Contratti di agenti e schemi di rotazione

Per visualizzare, aggiungere o eliminare il contratto assegnato all'agente selezionato o schemi di rotazione, selezionare Contratti & Schemi di rotazione nella parte superiore del riquadro.

Utilizzare i controlli nell'angolo superiore destro di questo riquadro per effettuare le seguenti operazioni:

Aggiungi contratto o schema di rotazione	Fare clic su Aggiungi contratto o Schema di rotazione per l'agente selezionato.
Elimina contratto o schema di rotazione	Fare clic su Elimina contratto o Schema di rotazione per l'agente selezionato.
Salva ora	Fare clic per salvare le modifiche.
?	Fare clic per visualizzare un argomento della Guida relativo al riquadro Proprietà.

Questa visualizzazione è suddivisa in due sezioni: Contratti e Schemi di rotazione.

Per configurare contratti, vedere l'argomento Contratti in questo file della Guida.  Per configurare schemi di rotazione, vedere l'argomento Schemi di rotazione.

Rivedi messaggi di convalida

Se si apportano modifiche che non superano la convalida, viene visualizzato il riquadro Rivedi messaggi di convalida, che include un elenco di messaggi di errore e avviso. Per ulteriori informazioni su questi messaggi, vedere Rivedi messaggi di convalida.

Sezione Contratti

Il riquadro Contratti e Schemi di rotazione visualizza un elenco di contratti e schemi di rotazione assegnati a un agente e contiene informazioni dettagliate suddivise in due sezioni: I dettagli relativi ai contratti assegnati sono visualizzati nelle seguenti colonne:

Nome

Il nome del contratto assegnato all'agente selezionato (colonna ordinabile).

Data effettiva

La data di inizio in cui il contratto assegnato diventa effettivo per l'agente. È possibile assegnare più contratti all'agente con diverse date effettive. È necessario che tutti i contratti assegnati a un agente presentino date effettive differenti. Pertanto, in qualsiasi giorno specificato, l'agente può disporre di un solo contratto effettivo. La data effettiva dell'assegnazione del contratto presenta granularità giornaliera. È inoltre possibile assegnare contratti con una data effettiva ad agenti nel riquadro Agenti. Non è possibile specificare un'ora del giorno da cui far partire la data effettiva dei contratti.

Nel riquadro Contratti, fare clic su Aggiungi per aprire un altro riquadro, in cui è possibile aggiungere una data effettiva per il contratto. Selezionare quindi il contratto da assegnare da un elenco di contratti disponibili, configurato nel sito nel riquadro Contratti.

Aggiunta di contratti

Per aggiungere un contratto all'agente selezionato:

1. Fare doppio clic nel campo Data effettiva per modificare la data o mantenere la data corrente (impostazione predefinita).
2. Nell'elenco Contratti da assegnare ad agenti, fare clic su un contratto da assegnare per selezionarlo o evidenziarlo.
3. Fare clic sulla freccia per assegnare il contratto. Il contratto viene quindi visualizzato nel riquadro Contratti.
4. Fare clic sulla X per chiudere il riquadro di assegnazione.

Eliminazione di contratti

Per eliminare un contratto:

1. selezionare il contratto.
2. Fare clic su Elimina .
3. Quando viene aperta la finestra di dialogo Conferma, selezionare Sì per continuare o No per annullare l’eliminazione.

   Se si seleziona Sì, non è possibile annullare l'eliminazione del contratto.

Sezione Schemi di rotazione

I dettagli relativi agli schemi di rotazione assegnati vengono visualizzati nelle seguenti colonne:

Nome	Il nome dello schema di rotazione assegnato all'agente selezionato (colonna ordinabile).
Data effettiva	La data di inizio in cui lo schema di rotazione assegnato diventa effettivo per l'agente. È possibile assegnare più schemi di rotazione all'agente con diverse date effettive. È necessario che tutti gli schemi di rotazione assegnati a un agente presentino date effettive differenti. Pertanto, in qualsiasi giorno specificato, l'agente può disporre di un solo schema di rotazione effettivo. La data effettiva dell'assegnazione degli schemi di rotazione presenta granularità giornaliera. Non è possibile specificare un'ora del giorno da cui far partire la data effettiva degli schemi di rotazione.
Prima settimana	Viene specificato lo schema settimanale configurato nello schema di rotazione secondo cui l'agente ha iniziato a lavorare alla data effettiva. (Ad esempio, Settimana 1, Settimana 2, Settimana 3).

Nella sezione Schemi di rotazione, fare clic su Aggiungi per aprire un altro riquadro, in cui è possibile aggiungere una data effettiva per lo schema di rotazione. Selezionare quindi una settimana prima, lo schema di rotazione da assegnare da un elenco di schemi di rotazione disponibili, che sono configurati nel sito nel riquadro Schemi di rotazione.

Aggiunta di schemi di rotazione

Per aggiungere uno schema di rotazione all'agente selezionato:

1. Fare doppio clic nel campo Data effettiva per modificare la data o mantenere la data corrente (impostazione predefinita).
2. Nell'elenco a discesa Prima settimana, selezionare la settimana in cui si desidera che inizi l'assegnazione dello schema di rotazione.
   Ad esempio, Settimana 1, Settimana 2, Settimana 3, ecc.
3. Per distribuire lo schema di rotazione per un numero maggiore di settimane, nella parte superiore del riquadro, fare clic su Calendario .

   Viene visualizzato il riquadro Distribuzione contenente un elenco di settimane di rotazione.

4. Per aumentare il numero di settimane di rotazione, fare clic su Altre .

   Il numero di settimane di rotazione nell'elenco aumenta in modo esponenziale.

5. Fare clic sulla X per chiudere il riquadro Distribuzione.
6. Nell'elenco Schemi di rotazione da assegnare ad agenti, fare clic su uno schema di rotazione da assegnare evidenziandolo.
7. Fare clic sulla freccia per assegnare lo schema di rotazione.
   Lo schema di rotazione viene visualizzato nel riquadro Schemi di rotazione.
8. Fare clic sulla X per chiudere il riquadro di assegnazione.

Eliminazione di schemi di rotazione

Per eliminare uno schema di rotazione:

1. selezionare lo schema di rotazione.
2. Fare clic su Elimina .
3. Quando viene aperta la finestra di dialogo di conferma, selezionare Sì per continuare o No per annullare l’eliminazione.
   Se si seleziona Sì, non è possibile annullare l'eliminazione dello schema di rotazione.