Indice
Consultazione chat
La funzionalità di consultazione chat consente di avviare una consultazione con una destinazione interna sull'interazione di chat corrente senza avviare una conferenza.
Panoramica: Avvio di una consultazione chat
Per invitare un altro interlocutore a unirsi a una consultazione sulla sessione di chat:
- Fare clic sul pulsante Avvia consultazione (
). Viene visualizzato Team Communicator. - Scegliere una destinazione per la consultazione. Per consultarsi con un gruppo di agenti o una competenza, scegliere il nome della competenza o del gruppo e un agente disponibile dotato di tale competenza o appartenente a tale gruppo o coda interazioni viene notificato in merito alla richiesta di consultazione.
- Selezionare Avvia consultazione chat nel menu Azione.
Viene inviato un invito alla destinazione.
Se la destinazione accetta l'invito, viene aggiunta una nuova interazione di chat con la destinazione al di sotto della prima interazione nella finestra Interazione chat.
Se la destinazione rifiuta l'invito, nella parte superiore della finestra Interazione chat viene visualizzato un messaggio di sistema per informare l'utente che l'invito alla conferenza è stato rifiutato. - La consultazione chat può essere terminata dall'utente o dalla destinazione. La chiusura della consultazione chat non determina la chiusura dell'interazione di chat con il contatto.
Utilizzare la nuova interazione di chat per inviare messaggi chat alla destinazione senza che il contatto possa vedere il testo digitato o le risposte della destinazione.
La destinazione vede la trascrizione chat tra l'utente e il contatto.
Se si fa clic su Fine (
) per terminare la sessione con il contatto, termina anche la sessione con la destinazione della consultazione.
L'utente e la destinazione devono fare clic su Contrass. come completata (
) per chiudere l'interazione.
Nota: Se la finestra Interazione chat per cui il contatto è in attesa di risposta non è quella attiva, inizia a lampeggiare nella barra delle applicazioni di Windows, indipendentemente dalla condizione visualizzata dall'indicatore di attesa di risposta.
È inoltre possibile avviare una sessione di Instant Messaging (IM) o una chiamata vocale con un altro agente per iniziare una consultazione sulla sessione di chat.
L'utente può effettuare la transizione dalla consultazione chat, IM o vocale a un trasferimento alla destinazione della consultazione o a una conferenza con la destinazione stessa.
La parte di consultazione di un'interazione di chat non è considerata come un'interazione indipendente nella cronologia delle attività. Appartiene alla cronologia contatto originale, non alla cronologia personale. La parte di consultazione della trascrizione di un'interazione con un contatto non viene visualizzata nella cronologia del contatto né nella cronologia personale.
Cronologia personale indica le interazioni relative ai contatti in cui l'agente connesso è stato impegnato con il contatto. Gli agenti consultati non vengono considerati come impegnati con il contatto e di conseguenza non sono contrassegnati come 'Proprietario interazioni'; pertanto, questa interazione non viene visualizzata nella cronologia personale di un agente.
Ad esempio: contatto impegnato con agente 1; l’agente 1 consulta l’agente 2, quindi di visualizzerà:
- 1 nuova voce nella cronologia personale dell’agente 1 – non sono visualizzate trascrizioni della consultazione con l’agente 2
- Nessuna voce nella cronologia personale dell’agente 2
Trasferimento alla destinazione della consultazione
È possibile trasferire l'interazione di chat attiva alla destinazione della consultazione.
- Fare clic sul pulsante Trasferimento chat immediato (
). Viene visualizzato Team Communicator. - Sotto Consultazioni attive scegliere la destinazione della consultazione attiva come destinazione del trasferimento.
- Dal menu Azione selezionare Trasferimento chat immediato.
Il contatto viene connesso alla destinazione di trasferimento e la finestra Interazione chat sul desktop si chiude.
Conferenza con la destinazione della consultazione
È possibile avviare una conferenza per l'interazione di chat attiva con la destinazione della consultazione.
- Fare clic sul pulsante Conferenza chat immediata (
). Viene visualizzato Team Communicator. - Sotto Consultazioni attive scegliere la destinazione della consultazione attiva come destinazione della conferenza.
- Dal menu Azione selezionare Conferenza chat immediata.
La destinazione della consultazione viene aggiunta all'interazione di chat. Nella finestra Interazione chat viene visualizzata l'intera trascrizione della sessione di chat tra l'utente e il contatto.
I messaggi che vengono inviati possono essere visualizzati dall'utente, dal contatto e dalla destinazione della consultazione.
Se la destinazione della conferenza non accetta la richiesta, la richiesta decade.
Durante la conferenza chat, è possibile effettuare le azioni seguenti:
- Nel menu Azione accanto al nome dell'interlocutore connesso è possibile scegliere Elimina da conferenza per rimuovere l'interlocutore dalla conferenza.
- Fare clic su Fine () per terminare la sessione con il contatto. Questa operazione non comporta la chiusura della sessione tra la destinazione della consultazione e il contatto.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
- Handle A Chat Interaction (Gestione delle interazioni chat)
- Handle A Chat Consultation (Gestione di una consultazione chat)
- Transfer A Chat Interaction (Trasferimento di un’interazione chat)
- Conference A Chat Interaction (Trasmissione di un’interazione chat in conferenza)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Combinazione di diversi supporti in una singola conversazione)
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