Contratti

Le impostazioni dei contratti sono simili ai contratti di impiego, poiché vengono utilizzate per configurare impostazioni di ore di disponibilità degli agenti e giornate di astensione dal lavoro che potrebbero essere requisiti sindacali o contrattuali. Allo stesso modo, WFM prende automaticamente in considerazione le impostazioni dei contratti per produrre schedulazioni legali per ogni agente.

Nella parte superiore del riquadro Contratti, utilizzare il riquadro Impostazioni sito per configurare le impostazioni del sito selezionato, ad esempio le durate minime per l'inizio e la fine di giorni lavorativi, le ore di inizio tra giorni lavorativi consecutivi, il tipo di periodo di pianificazione della schedulazione e la data di inizio del periodo di pianificazione.

Nella parte superiore del riquadro Vincoli, fare clic su ognuno dei seguenti riquadri per configurare proprietà aggiuntive e definire parametri di schedulazione:

• Vincoli—Consente di definire i parametri di schedulazione di base per ciascun contratto, inclusi i vincoli relativi a ore lavorative, giorni lavorativi e alla durata tra giorni lavorativi.
• Schemi di disponibilità—Consente di definire le impostazioni predefinite con cui è possibile schedulare ciascun contratto.
• Regole per giornate di astensione dal lavoro e fine settimana—Consente di definire le impostazioni predefinite per le giornate di astensione dal lavoro per ciascun periodo di pianificazione, le regole per i fine settimana, le giornate di astensione dal lavoro specificate e le regole per le giornate di astensione dal lavoro consecutive.
• Sincronizzazione—Consente di garantire che un agente inizi ciascuna giornata lavorativa entro una soglia di tempo definita dall'utente.
• Turni—Visualizza un elenco di turni assegnati al contratto selezionato.
• Agenti—Visualizza un elenco di agenti associati al contratto selezionato.
• Profili—Visualizza un elenco di profili associati al contratto selezionato.
• Ore avanzate—Visualizza il numero minimo e massimo di ore del contratto.

Nelle visualizzazioni Turni, Agenti e Profili, utilizzare i seguenti riquadri aggiuntivi per configurare ulteriormente i contratti:

Turni:

• Riquadro Turni disponibili—Utilizzare questo riquadro per impostare lo stato di assegnazione dei turni (Primario o Secondario). Nell'elenco di turni disponibili, selezionare uno o più turni da assegnare al contratto selezionato (o da rimuovere).

Agenti:

• Riquadro Associa agenti—Utilizzare questo riquadro per assegnare una data effettiva al contratto selezionato e, nell'elenco di agenti disponibili, selezionare uno o più agenti da associare al contratto selezionato.

Profili:

• Riquadro Proprietà profilo—Utilizzare questo riquadro per creare un nuovo profilo, aggiungere ed eliminare competenze a/da un profilo e salvare le modifiche.
• Riquadro Associa competenze—Utilizzare questo riquadro per assegnare un livello di competenze e, nell'elenco di competenze disponibili, selezionare una o più competenze da associare a un profilo.