Indice
Visualizzazione Schedulazione principale giornaliera
Utilizzare la visualizzazione Schedulazione principale giornaliera per gestire i dettagli della schedulazione di agenti per una giornata specifica della schedulazione principale. Vedere l’immagine della barra degli strumenti qui e la descrizione dei pulsanti riportata di seguito.
Se nella scheda Prestazioni della finestra di dialogo Opzioni è stata selezionata la casella di controllo Mostra informazioni sulle prestazioni, in questa finestra sono visualizzati anche i dati relativi alle prestazioni in forma di grafico. Se è stata deselezionata la casella di controllo Visualizzazione giornaliera, i dati sono visibili anche in una tabella.
È possibile modificare in questa sede le voci di schedulazione dei singoli agenti, nonché inserire voci di schedulazione per più agenti.
Vedere anche: Modifica delle schedulazioni di singoli agenti e Utilizzo della Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera.
Apertura della visualizzazione Giornaliera
Per aprire la visualizzazione Giornaliera:
- Nel menu Home della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione.
- Nel menu Schedulazione della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione principale.
- Nel menu Schedulazione principale, selezionare Giornaliera.
- Nel riquadro Oggetti, selezionare gli elementi appropriati nell'albero Agenti (in alto) o nell'albero Attività (in basso). WFM seleziona quindi le voci corrispondenti nell'altro albero.
È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti ed espandere i siti per visualizzare i relativi team e agenti. È possibile selezionare più siti, team e agenti, ma una sola unità operativa. - Fare clic su Recupera dati per aprire la visualizzazione giornaliera con i dati relativi agli agenti selezionati.
Gestione della griglia
Nella visualizzazione Schedulazione principale giornaliera è inclusa una griglia con una riga per ogni agente e i campi e controlli seguenti. È possibile ordinare per sito, team, contratto, agente, trasporto condiviso, straordinario, ore pagate, ore totali e ora di inizio, facendo clic sull'intestazione della colonna.
Fare doppio clic sulle celle contenenti le seguenti voci per modificarle: Turno, Insieme di attività, Astensione dal lavoro, Pasto, Pausa, Eccezione e Ore segnate.
Controlli della griglia
| Fuso orario | Nel menu a discesa, selezionare il fuso orario che WFM deve utilizzare per visualizzare i dati in grafici e tabelle. |
| Agenti schedulati | Mostra il numero di agenti visualizzati (in base alla selezione nell'albero Oggetti). |
| Schedulazioni modificate | Indicatore che mostra il numero di agenti le cui schedulazioni sono state modificate in questa visualizzazione e non ancora salvate. |
| Vista giornata intera | Selezionare la casella di controllo Vista giornata intera per visualizzare l'intera giornata della schedulazione corrente (compressa per l'adattamento allo schermo, senza dover scorrere).
Deselezionare la casella di controllo Visualizzazione completa per visualizzare ogni intervallo ottimizzato dell'intera giornata nella griglia giornaliera (scorrendo la visualizzazione) e sopra la griglia, con un riepilogo delle relative statistiche: copertura schedulata, personale calcolato, personale richiesto, differenza calcolata, differenza richiesta, livello di servizio schedulato rinviato, schedulazione VMR, livello di servizio rinviato schedulato, straordinario schedulato e straordinario richiesto. |
| Selettore di data | Selettori di data standard. |
| Destinazione | Visualizza la finestra di dialogo Seleziona destinazione, in cui un albero di oggetti consente di selezionare una destinazione dei dati delle prestazioni che può essere: un'unità operativa, un'attività multisito, un sito, un'attività o un gruppo di attività. Per i dettagli, vedere Visualizzazione Dati prestazioni. |
| Tipo di grafico | Consente di controllare che le statistiche siano visualizzate nel grafico. Per i dettagli, vedere Visualizzazione Dati prestazioni. |
| Granularità | Consente di specificare la granularità, in minuti, degli intervalli ottimizzati nella griglia con la selezione di un numero —15 (predefinito), 30 o 60— dal menu a discesa. |
 Aggiorna dati prestazioni
|
Aggiorna la griglia. Per i dettagli, vedere Visualizzazione Dati prestazioni. |
Colonne della griglia
| ! (Salva messaggi/avvisi) | In questa colonna sono contenute icone che forniscono informazioni sulle schedulazioni degli agenti.
Per visualizzare i dettagli dei messaggi e risolvere le voci non salvate, fare doppio clic su un'icona gialla o rossa. |
| Sito | In questa colonna viene visualizzato il sito di ciascun agente. |
| Team | In questa colonna è visualizzato il team di ogni agente. |
|
In questa colonna viene visualizzato il contratto di ciascun agente. Viene visualizzato il simbolo colorato in ciascuna riga e l'intestazione della colonna rimane vuota. |
| Agente | In questa colonna è visualizzato il nome di ogni agente. |
| Trasporto condiviso | Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra la partecipazione del gruppo di trasporto condiviso di ciascun agente nel giorno selezionato.
Il trasporto condiviso è noto in tutto il mondo con nomi diversi —bus, carpool, ride share, lift share e para transit, ad esempio. Per ulteriori dettagli, vedere Wikipedia. |
| Straordinari | Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra la durata degli straordinari di ciascun agente nel giorno selezionato. |
| Ore pagate | Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra le ore pagate di ciascun agente nel giorno selezionato. |
| Ore totali | Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra le ore totali di ciascun agente nel giorno selezionato. |
| Ora di inizio turno | Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra l'ora di inizio del turno o della giornata intera di ciascun agente nel giorno selezionato. |
| Ora di fine turno | Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra l'ora di fine del turno o della giornata intera di ciascun agente nel giorno selezionato. Se è presente una voce giornata intera senza un'ora di fine, il valore in questa colonna è vuoto. È possibile ordinare questa colonna. |
| Turno | Se la colonna è visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), mostra il nome del turno. |
| *(Commento) | Se la colonna è visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), l'asterisco (*) indica che è stato salvato un commento per l'agente e il giorno della schedulazione indicati.
Fare doppio clic sulla cella di una colonna per visualizzare o modificare i commenti. |
 Dettagli schedulazione accessibili
|
Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), è possibile fare clic su questa icona per visualizzare la finestra di dialogo Dettagli schedulazione accessibili che semplifica e organizza i comandi per gli utenti con problemi di vista e le utilità per la lettura dello schermo che questi ultimi utilizzano. |
| [Intervalli ottimizzati] | Questa colonna indica le voci di schedulazione dell'agente per ogni intervallo ottimizzato. Per visualizzare maggiori dettagli, deselezionare la casella di controllo Vista giornata intera e/o ridimensionare le colonne.
Per apportare modifiche alla schedulazione di un agente, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'intervallo ottimizzato da modificare, quindi selezionare il comando dal menu di scelta rapida. Per istruzioni e spiegazioni vedere Modifica delle schedulazioni dei singoli agenti. |
| [Barra di scorrimento orizzontale] | Questa barra di scorrimento viene visualizzata sotto la griglia quando, deselezionando la casella di controllo Vista giornata intera, alcuni intervalli ottimizzati non rientrano più nello spazio della schermata. Scorrere verso destra per visualizzare gli intervalli ottimizzati successivi. |
| Legenda | Identifica il tipo particolare di voce di schedulazione rappresentato da ogni barra colorata nella griglia. |
| Dettagli | Se si fa clic sulla riga di un agente, questo campo elenca le attività schedulate dell'agente nel giorno selezionato. |
Personalizzazione della griglia
Ridimensionando alcune colonne a sinistra della griglia è possibile visualizzare altri intervalli ottimizzati. Per i dettagli, vedere la sezione Introduzione.
Ricerca di un agente
Per trovare un agente specifico nella visualizzazione Schedulazione principale giornaliera:
- È possibile ricercare gli agenti nella tabella, utilizzando la finestra di dialogo Trova agente. Per aprirla, selezionare Trova nel menu Modifica o premere Ctrl + F.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Trova agente. È possibile eseguire la ricerca per nome o cognome. - Specificare il nome dell'agente, o solo una parte, quindi fare clic su OK.
Nella visualizzazione Schedulazione principale giornaliera vengono visualizzati i turni, con le informazioni relative all'agente selezionato.
Barra degli strumenti: modifica delle schedulazioni di più agenti
Utilizzare i pulsanti della barra degli strumenti (o i comandi del menu Azioni) descritti di seguito per modificare contemporaneamente le schedulazioni di più agenti o per personalizzare ulteriormente o ripulire la griglia visualizzata:
| Icona | Nome | Descrizione |
|---|---|---|
|
Pulitura | Apre la finestra Pulitura schedulazione principale, la quale consente di eliminare dalla schedulazione principale le informazioni relative alle date e agli agenti selezionati. |
|
Rigenera schedulazione giornaliera | Apre la procedura Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera. Utilizzare questa procedura guidata per rigenerare una schedulazione giornaliera di un giorno specifico o di un periodo di tempo specifico di un giorno per un sito, team o agente. |
|
Opzioni | Apre la finestra di dialogo Opzioni che consente di personalizzare la visualizzazione scegliendo, ad esempio, se visualizzare la disponibilità degli agenti, il formato a 24 o a 36 ore, le ore segnate nella parte superiore e i dati delle prestazioni. Consente inoltre di scegliere se visualizzare o nascondere le colonne Nome sito, Trasporto condiviso, Straordinari, Ore pagate, Ore totali, Ora inizio, Accessibilità e Commenti. |
|
Filtra | Apre la finestra di dialogo Filtra. Consente di filtrare le informazioni della schedulazione principale visualizzate (impostando un nuovo filtro, viene automaticamente richiamata la funzione Recupera dati). |
|
Ordina | Apre la finestra di dialogo Ordinamento. |
|
Scambia | Apre la procedura Scambio guidato schedulazioni agenti, che consente di scambiare le schedulazioni di due agenti. |
|
Inserisci vari | Apre la procedura Inserimento multiplo guidato, che consente di inserire pause, pasti, eccezioni, giornate di astensione dal lavoro, astensioni dal lavoro, turni, ore segnate o insiemi di attività per più agenti o team. |
|
Elimina vari | Apre la procedura Eliminazione multipla guidata, che consente di rimuovere contemporaneamente varie voci dalla schedulazione principale. |
|
Commit/rollback multiplo | Apre la procedura Esecuzione guidata commit/rollback multiplo, che consente di inserire nella schedulazione principale le modifiche in attesa (ovvero le modifiche immesse quando il commit automatico era disattivato) o di rimuoverle riportando la schedulazione principale alle impostazioni precedenti. |
|
Salva | Se l'utente dispone dei diritti di accesso corretti, facendo clic su questo pulsante vengono salvate le modifiche apportate alla schedulazione principale in questa visualizzazione. Se è impossibile per il server salvare tutte le modifiche, nella prima colonna della griglia figureranno icone rosse o gialle ad indicare gli agenti per i quali occorrerà correggere gli errori o confermare gli avvisi. |
|
Commit automatico | Attiva e disattiva la funzionalità di commit automatico (in alternativa è possibile selezionare Commit automatico dal menu Azioni). Se la funzione è attiva, le modifiche vengono applicate immediatamente alla schedulazione principale. Se è disattivata, le modifiche assumono lo stato In attesa e sarà possibile eseguirne il commit/approvarle prima che vengano incorporate nella versione ufficiale della schedulazione principale.
Se non si dispone dell'autorizzazione di protezione all'approvazione delle modifiche della schedulazione principale, il pulsante Commit automatico risulta disattivato. |
|
Meeting Scheduler | Apre Meeting Scheduler, che consente di schedulare le riunioni in scenari già creati per gli agenti selezionati. |
|
Passa al giorno corrente | Noto anche come pulsante Oggi. Fare clic su questo pulsante per visualizzare la data odierna. |
Per ulteriori informazioni su come apportare modifiche alla schedulazione di un solo agente (ad esempio inserire, modificare o eliminare voci della schedulazione dell'agente), vedere Modifica delle schedulazioni dei singoli agenti.
Se si apportano modifiche alla schedulazione nella visualizzazione Giornaliera dell'agente senza fare clic su Salva, quando si seleziona un altro modulo o visualizzazione o quando si avviano alcune procedure guidate o si aprono finestre secondarie, verrà richiesto di salvare le modifiche.
Visualizzazione Dati prestazioni
Selezionando la casella di controllo Mostra dati prestazioni nella scheda Prestazioni della finestra di dialogo Opzioni, alla visualizzazione Schedulazione principale Giornaliera vengono aggiunti un grafico e una tabella.
Per configurare le visualizzazioni dei dati delle prestazioni:
- Selezionare una destinazione per i dati delle prestazioni facendo clic sul pulsante accanto all'etichetta Destinazione:.
L'elenco visualizzato può contenere le attività e i gruppi di attività associati al sito selezionato nel riquadro Oggetti e le attività multisito associate alla schedulazione corrente. Se non è selezionato alcun sito, l'elenco contiene solo attività multisito. - Selezionare la granularità con cui visualizzare i dati delle prestazioni: 15, 30 o 60 minuti.
- Selezionare il tipo di dati da visualizzare nel grafico e nella tabella.
- La copertura schedulata è indicata sotto forma di una linea rossa sul grafico. Per configurare il grafico, selezionare un valore dall'elenco a discesa Tipo di grafico:
- Calcolato (Personale calcolato) —Indicato nel grafico in blu.
- Richiesto (Personale richiesto) —Indicato nel grafico in giallo.
- Avanzate (Personale calcolato e richiesto) —Indicato nel grafico come area blu per il personale calcolato e come linea gialla per il personale richiesto.
- Straordinario (calcolato come Personale calcolato–Requisito straordinari) —Indicato nel grafico come area azzurra.
- Avanzate straordinario (calcolato come Copertura schedulata–Straordinario schedulato) —Indicato nel grafico come una linea magenta). Per impostazione predefinita, il grafico mostra il personale calcolato.
- La tabella visualizza sempre i valori per la copertura schedulata e il personale calcolato. Può contenere cifre aggiuntive, in base alla selezione effettuata nella scheda Prestazioni della finestra di dialogo Opzioni.
- La copertura schedulata è indicata sotto forma di una linea rossa sul grafico. Per configurare il grafico, selezionare un valore dall'elenco a discesa Tipo di grafico:
Se non si utilizzano gli aggiornamenti automatici, fare clic su Aggiorna dati prestazioni per aggiornare la visualizzazione dei dati delle prestazioni. È possibile selezionare Aggiorna automaticamente nella scheda Prestazioni della finestra di dialogo Opzioni.
Viene visualizzata l'etichetta Multicompetenza attivata all'estremità destra della visualizzazione dei dati delle prestazioni se è stata attivata l'opzione SplitMS in Genesys Administrator. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione relativa all'"attivazione del supporto per le competenze multiple" nel Manuale per l'amministratore di Workforce Management.