Indice
Messaggi personali
Il responsabile o l'amministratore può inviare messaggi direttamente all'utente o al gruppo mediante la funzione di trasmissione messaggi di Workspace. È possibile ricevere messaggi di tipo aziendale o di sistema.
I messaggi aziendali possono essere, ad esempio:
- Promemoria delle prestazioni
- Istruzioni per l'utente o il gruppo di lavoro
- Informazioni su eventi imminenti o requisiti
I messaggi di sistema possono includere, ad esempio:
- Switch fuori servizio
- Canale voce fuori servizio/di nuovo in servizio
- Universal Contact Server fuori servizio
Anteprima del messaggio
Se si riceve un messaggio, sul desktop viene visualizzata una notifica interattiva dell'Anteprima messaggio.
La priorità del messaggio può essere indicata da uno o più metodi tra quelli elencati di seguito:
- Segnale acustico
- Bordo colorato intorno all'anteprima del messaggio
- Indicatore grafico del tipo di messaggio
- Testo che indica la priorità (ad esempio: Alta)
Se una notifica interattiva dell'Anteprima messaggio viene visualizzata sul desktop, è possibile eseguire una delle operazioni seguenti:
- Fare clic su Mostra: viene visualizzata la finestra del messaggio. Il messaggio viene visualizzato anche nell'area Messaggi personali della Finestra principale. Il messaggio viene contrassegnato come Letto.
- Fare clic su Ignora: l'Anteprima messaggio viene chiusa. Il messaggio viene visualizzato nell'area Messaggi personali della Finestra principale. Il messaggio viene contrassegnato come Non letto.
- Non eseguire alcuna operazione: l'Anteprima messaggio scompare automaticamente dopo un intervallo di tempo definito dall'amministratore di sistema. Il messaggio viene visualizzato nell'area Messaggi personali della Finestra principale. Il messaggio viene contrassegnato come Non letto.
Finestra del messaggio
È possibile visualizzare la finestra del messaggio facendo clic su Mostra nell’Anteprima messaggio o facendo doppio clic sul messaggio nell’area Messaggi della Finestra principale.
La finestra del messaggio contiene il contenuto completo di un messaggio diretto all'utente o al suo gruppo. Oltre a visualizzare il contenuto del messaggio, la finestra del messaggio può contenere anche le informazioni seguenti:
- Tipo di messaggio: queste informazioni possono essere espresse sotto forma di testo, barra del titolo e/o icona.
- Oggetto
- Mittente
- Priorità: queste informazioni possono essere espresse sotto forma di testo e/o mediante il colore de bordo che circonda le informazioni sul messaggio.
- Data
- Argomento (destinatari)
- Altri dati definiti dall'amministratore
Messaggi personali
La vista Messaggi personali della Finestra principale fornisce informazioni aggiornate sullo stato del contact center, sulle modifiche correlate alle attività e sui messaggi aziendali inviati dai responsabili.
Nella Finestra principale, fare clic sul pulsante Accedi e utilizza viste di supporto di Workspace (
) per visualizzare il menu Viste di supporto, quindi selezionare Messaggi personali.
Nella vista Messaggi i messaggi sono visualizzati in un elenco che è possibile scorrere, con il messaggio più recente in alto.
A seconda della configurazione del sistema, si può contrassegnare i messaggi come letti o non letti oppure è possibile eliminarli. A tal fine, fare clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio nella rispettiva vista e selezionare Segna come già letto, Segna come non letto o Elimina dal menu di scelta rapida.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
- Receive Business And System Messages (Ricezione di messaggi commerciali e di sistema)
- Main Window Basics (Informazioni di base sulla finestra principale)
- Workspace Windows and Views (Finestre e viste di Workspace)
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