Visualizzazione Dati storici Volumi

La visualizzazione Volumi consente di visualizzare volumi di interazioni nell'ambito di dati storici importati o acquisiti. Nella visualizzazione sono disponibili controlli per la selezione di date standard e una griglia in cui sono mostrate statistiche per giornate o intervalli ottimizzati. Vedere l’immagine della barra degli strumenti qui e la descrizione dei pulsanti riportata di seguito.

Apertura della visualizzazione Volumi

Per aprire la visualizzazione Volumi:

1. Nel menu Home della barra degli strumenti, selezionare Previsioni.
2. Nel menu Previsioni della barra degli strumenti, selezionare Dati storici.
3. Nel menu Dati storici della barra degli strumenti, selezionare Volumi.
4. Nell'albero Oggetti, selezionare un'attività, un'attività multisito, un sito, un'unità operativa o un'impresa.

Sopra una tabella, viene visualizzato un grafico contenente le stesse statistiche e i controlli che consentono di impostare le proprietà di visualizzazione dei dati per i grafici e la tabella.

Impostazione delle proprietà di visualizzazione dei dati e dell'intervallo di date

Utilizzare i seguenti controlli per personalizzare la visualizzazione dei dati nel grafico e nella tabella:

• Elenco a discesa Periodo—Modificare l'intervallo di tempo del grafico e della griglia selezionando Anno, Mese o Settimana. Se si seleziona Settimana, è possibile precisare ulteriormente l'intervallo temporale di ciascuna riga selezionando 15, 30 o 60 (minuti) nell'elenco a discesa Granularità.
• Elenco a discesa Mostra statistiche—Specificare quali dati si desidera visualizzare nel grafico e nella tabella selezionando una delle opzioni seguenti: Volume interazioni, TMG, Volume interazioni e TMG.
• Caselle di controllo Mostra colonne—Visualizzare (o nascondere) colonne di dati nella tabella selezionando o deselezionando le caselle di controllo Volume, Volume % e TMG.
• Utilizzare i controlli di selezione della data standard (nella parte superiore destra della finestra) per passare a un'altra settimana nell'intervallo di date della previsione principale.

Lettura dei dati

Nella tabella sono presenti colonne in cui vengono visualizzate le statistiche seguenti:

Settimana/Intervallo ottimizzato	Consente di identificare l'intervallo di date o gli intervalli ottimizzati su questa riga (l'etichetta della colonna e il contenuto dipendono dall'intervallo di date e dalla granularità selezionati in precedenza).
[Giorni o Date]	Se si seleziona l'intervallo di date Mese, in ogni gruppo di colonne vengono indicate le statistiche per un giorno intero. Se si seleziona l'intervallo di date Settimana, ogni gruppo di colonne indica una data, la riga superiore mostra i totali giornalieri e ogni riga sottostante mostra le statistiche relative a un intervallo ottimizzato della data. La durata dell'intervallo ottimizzato dipende dalla granularità selezionata in precedenza.
VI	Mostra il volume di interazioni previsto per ogni giorno o intervallo ottimizzato.
% VI	Esprime in percentuale il volume di interazioni totale del giorno.
TMG	Mostra il tempo medio di gestione.
Totali settimanali	Se si seleziona l'intervallo di date Mese, in queste colonne vengono mostrati i totali o le medie settimanali delle statistiche relative a VI, % VI e TMG.

Suggerimento

È possibile copiare e incollare i dati tra griglia e foglio di calcolo. Prima di eseguire questa operazione, deselezionare la casella di controllo % volume per nascondere la colonna % VI.

Per modificare i totali settimanali

Se il periodo selezionato è Anno o Mese, è possibile fare clic nella cella Totali settimanali e modificarne i valori. I valori giornalieri visualizzati nella stessa riga vengono modificati automaticamente in modo che il nuovo Totale settimanale venga ridistribuito in base alla distribuzione originale del volume per ogni giorno della settimana. Questa funzionalità risulta utile in presenza di settimane nelle quali si ritiene che il volume verrà aumentato ma durante le quali, giorno dopo giorno, si elabora la previsione che il volume raggiungerà lo stesso livello della previsione originale.

Opzioni di salvataggio e calcolo

È possibile utilizzare i seguenti pulsanti della barra degli strumenti (gli stessi comandi sono inoltre contenuti nel menu Azioni):

Icona	Nome	Descrizione
	Salva	Salva le modifiche apportate ai dati. Viene visualizzato il pulsante Salva nella barra degli strumenti e nel menu Azioni, solo se l'utente è autorizzato a modificare i dati storici. Per impostare tale autorizzazione: Nel modulo Configurazione, selezionare Ruoli > Privilegi ruolo. Nella visualizzazione Privilegi dei ruoli di previsione, selezionare la casella di controllo Modifica dati storici. Fare clic su Salva.
	Salva come modello	Apre la finestra di dialogo Salva come modello in cui è possibile salvare dati storici sotto forma di modello di previsione. Quando si salvano dati storici VI o TMG come modello per un'attività multisito, vengono salvati solo i dati dell'attività multisito e non la somma delle attività sottostanti.
	Usa attività multisito	Controlla se nel calcolo delle informazioni aggregate eseguito da WFM Web sono incluse attività multisito. È possibile fare clic su questo pulsante, solo se viene prima selezionata un'attività multisito, un'unità operativa o un'impresa nell'albero Oggetti. Se si imposta questo pulsante su Attivato, WFM mantiene l'ultima selezione— nella visualizzazione corrente e per tutte le altre visualizzazioni che contengono attività multisito.— In questo modo non è più necessario fare clic sul pulsante ogni volta che si desidera visualizzare i dati per l’attività multisito selezionata.

Ricerca guidata eventi

Icona	Nome	Descrizione
	Trova eventi	Fare clic su questo pulsante (oppure scegliere Trova eventi dal menu Azioni) per cercare eventi speciali nei dati storici utilizzando la Ricerca guidata eventi.