Indice
Consultazione vocale
[Modificato: 8.5.103.10, 8.5.109.16]
La funzionalità di consultazione vocale consente di consultarsi con una destinazione interna o un contatto sull'interazione voce corrente.
Durante la consultazione è possibile effettuare un trasferimento alla destinazione o avviare una conferenza con essa. La destinazione può scegliere di non accettare la richiesta di consultazione, trasferimento o conferenza e di terminare la consultazione. Le consultazioni vocali avviate da un'interazione attiva consentono alla destinazione interna di visualizzare i dati sull'interazione attiva, le informazioni sul contatto e la cronologia.
Avvio di una consultazione vocale
La vista Interazione voce consente di avviare una consultazione con una destinazione interna o un contatto sulla chiamata vocale corrente.
Fare clic sul pulsante Avvia consultazione (
).
Utilizzare Team Communicator per trovare una destinazione interna o un contatto.
Dal menu Azione fare clic su:
- Avvia consultazione vocale: consente di avviare una consultazione vocale con una destinazione interna o un contatto.
- Dopo aver avviato la richiesta di consultazione, il contatto o la destinazione interna vengono messi in attesa e la chiamata della richiesta di consultazione viene proposta alla destinazione della consultazione. L'indicatore Stato della chiamata, che si trova accanto al nome dell'interlocutore, mostra se il contatto o la destinazione interna sono in stato di attesa e indica quando la richiesta di consultazione passa dallo stato Connessione in corso allo stato Connessa.
- Oppure
- Avvia consultazione vocale (Trasferisci): consente di avviare un'interazione voce per conversare con la destinazione del trasferimento prima che la chiamata venga trasferita alla destinazione interna o a un altro contatto.
- Avvia consultazione vocale (Conferenza): consente di avviare un'interazione voce per conversare con la destinazione della consultazione prima che venga effettuata la chiamata in conferenza per la destinazione interna o un altro contatto.
Note:
- è anche possibile scegliere di avviare una consultazione tramite Instant Message dal menu Azione. Fare clic su Avvia consultazione Instant Message per visualizzare la vista Instant message nella finestra di interazione corrente. Inviare un messaggio di invito alla destinazione della consultazione.
- In base alla configurazione del sistema, quando si termina una chiamata con destinazione della consultazione, l'utente potrebbe essere riconnesso automaticamente con il contatto che si trovava in attesa, oppure potrebbe essere necessario riconnettersi manualmente facendo clic su Riprendi (
). La funzione di riconnessione manuale consente di effettuare un’altra chiamata di consultazione senza essere riconnessi e dover rimettere nuovamente in attesa il contatto. [Aggiunto: 8.5.103.10]
Trasferimento di un’interazione voce
Per conversare con la destinazione del trasferimento prima di trasferire la chiamata alla destinazione interna o a un altro contatto, fare clic sul pulsante di consultazione nella barra degli strumenti e dal menu Azione di Team Communicator selezionare la seguente opzione:
Avvia consultazione vocale (o Avvia consultazione vocale (Trasferisci), a seconda del tipo di ambiente in uso).
Dopo aver avviato la richiesta di consultazione, il contatto o la destinazione interna vengono messi in attesa e la chiamata viene proposta alla destinazione della consultazione. Osservare gli indicatori Stato chiamata accanto al nome dell'interlocutore per stabilire se il contatto o la destinazione interna sono in stato di attesa e per determinare quando la richiesta di consultazione passa dallo stato Connessione in corso allo stato Connessa.
Una volta che la destinazione ha accettato la consultazione, l'utente viene collegato e può conversare con la destinazione del trasferimento. Il contatto rimane in attesa.
Completamento del trasferimento
Per completare il trasferimento, fare clic sul pulsante Trasferimento immediato (
) dall'interazione voce principale, selezionare la destinazione della consultazione da Team Communicator, quindi fare clic su Trasferimento chiamata immediato. Il contatto o la destinazione interna vengono connessi alla destinazione del trasferimento e lo stato della chiamata vocale passa a Terminata nella vista Interazione voce.
È possibile effettuare una delle seguenti funzioni utilizzando la barra degli strumenti Consultazione vocale:
- Alternare il contatto o la destinazione interna e la destinazione del trasferimento facendo clic su Riprendi chiamata (
). L'altro interlocutore rimane in attesa fino a quando non si esegue l'alternanza o si completa il trasferimento. - Terminare la chiamata con la destinazione della consultazione e riprendere la chiamata con il contatto o la destinazione interna (
). - Inviare DTMF (dual tone multi frequency) alla destinazione del trasferimento utilizzando il tastierino DTMF (
). - Per gli agenti abilitati per VoIP-/SIP, sono disponibili le seguenti azioni delle chiamate aggiuntive: registrazione della chiamata, disattivazione e attivazione del volume per la chiamata e regolazione del volume di microfono e altoparlante. Per un elenco delle azioni e delle limitazioni aggiuntive, fare riferimento alle interazioni voce.
Una volta completato il trasferimento, chiudere la finestra Interazione Voce facendo clic su Contrass. come completata (
). È possibile che la configurazione dell'utente richieda di specificare un codice esito prima di poter fare clic su Contrass. come completata.
Nota: è possibile scegliere di cambiare il trasferimento in una conferenza facendo clic sul pulsante Conferenza immediata (
), selezionando la destinazione della consultazione da Team Communicator e scegliendo Conferenza vocale immediata.
Fare riferimento a Completamento della conferenza.
Avvio di una conferenza vocale
Per conversare con la destinazione della conferenza prima di effettuare la chiamata in conferenza con la destinazione interna o un altro contatto, fare clic sul pulsante di consultazione nella barra degli strumenti e dal menu Azione di Team Communicator selezionare la seguente opzione:
Avvia consultazione vocale (o Avvia consultazione vocale (Conferenza), a seconda del tipo di configurazione in uso).
- Dopo aver avviato la richiesta di consultazione, il contatto o la destinazione interna vengono messi in attesa e la chiamata viene proposta alla destinazione della consultazione. Osservare gli indicatori Stato chiamata accanto al nome dell'interlocutore per stabilire se il contatto o la destinazione interna sono in stato di attesa e per determinare quando la richiesta di consultazione passa dallo stato Connessione in corso allo stato Connessa.
Completamento della conferenza
Una volta che la destinazione ha accettato la consultazione, per completare la conferenza, fare clic sul pulsante Conferenza immediata (), selezionare la destinazione della consultazione da Team Communicator, quindi scegliere Audioconferenza immediata. Il contatto o la destinazione interna vengono collegati alla destinazione del trasferimento per effettuare la chiamata in conferenza alla destinazione. Il contatto o la destinazione interna vengono collegati alla destinazione della conferenza.
È possibile effettuare una delle seguenti funzioni utilizzando la barra degli strumenti Consultazione vocale:
- Alternare il contatto o la destinazione interna e la destinazione della conferenza facendo clic su Riprendi chiamata (). L'altro interlocutore rimane in attesa fino a quando non si esegue l'alternanza o si completa la conferenza.
- Terminare la chiamata con la destinazione della conferenza e riprendere la chiamata con il contatto o la destinazione interna ().
- Inviare DTMF (dual tone multi frequency) alla destinazione della conferenza utilizzando il tastierino DTMF ().
- Per gli agenti abilitati per VoIP-/SIP, sono disponibili le seguenti azioni delle chiamate aggiuntive: registrazione della chiamata, disattivazione e attivazione del volume per la chiamata e regolazione del volume di microfono e altoparlante. Per un elenco delle azioni e delle limitazioni aggiuntive, fare riferimento alle interazioni voce.
Nota: è possibile scegliere di cambiare la conferenza in un trasferimento facendo clic sul pulsante Trasferimento immediato (), selezionando la destinazione della consultazione da Team Communicator, quindi scegliendo Trasferimento vocale immediato. Vedere la sezione Trasferimento per ulteriori informazioni.
Una volta stabilita la conferenza, è possibile effettuare le seguenti azioni:
- Sospendere e ripristinare l’ascolto.
- Rimuovere un interlocutore dalla conferenza.
- Utilizzare Nota per allegare una nota alla cronologia delle chiamate.
- Completare la chiamata facendo clic su Termina chiamata ().
- Chiudere la finestra Interazione voce facendo clic su Contrass. come completata (). È possibile che la configurazione dell'utente richieda di specificare un codice esito prima di poter fare clic su Contrass. come completata.
- Per gli agenti abilitati per VoIP-/SIP, sono disponibili le seguenti azioni delle chiamate aggiuntive: registrazione della chiamata, disattivazione e attivazione del volume per la chiamata e regolazione del volume di microfono e altoparlante. Per un elenco delle azioni e delle limitazioni aggiuntive, fare riferimento alle interazioni voce.
Sospendere e ripristinare l’ascolto
[Modificato: 8.5.109.16] L'utente può essere configurato per sospendere e ripristinare l'ascolto da parte degli interlocutori in una conferenza. Fare clic sul menu Azioni interlocutore nella vista Interazione voce e selezionare Sospendi da conferenza per sospendere l'interlocutore dalla conferenza. L’interlocutore non sarà in grado di ascoltare la comunicazione degli altri interlocutori, né di intervenire alla conferenza fino a quando non verrà incluso di nuovo.
Quando un interlocutore viene sospeso da una conferenza, accanto al nome viene visualizzato lo stato Sospeso nel menu Azioni interlocutore e l’icona Audioconferenza (
) viene modificata nell’icona Audioconferenza sospesa (
).
Per riabilitare l’interlocutore sospeso alla conferenza, fare clic sul menu Azioni interlocutore dalla vista Interazione voce e selezionare Ripristina a conferenza per consentire all’interlocutore di ascoltare la comunicazione tra gli altri interlocutori e prenderne parte.
Rimozione di un interlocutore dalla conferenza
L'utente può essere configurato per rimuovere un interlocutore da una conferenza. Fare clic sul menu Azioni interlocutore nella vista Interazione voce e selezionare Elimina da conferenza per rimuovere l'interlocutore dalla conferenza. L'utente può continuare a conversare con l'interlocutore che non è stato rimosso dalla conferenza.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
- Handle A Voice Call (Gestione delle chiamate vocali)
- Handle A Voice Consultation (Gestione delle consultazioni vocali)
- Transfer A Voice Call (Trasferimento di una chiamata vocale)
- Conference A Voice Call (Trasmissione di una chiamata vocale in conferenza)
Argomenti correlati