Azioni relative alle chiamate per le chiamate outbound

[Modificato: 8.5.117.18]

Le azioni relative alle chiamate sono controlli standard per le interazioni outbound. Interaction Workspace consente di effettuare le seguenti azioni relative alle chiamate:

• Terminare la chiamata: fare clic su Termina chiamata () per disconnettere la chiamata.
• Mettere la chiamata in attesa: fare clic su Attesa () per mettere in attesa la chiamata attiva. Se una chiamata è in attesa, l'utente che l'ha avviata non riesce a sentire il contatto e viceversa.
• Riprendere la chiamata: fare clic su Riprendi chiamata () per riconnettersi alla chiamata in attesa. In questo modo, l'utente riuscirà a sentire il contatto e viceversa.
• Effettuare il trasferimento immediato della chiamata: fare clic su Trasferimento chiamata immediato () per reindirizzare l’interazione outbound corrente a un contatto o a una destinazione interna da selezionare utilizzando Team Communicator.
  Importante

  • quando si trasferisce una chiamata ASM, viene trasferito anche il record outbound. Inoltre, potrebbe essere possibile trasferire la proprietà del record all’agente di destinazione, dipendendo dalla configurazione del sistema.
  • Potrebbe essere necessario impostare un risultato o una disposizione per la chiamata prima di completare un trasferimento o una conferenza con un altro agente, ad esempio con un dipendente del back office. Se si dimentica di eseguire questa operazione, viene visualizzato un messaggio di errore, e sarà possibile trasferire la chiamata dopo averne impostato il risultato. Dopo tale operazione, il risultato della chiamata e le informazioni dei record diventano di sola lettura. [Aggiunto: 8.5.117.18]
• Avviare un'audioconferenza immediata: fare clic su Audioconferenza immediata () per avviare immediatamente una conferenza vocale con l'interazione outbound corrente e un contatto o una destinazione interna da selezionare utilizzando Team Communicator.
  Importante

  Potrebbe essere necessario impostare un risultato o una disposizione per la chiamata prima di completare un trasferimento o una conferenza con un altro agente, ad esempio con un dipendente del back office. Se si dimentica di eseguire questa operazione, viene visualizzato un messaggio di errore, e sarà possibile trasferire la chiamata dopo averne impostato il risultato. Dopo tale operazione, il risultato della chiamata e le informazioni dei record diventano di sola lettura. [Aggiunto: 8.5.117.18]

• Inviare toni DTMF: è possibile associare dati numerici a una chiamata inserendo cifre DTMF (dual-tone multifrequency) nella cronologia delle chiamate attive. Fare clic sul tasto del tastierino () per aprire il tastierino DTMF. Digitare i numeri nel campo apposito o fare clic sui numeri del tastierino per immetterli.
• Pianificare una richiamata: fare clic su Pianifica richiamata () per pianificare nuovamente una chiamata con una data e/o un’ora differenti, ad esempio se il contatto è troppo occupato per rispondere.
• Avviare una consultazione: avviare una () consultazione vocale con una destinazione interna o un contatto. La destinazione può decidere di non accettare la richiesta e terminare la consultazione. L'utente può terminare la consultazione oppure trasferire l'interazione corrente alla destinazione della consultazione o effettuare una chiamata in conferenza con tale destinazione.
• Contrassegnare la chiamata come completata: completare una chiamata, chiudere la finestra Interazione voce e visualizzare l'anteprima del contatto successivo nell'elenco chiamate della campagna facendo clic su Contrass. come completata (). È possibile che la configurazione dell'utente richieda di specificare un codice esito prima di poter fare clic su Contrass. come completata.
  (Solo chiamate in modalità Anteprima outbound) Fare clic su Operaz. compl. e interr. () per interrompere l’apertura automatica dell’anteprima per la chiamata successiva.
• Menu Azioni interlocutore: nell’area relativa allo stato della chiamata, fare clic sulla freccia in giù accanto al nome del contatto per avviare un tipo diverso di interazione con il contatto, ad esempio un’interazione e-mail, se nel database del contatto sono disponibili informazioni su altri canali.

Risorse correlate

La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:

• Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Gestione delle interazioni voce delle campagne outbound)
• Handle a Voice Call (Gestione delle chiamate vocali)
• Workspace Windows and Views (Finestre e viste di Workspace)
• Basic Use-Case Summary (Riepilogo casi d’uso pratici)

Argomenti correlati

• Chiamate in modalità Anteprima outbound
• Chiamate in modalità Push preview outbound
• Chiamate in modalità Progressive outbound
• Interazione voce
• Consultazione vocale
• Registrazione voce

Prime 10 pagine

1. Guida di Workspace Desktop Edition
2. Finestra principale
3. Stato personale
4. Elenco contatti
5. Workbin
6. Panoramica delle funzionalità
7. Messaggi personali
8. Accesso
9. Consultazione vocale
10. Componenti, funzioni e controlli