Attività

Le attività sono voci di lavori monitorati e gestiti mediante Workforce Management. Ad esempio, per rispondere alle chiamate in arrivo, alle e-mail, completare il lavoro post-chiamata, eseguire chiamate schedulate e partecipare a sessioni di chat.

È necessario configurare attività separate per ogni sito o unità operativa. Le unità operative richiedono attività multisito, che combinano le attività di alcuni o tutti i siti in un'unità operativa. Quando si seleziona un sito nel riquadro Oggetti, le attività configurate per tale ubicazione vengono visualizzate nel riquadro Attività.

Nel riquadro Attività, fare clic su un'attività per visualizzare le relative proprietà e modificarle.

• Per istruzioni su come visualizzare o creare nuove attività o attività multisito, nonché per configurare proprietà di copertura di personale e ore di svolgimento delle attività, vedere Creazione ed eliminazione di attività.
• Per definire attività regolari, vedere Configurazione di competenze per attività e Associazione di agenti ad attività.
• Per configurare attività multisito, vedere Assegnazione di attività ad attività multisito e Configurazione di competenze per attività multisito.
• Per visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare insiemi di attività o per configurare insiemi di attività nuovi o esistenti, vedere Creazione di insiemi di attività e Aggiunta di attività a insiemi di attività.
• Per visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare gruppi di attività o per configurare gruppi di attività nuovi o esistenti, vedere Raggruppamento di attività multiple.
• Per configurare criteri di attività al fine di stabilire regole e linee guida che determinino come, quando e in quali attività l'agente possa essere coinvolto, vedere Proprietà attività.
• Per associare statistiche Stat Server ad attività e attività multisito per l'uso nel monitoraggio dei livelli di interazione e servizio, vedere Configurazione di statistiche per attività e Configurazione di statistiche per un'attività multisito.