Creazione ed eliminazione di insiemi di attività

Utilizzare gli Insiemi di attività per riunire le attività in gruppi per la schedulazione multicompetenze. Nella parte superiore del riquadro Attività, fare clic su Insiemi di attività, quindi configurare insiemi di attività per il sito selezionato.

Suggerimento

Per poter configurare insiemi di attività, è necessario aver prima creato delle attività.

Quando si utilizzano insiemi di attività, tenere presente quanto segue:

• Gli insiemi di attività vengono configurati separatamente per ogni sito. Non è possibile configurare insiemi di attività per unità operative.
• Le attività appartenenti a un insieme possono essere incorporate in una schedulazione multicompetenze solo con altre attività dello stesso insieme.
• Un'attività non può appartenere a più di un insieme.
• Un'attività che appartiene a un insieme può essere schedulata solo utilizzando l'insieme stesso.
• Per configurare un'attività in modo che non venga mai incorporata in una schedulazione multicompetenze, creare un insieme di attività che contenga solo tale attività.
• Il vincolo relativo all'insieme di attività è incompatibile con il vincolo relativo al numero massimo di posti. In caso di conflitto, l'utilità di schedulazione assegna la priorità al vincolo relativo all'insieme di attività.

Gli agenti assegnati a un insieme di attività eseguono le attività selezionate su una base di multicompetenze. Questi agenti non possono essere assegnati ad altre attività durante il periodo di tempo minimo specificato per tale insieme di attività.

Importante

Per gestire i periodi in cui non è possibile assegnare alcuni agenti a un insieme di attività, Genesys consiglia di mantenere sempre disponibile un'attività non appartenente a un insieme che gli agenti possano eseguire durante le ore di svolgimento relative all'insieme di attività. Se la copertura di personale per l'insieme di attività risulta già in eccesso prima che tutti gli agenti siano schedulati, l'utilità di schedulazione tenta di creare un insieme di attività apposito. Tuttavia, se il periodo non assegnato di un agente è più breve del periodo minimo dell'insieme di attività, l'utilità deve assegnare all'agente un periodo esteso senza attività (pausa obbligatoria), poiché per tale agente non è disponibile alcuna attività da eseguire.

Creazione di insiemi di attività

Per creare un Insieme di attività:

1. Nel riquadro Oggetti, selezionare il sito per cui si desidera creare l'insieme di attività.
2. Nella parte inferiore del riquadro Attività, fare clic su Insiemi di attività.
3. In questo riquadro, fare clic su Nuovo insieme di attività .
   Viene aperto il riquadro Proprietà insieme di attività.
4. Configurare le seguenti impostazioni, come descritto:
   • Nome—Immettere un nome per l'insieme di attività.  Il nome deve essere univoco all'interno del sito.
   • Nome breve—Immettere un nome breve di tre lettere per l'insieme di attività.
   • Durata minima—Immettere un valore per la durata di tempo minima durante cui un agente può lavorare sulle attività all'interno dell'insieme di attività.
   • Non interrompibile—Selezionare questa casella se non si desidera che pasti, eccezioni di giornata parziale o astensioni dal lavoro parziali siano schedulati durante il periodo dell'insieme di attività. (Le pause possono essere schedulate durante il periodo dell'insieme di attività). Lasciare la casella deselezionata se pause, pasti, eccezioni di giornata parziale e astensioni dal lavoro parziali possono interrompere l’insieme di attività. (L'unico vincolo è la durata minima).
5. Fare clic su Salva ora .
   
6. Continuare la configurazione dell'insieme di attività aggiungendo attività al suo interno. Vedere Aggiunta di attività a insiemi di attività.

Eliminazione di insiemi di attività

Per eliminare un insieme di attività:

1. Nel riquadro Insiemi di attività, selezionare l'insieme che si desidera eliminare.
2. Fare clic su Elimina .