Creazione e configurazione di periodi di offerte

Utilizzare le procedure e le informazioni contenute in questo argomento per creare, copiare, eliminare e sospendere i periodi di offerte.

Creazione di periodi di offerte

Per creare e configurare un periodo di offerte:

1. Selezionare Configurazione > Periodi offerte astensione dal lavoro.
2. Selezionare un sito all'interno di un'unità operativa, quindi fare clic su Nuovo.
   Viene aperto il riquadro Proprietà.
3. Impostare le Proprietà del periodo di offerte.
4. Associare i siti a questo periodo offerte.
5. Fare clic su Salva ora .

Suggerimento

È possibile creare periodi di offerte per lo stesso sito che si sovrappongono all’interno della data/ora di inizio e della data/ora di fine, ma il periodo di tempo compreso tra la data/ora di apertura e la data/ora di chiusura non deve sovrapporsi o intersecarsi.

Copia di periodi di offerte

Se si desidera creare un altro periodo di offerte, utilizzando proprietà simili a quelle di un periodo esistente, creare un nuovo periodo di offerte copiandone uno esistente e quindi apportare le modifiche necessarie.

Per copiare di un periodo di offerte:

1. Selezionare un periodo di offerte nell'elenco, quindi fare clic su Copia .
   Viene visualizzata la gerarchia di unità operative e siti all'interno dell'impresa.
2. Nel campo Nome, immettere un nome per il periodo di offerte.
3. Modificare le impostazioni di data/ora di apertura, elaborazione, inizio e fine, secondo necessità.
4. Selezionare i siti che si desidera associare al periodo di offerte, quindi fare clic su Salva ora.

Eliminazione di periodi di offerte

Per eliminare un periodo di offerte:

1. Nel riquadro Periodi offerte astensione dal lavoro, selezionare il periodo di offerte che si desidera eliminare.
2. Fare clic su Elimina .
3. Quando viene aperta la finestra di dialogo Conferma, selezionare Sì per eliminare il periodo di offerte selezionato oppure No per annullare l'operazione.

Sospensione di un periodo di offerte

È possibile sospendere temporaneamente il processo di assegnazione delle offerte per il periodo di offerte selezionando la casella di controllo Non elaborare questo periodo offerte nel riquadro Proprietà. Quando questa opzione è selezionata, le richieste di astensione dal lavoro per il periodo di offerte non vengono elaborate. Quando la casella di controllo è deselezionata, l'elaborazione delle offerte riprende dal punto in cui è stata interrotta.

Se la data e l’ora correnti sono anteriori alla data/ora di inizio elaborazione o posteriori alla data/ora di fine, l’elaborazione non verrà ripresa.

Proprietà del periodo di offerte

Quando si creano nuovi periodi di offerte è necessario configurare le proprietà. È importante comprendere l'impatto di queste impostazioni sul processo di assegnazione delle offerte, in particolare quando si impostano le varie proprietà di data e ora per più periodi di offerte.

Controlli del riquadro Proprietà

Controllo Descrizione
Nome	Il nome del periodo di offerte.
Attività multisito	Apre un elenco delle attività multisito (AMS), per consentire all’utente di selezionarne una da associare al periodo di offerte astensione dal lavoro. Quando le AMS vengono associate a un periodo di offerte, gli agenti che possono eseguire le AMS possono richiedere astensioni dal lavoro all’interno del periodo di offerte.
Data e ora di apertura	La data e l'ora di inizio applicazione delle regole del periodo di offerte alle richieste di astensione dal lavoro dell'agente. Il processo inizia a raggruppare le richieste. Gli agenti non possono inviare richieste per il periodo di offerte prima della data/dell'ora di apertura. Tuttavia, possono inviare richieste per qualsiasi altro periodo di offerte configurato per lo stesso intervallo, se l’invio è avvenuto dopo la data/ora di apertura e prima della data/ora di chiusura.
Data e ora di inizio elaborazione	La data e l'ora in cui il periodo di offerte avvierà l'elaborazione delle richieste di astensione dal lavoro.
Data e ora di chiusura	La data e l’ora in cui il periodo di offerte terminerà l’elaborazione delle richieste di astensione dal lavoro. Il processo di assegnazione delle offerte viene eseguito più volte tra la data/ora di inizio dell’elaborazione e la data/ora di chiusura, l’elaborazione delle richieste di astensione dal lavoro inizia a raggruppare nella data/ora di apertura.
Data e ora di inizio	La data e l'ora di inizio dell'intervallo del periodo di offerte per le richieste di astensione dal lavoro.
Data e ora di fine	La data e l'ora di fine dell'intervallo del periodo di offerte per le richieste di astensione dal lavoro. Le proprietà della data/ora di inizio e della data/ora di fine determinano l'intervallo per le richieste di astensione dal lavoro che sono interessate dalle regole di questo periodo di offerte. Quando si impostano le date/ore, si presentano due scenari, che è necessario conoscere: Più periodi di offerte configurati per lo stesso intervallo'—Se si stanno configurando più periodi di offerte con le stesse date/ore di inizio e di fine, assicurarsi che l’intervallo tra la data/ora di apertura e quello tra la data/ora di chiusura non si intersechino o sovrappongano. Superamento dei limiti dell'intervallo—Le date di tutte le richieste di astensione dal lavoro contemporanee devono rientrare o superare l'intervallo di data/ora di inizio e di fine. Se gli agenti richiedono un'astensione dal lavoro per le date che superano il limite del periodo di offerte, devono presentare richieste separate, e ogni richiesta deve trovarsi all'interno o all'esterno dell'intervallo di data/ora di inizio e data/ora di fine. Le richieste presentate a cavallo dell'intervallo verranno rifiutate.
Elenco a discesa Fuso orario	Il fuso orario che verrà utilizzato per le date e ore impostato per questo periodo di offerte. È possibile selezionare il fuso orario dell'unità operativa, se lo si desidera.
Timeout agente consentito	Quando lo stato dell'agente è In attesa, l'intervallo di tempo (in ore e minuti) in cui all'agente sarà permesso di modificare le richieste di astensione dal lavoro in conformità con i limiti di astensione dal lavoro. Se il processo di assegnazione delle offerte trova un agente le cui preferenze di astensione dal lavoro non possono essere accordate, rimane in attesa dell'intervallo di tempo specificato in questa proprietà, prima di passare al successivo agente. Tuttavia, se un agente non è disponibile per l'intero periodo di attesa, il processo di assegnazione delle offerte non conta il tempo non disponibile. Il tempo disponibile è determinato dalla schedulazione dell'agente o, se la schedulazione non è disponibile, dal suo contratto.
Numero massimo di settimane che è possibile richiedere	Il numero massimo di settimane che l'agente può richiedere per l'intero periodo di offerte all'interno di più richieste.
Numero massimo di giorni che è possibile richiedere	Il numero massimo di giorni che l'agente può richiedere per l'intero periodo di offerte all'interno di più richieste.
Numero massimo di ore che è possibile richiedere	Il numero massimo di ore che l'agente può richiedere per l'intero periodo di offerte all'interno di più richieste. Il valore predefinito è 0 per il numero massimo di <settimane, giorni, ore> che è possibile richiedere. Ciò indica che questo vincolo non è rispettato per questo periodo di offerte. Solo le richieste di astensione dal lavoro effettuate dopo la data/ora di apertura del periodo di offerte vengono considerate in base alle impostazioni del numero massimo di <settimane, giorni, ore>.
Numero minimo di giorni consecutivo	Il numero minimo di giorni consecutivi che l'agente può includere in un'unica richiesta. Il valore predefinito è 0 per questa proprietà, che indica che questo vincolo non è rispettato per questo periodo di offerte. Questa proprietà definisce il numero richiesto di richieste di giornate di astensione dal lavoro e ore di astensione dal lavoro combinate per una sola richiesta. Se gli agenti dispongono di giorni di astensione dal lavoro definiti dal contratto, giornate di astensione dal lavoro accordate in calendario o giorni di astensione dal lavoro in schemi di rotazione, vengono considerati nel parametro di giorni consecutivi minimi. In altre parole, gli agenti non devono richiedere astensioni dal lavoro per i giorni di astensione dal lavoro noti.
La casella Consenti solo giornate intere di astensione dal lavoro	Quando è selezionata, gli agenti possono richiedere astensioni dal lavoro per l’intera giornata (e non per la giornata parziale).
Pulsanti di opzione Criteri	Le 4 priorità disponibili per questo periodo di offerte: Gerarchia, Anzianità, Anzianità e Gerarchia o Primo arrivato, primo servito. Le richieste verranno accordate, rifiutate o messe in lista di attesa in base alla priorità selezionata. Se i criteri di ordinamento sono impostati su Primo arrivato, primo servito, la data e l'ora sono desunte dall'ultima data/ora dell'ultima modifica dell'agente del suo stato di offerte in Pronto, (e non la data/ora di invio della richiesta).
Casella di controllo. Non elaborare questo periodo offerte astensione dal lavoro. (Verrà automaticamente controllato dal sistema dopo l'elaborazione)	Consente di sospendere il processo di assegnazione delle offerte se, per qualsiasi motivo, è necessario sospenderlo temporaneamente o se non si desidera che il periodo di offerte venga elaborato per qualsiasi motivo. Se si seleziona questa casella di controllo per un periodo di offerte esistente, assicurarsi di salvare le impostazioni Proprietà.
Messaggi agli agenti	Consente di aggiungere qualsiasi messaggio ritenuto rilevante per l'agente riguardo a questo periodo di offerte.

Visualizzazioni di Web for Supervisors nelle versioni precedenti

Se la versione del back-end di WFM 8.5.2 distribuito nell'ambiente in uso è precedente a 8.5.203, le visualizzazioni delle offerte di astensione dal lavoro presenti nell'interfaccia si avvicinano di più alle procedure descritte di seguito. L’unico altro argomento in questa pagina valido per le versioni precedenti a DRAFT03, è Eliminazione di periodi di offerte.

Configurazione di periodi di offerte di astensione dal lavoro

Per configurare un periodo di offerte:

1. Nel modulo Configurazione, selezionare Configurazione > Periodi offerte astensione dal lavoro.
2. Selezionare un sito all'interno di un'unità operativa, quindi fare clic su Nuovo.

   Viene visualizzato il riquadro Proprietà periodo offerte astensione dal lavoro.

3. Immettere i parametri dei periodi di offerte nei seguenti campi:
   • Nome—Immettere un nome per il periodo di offerte.
   • Data e ora di elaborazione—Immettere la data e l'ora in cui le richieste all'interno del periodo di offerte verranno elaborate.
   • Data e ora inizio—Immettere la data e l'ora di inizio del periodo di offerte.
   • Data e ora fine—Immettere la data e l'ora di fine del periodo di offerte.
4. Nell'elenco a discesa, selezionare un fuso orario. (È possibile selezionare il fuso orario dell'unità operativa, se lo si desidera).
5. Immettere un valore in Numero minimo di giorni per richiesta.
6. Selezionare una delle quattro priorità del periodo di offerte: Gerarchia, Anzianità, Anzianità e Gerarchia o Primo arrivato, primo servito.
   Le richieste verranno accordate, rifiutate o messe in lista di attesa, in base alla priorità assegnata.
7. Selezionare la casella di controllo Non elaborare questo periodo offerte astensione dal lavoro. (Verrà automaticamente controllato dal sistema dopo l'elaborazione) se non si desidera che il periodo di offerte venga elaborato per qualsiasi motivo.
8. Nel campo Messaggi agli agenti, aggiungere qualsiasi messaggio che si ritiene rilevante per questo periodo di offerte.
9. Associare i siti a questo periodo offerte.
10. Fare clic su Salva ora .

Suggerimento

Durante il salvataggio dei periodi di offerte, se le date di due periodi per lo stesso sito si sovrappongono, WFM visualizza un messaggio di errore.

Copia di un periodo di offerte

Per copiare un periodo di offerte e modificare i siti associati a esso:

1. Selezionare un periodo di offerte nell'elenco, quindi fare clic su Copia .
   Viene visualizzata la gerarchia di unità operative e siti all'interno dell'impresa.
2. Nel campo Nome, immettere un nome per il periodo di offerte.
3. Selezionare il sito che si desidera associare al periodo di offerte, quindi fare clic su Salva ora .