Opzioni di selezione

Utilizzare la schermata Opzioni di selezione di Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera per selezionare data e ora di inizio e le opzioni di rischedulazione.  

1. Nel selettore della Data, immettere o selezionare il giorno da rigenerare nella schedulazione.
   Questa data non può esulare dall'intervallo di date dello scenario. Il valore predefinito mostrato è la data selezionata nella visualizzazione dalla quale è stata richiamata la procedura guidata.
2. Nel selettore Inizia da, immettere o selezionare l'ora della giornata schedulata da cui iniziare la rigenerazione.
   Il valore predefinito mostrato è l'ora corrente del computer arrotondata all'inizio dell'intervallo ottimizzato più prossimo, più un'ora. Prima di selezionare l'ora dalla quale iniziare la rigenerazione, tenere presente che sarà necessario informare delle modifiche gli agenti interessati.
3. Nel selettore Fuso orario, selezionare il fuso orario applicabile. L'impostazione predefinita è Locale.
4. Selezionare una voce da Opzioni di rischedulazione, un elenco di pulsanti di opzione intuitivi. La selezione dell'opzione finale (Rischedula pause, pasti, attività/insiemi di attività/sequenze di task con la possibilità di modificare ore di inizio e/o fine turno) attiva le caselle di controllo che stabiliscono se l'ora di inizio turno, l'ora di fine turno e il tempo pagato sono valori fissi (non modificabili).
   Importante

   La casella di controllo finale Tempo pagato fisso in questo gruppo si applica alle pause e ai pasti (elementi di un turno), che vengono definiti come pagati o non pagati. Se il tempo pagato è fisso, quando in WFM esegue la rigenerazione non potrà assegnare ad un agente un turno con una durata pagata differente da quella già assegnatagli. In caso contrario, se l'agente ha un contratto flessibile, sarà possibile assegnargli un turno più breve o più lungo rispetto a quello corrente. Potenzialmente, sarà anche possibile assegnare all'agente pasti e pause differenti.
5. Mantenendo l'impostazione predefinita Commit automatico delle modifiche (selezionata) si indica a Schedule Builder di eseguire il commit di tutte le modifiche alla schedulazione. In caso contrario, verranno inserite nella schedulazione in modalità in attesa.
6. Fare clic su Avanti per continuare o su Annulla per ignorare le selezioni e chiudere la procedura guidata.

Per informazioni sulle sequenze delle operazioni (incluse nella quarta e quinta opzione di rischedulazione), vedereSequenze di task turno e il Manuale per l’amministratore di Workforce Management.