Configurazione di competenze per attività

Utilizzare il riquadro Competenze per aggiungere o eliminare competenze associate a un'attività.

Tenere presente le informazioni seguenti relative alle competenze:

• Se si aggiunge una competenza a un'attività, soltanto gli agenti con tale competenza verranno schedulati per tale attività.
• Se si associano più competenze a un'attività, gli agenti devono avere tutte le competenze per lavorare su tale attività.
• Un'attività può comprendere più di una competenza oppure può rappresentare un particolare livello di competenza.

Importante

Agenti e competenze sono associati in Genesys Administrator, non in Workforce Management Web. Le competenze di Workforce Manager sono identiche agli oggetti Competenze di Genesys Administrator e diventano disponibili in Workforce Manager dopo la sincronizzazione con Genesys Administrator.

Funzioni di protezione delle competenze

Sono visibili soltanto le competenze alle quali l'utente corrente può accedere in Genesys Administrator.

Se l'accesso di protezione di un utente è cambiato in modo tale che non può più accedere a determinate competenze, tali competenze sono ancora visibili; ma l'utente il cui accesso è cambiato non può aggiungerle, eliminarle o modificarle.

Aggiunta di competenze a un'attività

Per aggiungere competenze a un'attività:

1. Nel riquadro Attività, selezionare l'attività a cui si desidera aggiungere competenze.
2. Nella parte superiore del riquadro Proprietà attività, fare clic su Competenze.
3. Quando viene aperto il riquadro Competenze, fare clic su Aggiungi competenze a un'attività .
4. Nel riquadro Competenze, assegnare i livelli di competenze minimo e massimo.
   • Livello di competenze minimo—Un valore relativo al livello di competenze minimo richiesto affinché un agente con questa competenza possa effettuare l'attività. Definire qualsiasi intervallo appropriato per ciascuna competenza, ad esempio da 1 a 10 o da 1 a 100. L'intervallo deve corrispondere a quello utilizzato in Genesys Administrator.
   • Livello di competenze massimo—Un valore massimo del livello di competenza richiesto affinché un agente con questa competenza possa eseguire l'attività.
5. Nell'elenco di competenze, selezionare la competenza che si desidera associare all'attività.
   Per trovare rapidamente una competenza, è possibile immettere criteri di ricerca nel campo Cerca (ad esempio, il nome della competenza).
   Importante

   È necessario definire le competenze in Genesys Administrator prima di poterle visualizzare in questo elenco.
6. Una volta selezionate tutte le competenze, fare clic su Applica .

Eliminazione di competenze associate a un'attività

Per eliminare una competenza:

1. Nel riquadro Competenze, selezionare la competenza che si desidera eliminare.
   Per trovare rapidamente una competenza, è possibile immettere criteri di ricerca nel campo Cerca (ad esempio, il nome della competenza).
2. Fare clic su Elimina .
3. Una volta completata l'eliminazione delle competenze, fare clic su Salva ora .