Attività agenti

Per visualizzare le attività dell'agente selezionato, selezionare Attività nella parte superiore del riquadro.

Utilizzare i controlli nell'angolo superiore destro di questo riquadro per effettuare le seguenti operazioni:

Aggiungi attività	Fare clic per aggiungere un'attività per l'agente selezionato.
Elimina attività	Fare clic per eliminare un'attività per l'agente selezionato.
Salva ora	Fare clic per salvare le modifiche.
Guida	Fare clic per visualizzare un argomento della Guida relativo al riquadro Proprietà.

Riquadro Attività

Il riquadro mostra un elenco delle attività assegnate a un agente e contiene informazioni dettagliate in due sezioni (Attività e Competenze agente) sulle attività nelle colonne seguenti:

Sezione Attività

Nome	Il nome dell'attività assegnata all'agente (colonna ordinabile).
Sito	Il nome del sito in cui l'agente è configurato; potrebbe essere un sito diverso da quello in cui viene visualizzato attualmente l'agente, se quest'ultimo è stato spostato in un altro sito.
Stato	Lo stato dell'agente, che determina le attività su cui l'agente può lavorare.  Ad esempio: Primario—Indica che l'agente è diventato idoneo per un'attività, in base alle relative competenze primarie. Secondario—Indica che l'agente è diventato idoneo per un'attività, in base alle relative competenze secondarie. Disattivato—Specifica esplicitamente che l'agente non può lavorare sulla specifica attività, sebbene le relative competenze lo consentano. Automatico—Annulla qualsiasi assegnazione esplicita precedente e torna a determinare l'idoneità dell'attività, in base alle competenze dell'agente.
Data effettiva	La data di inizio in cui l'agente diventa idoneo a lavorare sull'attività con lo stato specificato. L'assegnazione esplicita dell'attività dell'agente non presenta una data di fine. È necessario che un'assegnazione venga sostituita da un'altra. Tale assegnazione dispone di granularità giornaliera e utilizza giorni di turni, anziché giorni di calendario. Importante Non è possibile specificare un'ora del giorno da cui far partire la data effettiva delle attività.
Qualificati	Visualizza l'idoneità degli agenti a lavorare sull'attività assegnata, in base all'insieme di competenze. Questo valore può essere Primario, Secondario o N/D (se la competenza è disattivata per l'agente o del tutto assente). Questo valore viene sovrascritto dal valore nella colonna Stato.

Nel riquadro Attività, fare clic su Aggiungi attività per aprire un altro riquadro in cui è possibile aggiungere una data effettiva per l'attività, impostare lo stato e selezionare l'attività da assegnare in un elenco di attività disponibili.

Sezione Competenze dell'agente

La sezione visualizza un elenco delle competenze correnti dell'agente in tre colonne, come mostrato nella tabella in basso: Per modificare lo stato della competenza in questo riquadro, fare clic sull'elenco a discesa per selezionare Disattivato, Primario o Secondario.

Competenza	Il nome della competenza dell'agente selezionato.
Livello	Il livello di competenza dell'agente selezionato.
Stato	Lo stato corrente dell'agente selezionato.

Aggiunta di un'attività

Per aggiungere un'attività all'agente selezionato:

1. Fare doppio clic nel campo Data effettiva per modificare la data o mantenere la data corrente (impostazione predefinita).
2. Nell'elenco a discesa Stato, selezionare Primario, Secondario, Automatico o Disattivato.
3. In Attività da assegnare agli agenti, fare clic sull'attività che si desidera assegnare.
4. Fare clic su Assegna attività . L'attività viene visualizzata nel riquadro Attività.
5. Fare clic sulla X per chiudere il riquadro di assegnazione.

Eliminazione di un'attività

Per eliminare un'attività:

1. selezionare l’attività
2. Fare clic su Elimina attività .
3. Quando viene aperta la finestra di dialogo Conferma, selezionare Sì per continuare o No per annullare l’eliminazione.
   Se si seleziona Sì per continuare, non è possibile annullare l'eliminazione dell'attività.