Report controllo schedulazione

Questo report può contenere le modifiche di schedulazione effettuate non solo dai supervisori, ma anche dagli agenti. Tuttavia, le schedulazioni modificate da agenti non possono essere filtrate per nome o ID agente. Tutte le schedulazioni modificate da agenti vengono indicate come se fossero state modificate dall'utente SISTEMA. Ne è un esempio una negoziazione dell'agente approvata automaticamente dal sistema. In questo caso, non viene coinvolto alcun supervisore e la modifica della schedulazione viene indicata nel Report controllo schedulazione come effettuata dall'utente SISTEMA.

Per creare un report controllo schedulazione:

1. Nella scheda Report, selezionare Report di controllo dal menu Visualizzazioni.
2. Selezionare Report controllo schedulazione dall'elenco nel riquadro Oggetti.
   Verrà visualizzata la prima schermata di Creazione guidata report, Intestazione.
3. Per stampare un'intestazione sul report, selezionare Mostra intestazione e digitare il testo dell'intestazione nella casella di testo. Quindi fare clic su Avanti, anche se non è stata inserita alcuna intestazione.
4. Compilare la pagina Intervallo date.
   1. In Intervallo date di azione, effettuare una delle seguenti operazioni:
      • Selezionare le date di inizio e fine per le azioni del supervisore nella schedulazione principale.
      • Selezionare la casella di controllo Qualunque per selezionare un intervallo di date qualsiasi per le azioni del supervisore nella schedulazione principale. Se questa casella di controllo è selezionata, i campi relativi alla data di inizio e di fine saranno disattivati.
   2. In Azioni, selezionare le caselle di controllo relative alle azioni che si desidera controllare:
      • Pubblica
      • Pulitura
      • Modifica
      • Negoziazione
      • Rollback
   3. In Intervallo date schedulazione, effettuare una delle seguenti operazioni:
      • Selezionare le date di inizio e fine per i giorni di schedulazione che si desidera controllare.
      • Selezionare la casella di controllo Qualunque per selezionare i giorni di schedulazione in qualsiasi intervallo di date. Se questa casella di controllo è selezionata, i campi relativi alla data di inizio e di fine saranno disattivati.
   4. In Opzioni, selezionare Dettagli azione attuale per attivare la visualizzazione delle informazioni aggiuntive nel report, se presenti. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Informazioni su Report controllo schedulazione riportata di seguito.
   5. In Opzioni ordinamento, selezionare una delle seguenti opzioni:
      • per nome supervisore
      • per data e ora
      • per data schedulazione
5. Fare clic su Avanti.
6. Nella schermata Dati in Utenti disponibili, selezionare i supervisori e gli altri utenti/agenti che si desidera includere nel report.
7. Fare clic su Avanti.
8. Nella seconda schermata Dati, in Agenti disponibili, selezionare gli agenti da includere nel report.
   È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti, team e agenti. È possibile selezionare agenti di più siti.
9. Fare clic su Fine.

Il report viene visualizzato in Visualizzatore report. Inizialmente il report viene ordinato per unità operativa all'interno dell'azienda, per sito all'interno di ogni unità operativa e per team (se presenti) in ogni sito. Gli ulteriori ordinamenti dipendono dalle Opzioni ordinamento selezionate nella schermata Intervallo date.

Informazioni su Report controllo schedulazione

Sito [intestazione]	Unità operativa selezionata, sito e fuso orario del sito.
Periodo di date	La selezione effettuata dall'utente per Intervallo date di azione nella pagina Intervallo date della procedura guidata di generazione di report.
Nome utente	Nome dell'utente (supervisore) o agente responsabile dell'azione.
Data e ora	Data e ora dell'azione del supervisore.
Azione	Descrizione dell'azione. Esempi: Pubblica, Pulitura, Modifica.
Intervallo date	Se l'azione è Pubblica o Pulitura, questa colonna mostra l'intervallo di date per l'azione. Se l'azione è Modifica, questa colonna mostra la data del giorno della schedulazione modificata.
Applicato a	Se l'azione è Pubblica, questa colonna mostra il nome dello scenario utilizzato per la data di pubblicazione. Se l'azione è Modifica, questa colonna mostra il nome dell'agente associato alla modifica della schedulazione. Se l'azione è Pulitura, questa colonna è vuota. Suggerimento Se si seleziona Dettagli azione attuale nella schermata Intervallo date, vale quanto segue: Se l'azione è Pubblica o Pulitura, il report elenca tutti gli agenti interessati.

Se la schedulazione è stata modificata ed è stata selezionata l'opzione Dettagli azione attuale nella pagina Intervallo date, nella parte inferiore del report vengono visualizzate due tabelle.

• Tabella a sinistra: Schedulazione originale
• Tabella a destra: Schedulazione modificata.

La tabella a sinistra include le seguenti colonne:

• schedulazione originale
• Ora inizio
• Ora fine
• Tempo pagato
• Applicato a

La tabella a destra include le seguenti colonne:

• Schedulazione modificata
• Ora inizio
• Ora fine
• Tempo pagato
• Applicato a