Tipi di astensione dal lavoro

WFM consente di configurare più tipi di astensione dal lavoro. Alcuni esempi dei tipi di astensione dal lavoro comprendono vacanze, assenze per malattia, astensioni dal lavoro pagate, ferie e congedi per maternità.

Per impostazione predefinita, WFM crea il tipo di astensione dal lavoro Ferie. Questo tipo di astensione dal lavoro non può essere eliminato e non appartiene in modo esclusivo ad alcun sito.

Per uno o più tipi di astensione dal lavoro è possibile configurare una regola di astensione dal lavoro. Quando vengono configurate più tipi di astensione dal lavoro per la stessa regola, il saldo di astensione dal lavoro viene calcolato e maturato per tutti i tipi di astensione dal lavoro associati alla regola.

Utilizzare le procedure dell’argomento per creare, copiare, modificare ed eliminare i tipi di astensione dal lavoro e associare/disassociare i tipi di astensione dal lavoro ai siti.

Le combinazioni di tipo di astensione dal lavoro/regola di astensione dal lavoro vengono assegnate agli agenti mediante Configurazione > Agenti > riquadro Astensione dal lavoro.

Creazione di tipi astensione dal lavoro

Per creare un tipo di astensione dal lavoro, vedere il video e/o procedere come segue:

1. Nel modulo Criteri selezionare Tipi di astensione dal lavoro.
2. Nel riquadro Oggetti, selezionare i siti o l'unità operativa a cui il nuovo oggetto sarà associato.
   Suggerimento

   È possibile selezionare più siti (basta continuare a fare clic su essi) ma una sola unità operativa.
3. Selezionare Nuovo () dalla barra degli strumenti.
4. Configurare il nuovo oggetto nella scheda Proprietà e nella scheda Siti associati.
Al termine
5. fare clic su Salva.

Modifica di tipi di astensione dal lavoro

Per modificare un tipo di astensione dal lavoro:

1. Selezionare il tipo di astensione dal lavoro dal riquadro Tipo di astensione dal lavoro.
2. Selezionare la scheda Proprietà e/o la scheda Siti associati e apportare le modifiche.
3. Fare clic su Salva.

Suggerimento

Non è possibile modificare un tipo di astensione dal lavoro utilizzato in Calendario o in Pianificazione riunioni.

Eliminazione di tipi di astensione dal lavoro

Per eliminare un tipo di astensione dal lavoro:

1. Selezionare il tipo di astensione dal lavoro dal riquadro Tipo di astensione dal lavoro.
2. Selezionare Elimina dalla barra degli strumenti.

Suggerimento

Non è possibile eliminare un tipo di astensione dal lavoro utilizzato in Calendario o in Pianificazione riunioni.

Copia di tipi di astensione dal lavoro

Per copiare tipi di astensione dal lavoro:

1. Selezionare un tipo di astensione dal lavoro esistente dall'elenco.
2. Fare clic su Copia dalla barra degli strumenti.
3. Rinominare e associare il tipo di astensione dal lavoro a una unità operativa.
4. Al termine fare clic su Salva.

Scheda Proprietà

• Nome—Questo nome dovrebbe essere descrittivo e deve essere univoco all'interno del sito.
• Nome breve—Il nome breve del tipo di astensione dal lavoro che può contenere al massimo tre caratteri.
• Astensione dal lavoro pagata—Selezionare questa casella di controllo se l'astensione dal lavoro è pagata.
• Rilevante per limiti astensione dal lavoro—Selezionare questa casella di controllo se WFM deve applicare le ore di astensione dal lavoro di questo tipo ai limiti di astensione dal lavoro configurati nel modulo Calendario di WFM Web for Supervisors. Se non si seleziona questa casella di controllo, non verrà applicato, nessun limite a questo tipo di astensione dal lavoro.
• Regola negoziazioni—Questa opzione controlla se gli agenti possono negoziare periodi di schedulazione che comprendono questo tipo di astensione dal lavoro. Ad esempio, un giorno di astensione dal lavoro pagato generalmente è associato all'agente, mentre la formazione può essere associata alla schedulazione (qualsiasi agente che lavora in tale turno può partecipare alla formazione). Le opzioni che possono essere selezionate sono le seguenti:
  • Elimina (elimina la proposta di negoziazione)
  • Non negoziare (nega la proposta di negoziazione)
  • Mantieni con agente
  • Mantieni con schedulazione (impostazione predefinita).

Associazione e dissociazione di siti

1. Selezionare la casella di controllo del sito da associare al tipo di astensione dal lavoro corrente.
   • Nell’elenco a discesa Gruppo stati schedulazione selezionare il gruppo che verrà associato a questo tipo di astensione dal lavoro.
2. Deselezionare la casella di controllo del sito da dissociare al tipo di astensione dal lavoro corrente.
3. Fare clic su Salva.

Quando vengono associati i siti, dalla scheda Siti associati è possibile associare un tipo di astensione dal lavoro al Gruppo stati schedulazione. L’elenco a discesa del sito Gruppi stati schedulazione viene attivato quando si seleziona un sito. Contiene tutti i gruppi stati schedulazione del sito selezionato.

Se un Gruppo stati schedulazioni con una Eccezione stato fisso associata è presente per il sito selezionato, il Gruppo stati schedulazione è selezionato per impostazione predefinita nell’elenco a discesa Gruppo stati schedulazione quando si seleziona il sito.