Finestra di dialogo Opzioni dei dettagli di conformità

Utilizzare la finestra di dialogo Opzioni per selezionare le colonne che verranno incluse nella visualizzazione Dettagli di conformità:

1. Nella visualizzazione dei dettagli di conformità, fare clic sul pulsante Opzioni nella barra degli strumenti Azioni oppure selezionare Opzioni nel menu Azioni.
   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Opzioni. Quando si seleziona una casella di controllo, la colonna corrispondente viene visualizzata nella tabella Conformità:
   Casella di controllo
   • Ora di inizio turno:
     • Se un agente è già al lavoro durante il periodo indicato nella visualizzazione dei dettagli di conformità, nella colonna viene indicata l'ora di inizio del turno corrente. Se l'ora di inizio del turno appartiene al giorno precedente, è preceduta dal segno meno (-).
     • Se un agente non è correntemente impegnato in un turno, nella colonna viene indicata l'ora di inizio turno schedulata successiva. Se il turno inizia il giorno successivo, l'ora è preceduta dal segno più (+).
   Casella di controllo
   • Sito. In questa colonna viene visualizzato il sito di ciascun agente.
   Casella di controllo
   • Stato conformità. In questa colonna viene visualizzato lo stato corrente di conformità di ciascun agente.
   Casella di controllo
   • Canali. In questa colonna viene visualizzata la conformità dell'agente per ciascun canale multimediale configurato.
2. Fare clic su Applica.
   Verrà nuovamente aperta la visualizzazione dei dettagli di conformità. Viene aggiornata automaticamente per visualizzare le colonne selezionate.
   Suggerimento

   Se deselezionata, la colonna Canali non viene nascosta se uno dei dettagli di conformità dell'agente è espanso. Se nessun dettaglio è espanso e la casella di controllo non è selezionata, la colonna viene nascosta. Vedere le figure di seguito (fare clic per ingrandirle).
   
   
   

   Nessuno

   Figura: Nessun dettaglio di conformità multi-canale: Non espansi—Colonna Canali nascosta

   

   Nessuno

   Figura: Dettagli di conformità multi-canale: Espansi—Colonna Canali visualizzata