Finestra di dialogo Inserisci ore segnate

Le ore segnate consentono di contrassegnare tutto o parte del turno di un agente per tenere traccia di come l'agente trascorre il tempo. Ad esempio, è possibile contrassegnare le ore straordinarie lavorate dall'agente al termine della giornata. È possibile visualizzare queste ore segnate sulla schedulazione ed eseguire diversi report per tenere traccia di come i diversi tipi di ore segnate vengono utilizzati nelle schedulazioni.

Utilizzare la finestra di dialogo Inserisci ore segnate per inserire ore segnate nella schedulazione di un agente:

1. Nella visualizzazione Giornaliera o Estesa agente, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra blu scuro dei turni di un agente (è possibile modificare il colore utilizzando lo strumento Colori).

   Fare clic vicino all’intervallo ottimizzato, nel punto in cui si desidera che inizi l’ora segnata. È inoltre possibile fare clic su un intervallo ottimizzato che esula dal turno. Se si seleziona un intervallo ottimizzato precedente all’ora di inizio corrente del turno, sarà possibile sia estendere l’ora di inizio del turno sia inserire le ore segnate fra la nuova ora di inizio precedente e l’ora di inizio corrente in un intervallo. Se si seleziona un intervallo ottimizzato successivo all’ora di inizio corrente del turno, sarà possibile sia estendere l’ora di fine del turno sia inserire le ore segnate fra l’ora di fine corrente e la nuova ora di fine successiva in un intervallo.

2. Nel menu di scelta rapida visualizzato, selezionare Inserisci > Ore segnate.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Inserisci ore segnate, che mostra i tipi di ore segnate configurate per il sito selezionato. Per ciascuna istanza di ore segnate, sono visualizzati il nome lungo, il nome breve e se è designata per lo straordinario.

3. Nell'elenco dei tipi di ore segnate, fare clic sulla riga del tipo da inserire.

   L’elenco mostra il nome completo e abbreviato di ogni tipo di ore segnate.

4. Se necessario, impostare i campi Ora inizio e Ora fine.

   Selezionare Giorno successivo accanto alle caselle di testo Ora inizio e Ora fine, se le ore segnate iniziano il giorno dopo l'inizio dei turni dell'agente. Oppure selezionare Giorno successivo accanto alla casella di testo Ora fine, se le ore segnate iniziano lo stesso giorno dell'inizio dei turni dell'agente, ma terminano il giorno dopo.

5. Fare clic su OK, per inserire l'ora segnata e chiudere la finestra di dialogo.

   Viene nuovamente aperta la visualizzazione. Le nuove ore segnate sono visualizzate in arancione (è possibile modificare il colore utilizzando lo strumento Colori).

Importante

Se il periodo di ore segnate selezionate si sovrappone a un'astensione dal lavoro, WFM Web genera un messaggio di errore e l'ora segnata non viene inserita.

Per informazioni su come visualizzare le ore segnate, vedere Visualizzazione Schedulazione principale giornaliera o Visualizzazione Giornaliera dello scenario di schedulazione.