Panoramica delle funzionalità

L'interfaccia di Workspace è costituita da viste e finestre che contengono i componenti, le funzioni e i controlli necessari per completare un task, ad esempio la gestione di un'interazione voce inbound.

Accesso: è la prima vista visualizzata. Consente di identificare l'utente e, se richiesto, di inserire dati ulteriori sull'accesso, in base al ruolo svolto o all'ambiente tecnico. Per aprire la finestra Accesso, avviare l'applicazione Workspace.

Finestra principale: consente di gestire lo stato, i contatti, i preferiti e le impostazioni, di trovare le interazioni esistenti, di visualizzare gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) e i messaggi e di avviare nuove interazioni.


Gadget statistiche: consente di visualizzare gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) e le statistiche del contact center in una vista permanente. Le statistiche possono essere visualizzate in un ticker o in una vista statica.

Anteprima interazione: consente di visualizzare una notifica interattiva di una nuova interazione inbound. La notifica è un'anteprima a cui sono allegati dei dati che consentono di decidere se accettare o rifiutare l'interazione.

Task voce

  • Interazione voce: consente di visualizzare tutte le informazioni necessarie per gestire un'interazione voce con un contatto o un agente interno.
  • Interazione voce interna: consente di avviare un'interazione voce con una destinazione interna.
  • Consultazione vocale: consente di consultarsi con un altro agente sull'interazione voce corrente, prima di iniziare una conferenza con l'agente o trasferirla all'agente.
  • Registrazione voce: consente di registrare l'interazione voce corrente con un contatto o una destinazione interna (solo per gli agenti abilitati per VoIP-/SIP).
  • Interazione video: consente di aggiungere il canale video alla chiamata vocale corrente.

Interazione richiamata Web: consente di visualizzare le informazioni necessarie per gestire un'interazione voce richiamata Web con un contatto.

Task chat

  • Interazione chat: consente di visualizzare tutte le informazioni necessarie per gestire un'interazione chat con un contatto o un agente interno.
  • Consultazione chat: consente di consultarsi con un altro agente sull'interazione di chat corrente, prima di iniziare una conferenza con l'agente o trasferirla all'agente.

Interazione e-mail: consente di visualizzare tutte le informazioni necessarie per gestire interazioni e-mail inbound e outbound con un contatto o un agente interno e indica come gestire QA review per interazioni e-mail outbound.

Interazione SMS: consente di visualizzare tutte le informazioni necessarie per gestire un'interazione SMS con un contatto.

Plug-in Skype per Business: consente di visualizzare tutte le informazioni necessarie per gestire le interazioni con un contatto in un ambiente che utilizza Skype per Business.

Interazione Facebook: consente di visualizzare tutte le informazioni necessarie per gestire un'interazione Facebook con un contatto.

Interazione Twitter: consente di visualizzare tutte le informazioni necessarie per gestire un'interazione Twitter con un contatto.

Interazione RSS: consente di visualizzare tutte le informazioni necessarie per gestire un'interazione RSS con un contatto.

Workitem: consente di visualizzare tipi di supporto non interattivi, come i fax.

IM interno: consente di inviare un messaggio immediato (IM) a un altro agente (destinazione interna) o di ricevere un instant message (IM) da una destinazione interna.

Task della campagna outbound

Supporto dei plug-in

Workspace supporta i plug-in di Genesys per diversi canali multimediali estesi, inclusi canali di social media come Facebook e Twitter. Per informazioni su come installare e utilizzare questi canali multimediali, fare riferimento alla documentazione fornita con i plug-in Genesys eServices.

Risorse correlate

La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:

Argomenti correlati

Prime 10 pagine

  1. Guida di Workspace Desktop Edition
  2. Finestra principale
  3. Stato personale
  4. Elenco contatti
  5. Workbin
  6. Panoramica delle funzionalità
  7. Messaggi personali
  8. Accesso
  9. Consultazione vocale
  10. Componenti, funzioni e controlli
Questa pagina è stata modificata per l'ultima volta il gen 23, 2018 alle 16:13.
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