Panoramica dei task chat

I task chat consentono di gestire interazioni chat con contatti e destinazioni interne.

• Interazione chat: consente di visualizzare tutte le informazioni necessarie per gestire un'interazione di chat con un contatto.
• Consultazione chat: consente di avviare una consultazione con un altro agente sull'interazione di chat corrente. Le consultazioni che vengono avviate da un'interazione attiva consentono alla destinazione interna di visualizzare i dati dell'interazione attiva, la cronologia e le informazioni sui contatti, nonché la trascrizione in tempo reale della comunicazione con il contatto esterno. L'agente di destinazione può decidere di non accettare la richiesta di consultazione. È inoltre possibile trasferire la chiamata da una consultazione attiva alla destinazione della consultazione o avviare una conferenza con tale destinazione.

Risorse correlate

La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:

• Handle A Chat Interaction (Gestione delle interazioni chat)
• Handle A Chat Consultation (Gestione di una consultazione chat)
• Transfer A Chat Interaction (Trasferimento di un’interazione chat)
• Conference A Chat Interaction (Trasmissione di un’interazione chat in conferenza)
• Blend Different Media Into A Single Conversation (Combinazione di diversi supporti in una singola conversazione)
• Main Window Basics (Informazioni di base sulla finestra principale)
• Workspace Windows and Views (Finestre e viste di Workspace)

Argomenti correlati

• Panoramica delle funzionalità
• Componenti, funzioni e controlli
• Guida di Workspace Desktop Edition

Prime 10 pagine

1. Guida di Workspace Desktop Edition
2. Finestra principale
3. Stato personale
4. Elenco contatti
5. Workbin
6. Panoramica delle funzionalità
7. Messaggi personali
8. Accesso
9. Consultazione vocale
10. Componenti, funzioni e controlli