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1 Visualizzazione Schedulazione principale settimanale

Visualizzazione Schedulazione principale settimanale

Utilizzare la visualizzazione Schedulazione principale settimanale per visualizzare una tabella riepilogativa delle ore pagate totali, delle ore di inizio e fine lavoro o dei nomi dei turni per tutti gli agenti selezionati (che possono essere in più siti, ma che è necessario che appartengano tutti alla stessa unità operativa). Vedere l’immagine della barra degli strumenti qui e la descrizione dei pulsanti riportata di seguito.

Importante

È inoltre possibile vedere una tabella riepilogativa delle ore pagate totali, delle ore di inizio e fine lavoro o dei nomi dei turni per il periodo di pianificazione della schedulazione. Per ulteriori informazioni, vedere Modalità.

Mentre è aperta la visualizzazione Schedulazione principale settimanale, è possibile utilizzare la procedura Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera.

Apertura della visualizzazione Schedulazione principale settimanale

Per aprire la visualizzazione Schedulazione principale settimanale:

Nel menu Home della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione.
Nel menu Schedulazione della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione principale.
Nel menu Schedulazione principale della barra degli strumenti, selezionare Settimanale.
Nel riquadro Oggetti, selezionare gli elementi appropriati nell'albero Agenti (in alto) o nell'albero Attività (in basso); WFM seleziona quindi gli elementi corrispondenti nell'altro albero.

È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti ed espandere i siti per visualizzare i relativi team e agenti. È possibile selezionare più siti, team e agenti, ma una sola unità operativa.
Fare clic su Recupera dati per inserire i dati relativi agli agenti selezionati nella tabella della visualizzazione Settimanale.

È possibile ricercare gli agenti nella tabella utilizzando la finestra di dialogo Trova agente. Per aprirla, selezionare Trova nel menu Modifica o premere Ctrl + F.

Utilizzo della tabella

La tabella della visualizzazione Settimanale contiene righe riguardanti ogni agente selezionato nell'albero Oggetti. Se a destra è visualizzata una barra di scorrimento, è possibile utilizzarla per visualizzare altri agenti. La tabella comprende le seguenti colonne:

[Espandi/Comprimi]	In modalità Periodo di pianificazione nella prima colonna sono disponibili i controlli di espansione e compressione, utilizzabili per visualizzare o nascondere i dettagli degli agenti.
Team	In questa colonna è indicato il team di ogni agente.
Agente	Nelle due colonne è visualizzata un'icona che rappresenta il contratto e il nome dell'agente.
[Date inizio settimana]	Se sono visualizzati i dettagli degli agenti mentre si è in modalità Periodo di pianificazione, le righe sotto il nome dell'agente indicano la data di inizio di ciascuna settimana della schedulazione.
[Giorni settimana]	In queste celle sono visualizzate le informazioni relative alla schedulazione dell'agente per ogni giorno della settimana, per tutte le settimane della schedulazione. Il contenuto delle celle corrisponde alla selezione effettuata nell'elenco a discesa Mostra dati per. Se per un agente non è schedulato un turno nel giorno in questione, nella cella figurerà quanto segue: Giornata di astensione dal lavoro, < nome di un tipo di astensione dal lavoro per una giornata intera>, Ore lavorative (per le ore lavorative schedulate senza turno) o il nome di un'eccezione (per le eccezioni della giornata intera schedulate). La presenza di un'icona nella cella corrispondente a un giorno della settimana indica se la schedulazione dell'agente è stata modificata. Se la schedulazione dell'agente per la giornata in questione è stata assegnata durante la schedulazione o la rischedulazione, non sarà presente alcuna icona. Se la giornata dell'agente è stata modificata dopo la schedulazione o la rischedulazione, sarà visualizzata l'icona di una matita grigio chiaro. Se la giornata dell'agente è stata assegnata per negoziazione o scambio, viene visualizzata l'icona dello scambio. Se vi sono modifiche in attesa, viene visualizzata l'icona di un triangolo rosso rovesciato. Il commit delle modifiche in attesa deve essere eseguito da un utente che dispone dell'autorizzazione di protezione all'approvazione delle modifiche. Un'icona e una casella di controllo rossa vengono visualizzate per ogni giorno della schedulazione che contiene una voce di calendario accordata (se l'opzione Mostra agenti con schema di rotazione accordato e schedulato o qualsiasi altra preferenza di calendario è selezionata nella finestra di dialogo Opzioni). Suggerimento Se sono state apportate più modifiche, l'icona rappresenta lo stato più recente.
Totali settimanali	Mostra le ore lavorative totali dell'agente per la settimana visualizzata.
Totali periodo di pianificazione	Visualizza le ore pagate totali dell'agente per il periodo di pianificazione della schedulazione. Importante Per impostare la durata e la data di inizio del periodo, vedere la scheda Configurazione >Criteri > Contratti > Impostazioni sito [1].

La caselle Totali settimanali e Totali periodo sotto la tabella riportano, rispettivamente, il totale generale delle ore pagate del periodo di pianificazione o settimanali per tutti gli agenti selezionati.

Personalizzazione della visualizzazione Schedulazione principale settimanale

Per personalizzare la tabella visualizzata, utilizzare i controlli ubicati nella parte superiore del riquadro di lavoro:

Mostra dati per

Selezionare da questo elenco a discesa le voci che si desidera visualizzare nelle celle della tabella relative ai singoli giorni:

Totale ore pagate	Ore di lavoro totali della giornata.
Ore di inizio/fine	Orari di inizio e fine lavoro degli agenti.
Nomi di stato di turno o di schedulazione	Nomi di turni assegnati ad agenti o di altri stati per la giornata intera.

Modalità

Selezionare una Settimana o Periodo di pianificazione dall'elenco a discesa Modalità. Nella tabella vengono visualizzati i dati relativi al periodo selezionato. Se non sono configurati periodi di pianificazione della schedulazione o se nel riquadro Oggetti è selezionato più di un sito, l'opzione Periodo di pianificazione non sarà disponibile.

Modalità del periodo di pianificazione

La modalità Periodo di pianificazione esegue la schedulazione per l'intero periodo di pianificazione. Il tipo di intervallo di date visualizzato è contraddistinto dai colori bianco e grigio scuro.

Legenda dei colori del periodo di pianificazione

Bianco—Indica date che ricadono nel periodo di pianificazione.
Grigio scuro—Indica date che non ricadono nel periodo di pianificazione.

Data

Per passare alle altre settimane utilizzare i controlli di selezione della data standard.

Pulsanti della barra degli strumenti

È possibile utilizzare i seguenti pulsanti della barra degli strumenti Azioni (questi comandi sono inoltre presenti nel menu Azioni) per personalizzare ulteriormente la tabella visualizzata:

Icona	Nome	Descrizione
	Pulitura	Apre la finestra Pulitura schedulazione principale dalla quale è possibile eliminare informazioni della schedulazione principale relative alle date e agli agenti selezionati.
	Rigenera schedulazione giornaliera	Apre la procedura Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera che consente di rigenerare la schedulazione giornaliera per un periodo di tempo o giorno specifico per un sito, team o agente.
	Opzioni	Apre la finestra di dialogo Opzioni. in cui è possibile selezionare o deselezionare le colonne Gerarchia agente e Nome sito.
	Filtra	Apre la finestra di dialogo Filtra che consente di applicare filtri alle informazioni visualizzate in base alle attività e ai tipi di contratto. Impostando un nuovo filtro, la visualizzazione si aggiorna immediatamente.
	Ordina	Apre la finestra di dialogo Ordinamento che consente di ordinare per nome del team, contratto, nome dell'agente (nome o cognome), gerarchia agente o nome del sito. È possibile applicare l'ordinamento crescente o decrescente. L'opzione Gerarchia agente ordina le voci in modo inverso a causa dei limiti imposti dall'ordinamento multiplo dovuti al nome e alla posizione gerarchica dell'agente.
	Scambia	Consente di scambiare le schedulazioni di due agenti mediante lo scambio guidato schedulazioni agenti.
	Inserisci vari	Apre la procedura Inserimento multiplo guidato, che consente di aggiungere contemporaneamente varie voci alla schedulazione principale.
	Elimina vari	Apre la procedura Eliminazione multipla guidata, che consente di rimuovere contemporaneamente varie voci dalla schedulazione principale.
	Commit/rollback multiplo	Apre la procedura Esecuzione guidata commit/rollback multiplo, che consente di inserire nella schedulazione principale le modifiche in attesa o di rimuoverle riportando la schedulazione principale alle impostazioni precedenti.
	Meeting Scheduler	Apre la procedura guidata Meeting Scheduler.