Ricerca contatti
[Modificato: 8.5.112.08]
La vista Ricerca contatti consente di usare l'Elenco contatti per trovare l'indirizzo e-mail del destinatario al quale inoltrare una interazione e-mail inbound, inviare una interazione e-mail outbound o da unire a un contatto esistente.
Esistono due modi per eseguire la ricerca di contatti nel database:
L'amministratore può configurare il sistema in modo che sia possibile ricercare solo i contatti correlati alla propria attività.
Ricerca rapida
Per eseguire la ricerca nell'elenco contatti, digitare nome, numero di telefono o indirizzo e-mail di un contatto nel campo Ricerca rapida. Ricerca rapida è una ricerca di tipo Inizia con.
Genesys non supporta i caratteri jolly nelle ricerche nel database dei contatti
Fare clic sulla lente di ingrandimento per iniziare la ricerca del valore immesso.
La ricerca nel database dei contatti viene eseguita in base ai criteri specificati e i risultati della ricerca vengono visualizzati nell'Elenco contatti.
Fare clic sulla X per chiudere il campo Ricerca rapida.
Ricerca avanzata
Fare clic su Ricerca avanzata (
) per aprire la vista Ricerca avanzata.
Fare clic sul collegamento Aggiungi condizione per aggiungere altri criteri di ricerca. Rimuovere i criteri da considerare facendo clic sulla X accanto all'opzione.
Genesys non supporta i caratteri jolly nelle ricerche nel database dei contatti
Fare clic sulla lente di ingrandimento per iniziare la ricerca dei valori immessi.
La ricerca nel database dei contatti viene eseguita in base ai criteri specificati e i risultati della ricerca vengono visualizzati nell'Elenco contatti.
Fare clic sulla X per chiudere tutti i campi di ricerca.
L'amministratore configura i criteri di ricerca predefiniti per la vista; tuttavia, è possibile aggiungere o rimuovere i criteri di ricerca in base alle esigenze. In Workspace sono memorizzati gli ultimi criteri di ricerca utilizzati, che vengono visualizzati quando si utilizza di nuovo la funzione di ricerca avanzata. [Aggiunto: 8.5.112.08]
Risultati della ricerca
I risultati della ricerca vengono visualizzati in una delle due viste, ognuna delle quali restituisce risultati diversi. Il funzionamento della ricerca è determinato dal tipo di risultati della ricerca selezionati.
- Vista Elenco —: in ciascun campo del database dei contatti esegue la ricerca delle parole chiave specificate e visualizza un elenco non ordinato di tutti i contatti nel database dei contatti che soddisfano i criteri di ricerca.
- Vista Griglia —: in ciascun campo del database dei contatti esegue la ricerca della frase specificata e visualizza un elenco dei record in cui almeno un campo record contiene la frase di ricerca.
) e Griglia (
) non sono visualizzati. Modificato: 8.5.105.12)
Utilizzare il pulsante della vista Mostra contatti (
) per attivare alternativamente le viste Griglia ed Elenco.
Controlli di pagina
Per scorrere l'elenco dei risultati della ricerca, eseguire una delle operazioni seguenti:
- Fare clic sul pulsante Vai alla pagina successiva (
) per visualizzare la pagina successiva. - Fare clic sul pulsante Vai alla pagina precedente (
) per visualizzare la pagina precedente. - Fare clic sul pulsante Vai alla prima pagina (
) per tornare all'inizio dell'elenco dei risultati della ricerca. - Fare clic sul pulsante Vai all’ultima pagina (
) per passare alla fine dell'elenco dei risultati della ricerca. - Specificare il numero di elementi da visualizzare in ogni pagina utilizzando l'elenco a discesa per pagina.
Vista elenco
Fare clic sul pulsante Mostra contatti nella vista elenco () per visualizzare la vista Elenco contatti.
Nella vista elenco sono inclusi, in modo non ordinato, tutti i contatti del database dei contatti che corrispondono ai criteri di ricerca.
La ricerca è di tipo “parola chiave”: in ciascun campo del database dei contatti viene eseguita la ricerca della parola o delle parole (nome, numero di telefono, indirizzo e-mail o altri criteri) specificate nel campo di ricerca. Il motore di ricerca tenta di trovare la corrispondenza per qualsiasi parola di ciascun campo specificato nei criteri di ricerca (consentiti dall’amministratore per Ricerca rapida o specificati manualmente dall’utente per Ricerca avanzata) del database utilizzando la modalità di corrispondenza selezionata inizia con nella ricerca rapida e inizia con, è o contiene (se queste modalità sono state abilitate dall’amministratore) nella ricerca avanzata per cercare le parole chiave fornite.
Esempi:
- La ricerca rapida che utilizza le parole chiave John Daly come criteri di ricerca rapida che devono applicarsi solo ai campi Nome e Cognome restituirà la corrispondenza di un contatto il cui Nome=John e il cui Cognome=Daly
- La ricerca rapida che utilizza le parole chiave John Junipero come criteri di ricerca rapida che devono applicarsi solo ai campi Nome, Cognome, Città e Indirizzo restituirà la corrispondenza di un contatto il cui Nome=Johnny e il cui Indirizzo = 2001, Junipero Serra Blvd.
- La ricerca avanzata impostata con Soddisfa tutti i criteri utilizzando Nome' uguale a Johnny e Indirizzo contiene pero restituirà anch’essa il contatto con Nome = Johnny e Indirizzo = 2001, Junipero Serra Blvd.
I risultati vengono restituiti in un elenco non ordinabile. Se il gruppo di risultati è troppo grande, è possibile ridefinire il risultati della ricerca aggiungendo più parole chiave ai criteri (l’ordine in questo contesto non è definito).
Genesys non supporta al momento gruppi di caratteri misti nelle ricerche di contatti nel database. Non è ad esempio possibile cercare parole con caratteri del cinese semplificato e del latino nella stessa stringa di ricerca e la sequenza dei caratteri in cinese semplificato seguita immediatamente da quella di caratteri in latino non verranno considerate come due parole separate.
Utilizzare i controlli di pagina per esplorare l'elenco. Fare clic su un contatto per selezionarlo ed eseguire un'azione. Utilizzare la vista griglia per ordinare i risultati della ricerca in base agli attributi dei contatti.
Vista griglia
Fare clic sul pulsante Mostra contatti nella vista griglia () per visualizzare la vista griglia Elenco contatti.
La modalità Griglia esegue una ricerca che considera ogni campo del database dei contatti (nome, telefono, indirizzo e-mail o altri criteri) come una frase (in contrapposizione alla modalità della vista Elenco che considera ciascun campo come un elenco di parole con token) e utilizza i criteri di ricerca forniti come una frase, non come un elenco di parole.
Esempi:
- La ricerca rapida che utilizza la frase John Pa come criteri di ricerca rapida che devono applicarsi solo ai campi Nome e Cognome restituirà la corrispondenza di un contatto il cui Nome=John Paul e il cui Cognome=Doe
- La ricerca rapida che utilizza la frase John Daly come criteri di ricerca rapida che devono applicarsi solo ai campi Nome e Cognome non restituirà la corrispondenza di un contatto il cui Nome=John e il cui Cognome=Daly
- La ricerca avanzata impostata con Soddisfa tutti i criteri utilizzando Nome uguale a Johnny e Indirizzo inizia con 2001, Junip come criteri restituirà un contatto con Nome = Johnny e Indirizzo = 2001, Junipero Serra Blvd.
I risultati vengono restituiti sotto forma di tabella e ordinati in base al campo di ricerca predefinito, ad esempio Cognome.
La vista griglia consente di ridefinire la ricerca ordinando i risultati.
Fare clic su un'intestazione di colonna nella vista griglia per ordinare l'elenco in base al criterio specifico. Fare di nuovo clic su un'intestazione di colonna per passare dall'ordine crescente all'ordine decrescente e viceversa. Utilizzare i controlli di pagina per esplorare l'elenco. Fare clic su un contatto per selezionarlo ed eseguire un'azione.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
- Manage Contact History (Gestione della cronologia dei contatti)
- Manage Contacts and Contact Information (Gestione dei contatti e delle informazioni di contatto)
- Manage Your History (Gestione della cronologia personale)
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