Panoramica dei task voce
I task voce consentono di iniziare interazioni con destinazioni interne.
- Interazione voce: consente di visualizzare le informazioni necessarie per gestire un'interazione voce con un contatto o un agente interno.
- Interazione voce interna: consente di avviare un'interazione voce con una destinazione interna.
- Consultazione vocale: consente di consultarsi con un altro agente sull'interazione voce. Le consultazioni che vengono avviate da un'interazione attiva consentono alla destinazione interna di visualizzare i dati dell'interazione attiva, la cronologia e le informazioni sui contatti. L'agente di destinazione può decidere di non accettare la richiesta di consultazione. È inoltre possibile trasferire la chiamata a una consultazione attiva o avviare una conferenza con una consultazione attiva.
- Registrazione voce: consente di registrare l'interazione voce corrente con un contatto o una destinazione interna (solo per gli agenti abilitati per VoIP-/SIP).
- Interazione video: consente di inviare e ricevere un video in streaming come parte di una chiamata vocale.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
- Handle A Voice Call (Gestione delle chiamate vocali)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Combinazione di diversi supporti in una singola conversazione)
- Main Window Basics (Informazioni di base sulla finestra principale)
- Workspace Windows and Views (Finestre e viste di Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Riepilogo casi d’uso pratici)
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