Stati degli agenti nel processo di offerta

Il riquadro Stato nella visualizzazione Offerte di astensione dal lavoro include l'elenco degli agenti che hanno presentato richieste entro il periodo di offerte e li dispone in base all'ordine di elaborazione dell'assegnazione dell'offerta. È possibile utilizzare il riquadro Stato per modificare manualmente lo stato dell'agente durante la gestione delle richieste di astensione dal lavoro dell'agente entro i periodi di offerte.

Le informazioni relative allo stato degli agenti vengono visualizzate nelle seguenti colonne:

• Azioni —Se si fa clic su questa icona, i dettagli dell’astensione del lavoro dell’agente vengono visualizzati in una finestra separata.
• Ordine—Indica la posizione dell'agente nella coda di elaborazione di assegnazione dell'offerta.
• Agenti—Il nome e cognome dell'agente.
• Stato—Lo stato dell’agente: Inserimento, Ignorato, Pronto, In attesa, Elaborato o Timeout.
• Modificato—La data e l'ora in cui lo stato corrente dell'agente è stato modificato.
• Data di fine attesa—La data di fine del periodo di attesa per le modifiche alle richieste dell'agente e il momento in cui l'assegnazione dell'offerta si sposta sull'agente successivo nella coda.
• Sito—Il nome del sito dell'agente.
• Team—Il nome del team dell'agente.

In che modo gli stati influiscono sull'elaborazione delle richieste

Lo stato dell'agente determina come e quando le richieste di astensione dal lavoro vengono elaborate per l'assegnazione dell'offerta. È ad esempio possibile selezionare gli stati seguenti nell'elenco a discesa relativo:

• Inserimento—Lo stato iniziale (impostazione predefinita) assegnato all'agente, che indica che l'agente può immettere richieste di astensione dal lavoro da aggiungere alla coda del periodo di offerte. Agenti e supervisori possono impostare questo stato ogniqualvolta che gli agenti desiderano modificare le proprie richieste. Durante l’elaborazione delle offerte, WFM imposta lo stato di assegnazione delle offerte su In attesa e invia all’agente una notifica e-mail.
• Pronto—Generalmente impostato dall'agente, indica che le richieste di astensione dal lavoro sono state inviate e sono pronte per l'elaborazione. Agenti e supervisori possono impostare questo stato in qualsiasi momento. WFM elabora le richieste e ne imposta lo stato su Elaborato o In attesa, a seconda delle regole o dei vincoli di assegnazione dell’offerta.
• Ignorato—I supervisori possono impostare manualmente questo stato in qualsiasi momento: indica che il processo di assegnazione dell'offerta non deve considerare le richieste dell'agente. WFM ignora le richieste dell’agente durante il processo di assegnazione delle offerte.

Gli stati seguenti sono impostati dal processo di assegnazione delle offerte; né i supervisori né gli agenti possono impostarli:

• In attesa—Impostato quando il processo di assegnazione delle offerte non può accordare tutte le richieste. Indica che il processo è in attesa che l'agente immetta o modifichi le sue richieste di astensione dal lavoro. Una volta terminato il periodo di attesa (la data viene visualizzata nella colonna Data di fine attesa) o se il processo rileva che tutte le richieste modificate possono essere accordate, viene ripresa l'elaborazione.
• Elaborato—Questo stato viene impostato quando tutte le richieste dell’agente vengono concesse correttamente o quando l’agente non ha inviato alcuna richiesta. Il processo verifica anche gli elementi che potrebbero essere già stati accordati.
• Scaduto—Impostato quando il periodo di tempo assegnato all'agente per modificare o immettere le richieste di astensione dal lavoro è scaduto. A questo punto, il processo passa all'agente successivo.

Suggerimento

I periodi di offerte creati prima della migrazione all’ultima versione DRAFT non avranno alcun agente di record salvato, pertanto gli stati dell’agente verranno impostati automaticamente su Inserimento, ma è possibile modificarli dopo la migrazione per essere rispettare le nuove regole. Se non si apportano modifiche alle proprietà del periodo di offerte in seguito alla migrazione, le funzioni del periodo di offerte precedente funzionano.

Modifica dello stato di un agente

Per modificare lo stato di un agente:

1. Fare clic sulla scheda Stato.
2. Nella colonna Stato (dell’agente di cui si desidera modificare lo stato), fare clic sull’elenco a discesa per selezionare Inserimento, Pronto, Elaborato o Ignorato.
3. Fare clic su Salva .

La colonna Modificato mostra la data e l’ora della modifica.

Visualizzazione dei dettagli di un’astensione dal lavoro per un agente

1. Fare clic sulla scheda Stato.
2. Cercare l’agente per cui si desidera visualizzare i dettagli e fare clic su Azioni nella prima colonna.

   I dettagli dell’astensione del lavoro dell’agente vengono visualizzati in una finestra separata.

3. Se necessario, fare clic su Ordina e selezionare Data, Voce, Ora di inizio, Ora di fine, Ore pagate, Stato richiesto, Stato effettivo.

Cosa c’è nei dettagli?

La finestra Dettagli astensione dal lavoro contiene le seguenti informazioni:

• Il nome dell’agente.
• Il periodo o l’intervallo di date nel quale sono state effettuate le richieste di astensione dal lavoro (corrisponde alle date di inizio e di fine inserite dall’utente nelle Proprietà del periodo di offerte).
• Una tabella contenente informazioni dettagliate nelle seguenti colonne: Data, Voce, Ora di inizio, Ora di fine, Ore pagate, Stato richiesto, Stato effettivo.
• L’icona Ordina , che consente di ordinare i dati per data, voce, ora di inizio, ora di fine, ore pagate, stato richiesto e stato effettivo.