di nuovi gruppi di attività

1. Nel riquadro Oggetti, selezionare l'unità operativa per cui si desidera creare il Gruppo di attività.
2. Nel riquadro Attività, selezionare Nuovo gruppo attività .
   Viene aperto il riquadro Proprietà gruppo attività.
3. Nel campo Nome, immettere un nome univoco per il gruppo.
4. Fare clic su Salva ora  .
   Il nuovo gruppo di attività viene visualizzato nel riquadro Attività.

Assegnazione di attività a gruppi di attività

1. Nel riquadro Attività, selezionare il gruppo a cui si desidera assegnare attività.
2. Nella parte superiore del riquadro Proprietà gruppo attività, fare clic su Attività.
3. Quando viene aperto il riquadro Attività associate, fare clic su Assegna attività regolari  .
   Viene aperto il riquadro Attività.
4. Selezionare le attività che si desidera associare al gruppo di attività.
   Per trovare rapidamente un'attività, digitare il nome dell'attività nel campo Cerca.
   Suggerimento

   Sono disponibili solo le attività per l'unità operativa selezionata. Le attività per altre unità operative non vengono visualizzate.
5. Una volta selezionate tutte le attività, fare clic su Applica .
6. Nel riquadro Attività associate, fare clic su Salva ora .

Quando si assegnano attività a un gruppo di attività, è possibile utilizzare un filtro per selezionare solo i siti e le attività multisito a cui si desidera applicare tali gruppi e attività.

Utilizzo di filtri durante l'assegnazione di attività a gruppi

1. Nel riquadro Attività, fare clic su Filtra .
   Viene aperto il riquadro Filtra.
2. Nell'elenco Siti, effettuare una delle seguenti operazioni:
   • Deselezionare la casella di controllo Tutto e selezionare i siti a cui si desidera assegnare i gruppi e le attività seguenti.
   • Deselezionare la casella di controllo Tutto e selezionare Nessun filtro per siti. (Se questa casella è selezionata, le attività e i gruppi vengono applicati a tutti i siti nell'elenco).
3. Nella sezione Attività multisito, effettuare una delle seguenti operazioni:
   • Deselezionare la casella di controllo Tutto e selezionare le attività multisito a cui si desidera assegnare i gruppi e le attività seguenti.
   • Deselezionare la casella di controllo Tutto e selezionare Nessun filtro per attività. (Se questa casella è selezionata, le attività e i gruppi vengono applicati a tutte le attività multisito nell'elenco).
4. Fare clic su Applica .

Copia di gruppi di attività

1. Nel riquadro Attività, selezionare il gruppo di attività che si desidera copiare.
2. Fare clic su Copia .
   Viene aperto il riquadro Copia gruppo attività.
3. Nel campo Nome, rinominare il gruppo di attività, se necessario. (Il nome deve essere univoco all'interno dell'unità operativa).
4. Nella sezione Associa gruppo attività copiato alla seguente unità operativa, selezionare l'unità operativa a cui si desidera associare il gruppo di attività.
5. Fare clic su Salva ora .

Suggerimento

Quando si copia un gruppo di attività e lo si aggiunge nella stessa unità operativa, tutte le attività associate al gruppo di attività copiato vengono associate al gruppo di attività duplicato.

Eliminazione di gruppi di attività

1. Nel riquadro Attività, selezionare il gruppo di attività che si desidera eliminare.
2. Fare clic su Elimina .
3. Quando viene aperta la finestra di dialogo di conferma, selezionare Sì per l’eliminazione o No per annullare l’azione.