Codice esito
[Modificato: 8.5.108.11]
La vista Codice esito consente di assegnare uno o più codici a un'interazione in corso o terminata che comunica al proprio amministratore e/o sistema di contact center il risultato dell'interazione.
L'amministratore imposta i vari codici utilizzabili dall'utente. Il supervisore deve fornire all'utente istruzioni sull'uso dei codici esito.
Se il sistema è configurato per utilizzare i codici esito, la scheda Esiti è inclusa nella finestra Interazione. Contiene un elenco di pulsanti di opzione o una gerarchia di cartelle e sottocartelle con esiti su cui è possibile fare clic per specificare il risultato dell'interazione.
Fare clic sul pulsante di opzione di un codice esito o nome per selezionare un codice esito per l'interazione.
Se si hanno codici esito in una gerarchia di cartelle file è possibile utilizzare il campo di ricerca rapida dei codici esito per trovare un codice specifico. Immettere il nome del codice nel campo Ricerca rapida. La ricerca rapida funziona come una ricerca del tipo "inizia a digitare". I risultati vengono restituiti mentre si digita. Vengono aperte tutte le cartelle che corrispondono alla ricerca e la vista viene filtrata in modo da mostrare solo i codici che corrispondono a quanto immesso.
Nella vista della gerarchia delle cartelle, quando si seleziona un esito il suo nome viene visualizzato accanto all'etichetta Selezionato. È possibile deselezionare l'esito facendo clic sulla X accanto.
A seconda della configurazione del sistema:
- Potrebbe essere necessario impostare un codice esito prima di fare clic su Contrass. come completata — in alcuni ambienti; potrebbe essere necessario impostare un codice esito prima di trasferire o inoltrare un'interazione e-mail [Aggiunto: 8.5.103.10]
- Potrebbe essere possibile fare clic su Contrass. come completata senza un codice esito
- La vista Codice esito potrebbe non essere visualizzata
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La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
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