Workitem

[Modificato: 8.5.111.21, 8.5.117.18]

I workitem sono i documenti che potrebbero essere inviati all'utente per essere gestiti. Includono numerosi tipi di supporto non interattivi, ad esempio fax, che potrebbe essere necessario avere a portata di mano mentre si gestiscono interazioni di altro tipo, come l'e-mail.

La finestra di interazione Workitem consente di gestire task correlati ai workitem, tra cui:

  • Trasferire (inoltrare) il workitem
  • Selezionare Contrass. come completata per l'interazione corrente
  • Avviare una consultazione vocale con una destinazione interna o un contatto
  • Avviare una consultazione IM con una destinazione interna
  • Archiviare l'elemento in un workbin per poterlo elaborare o rivedere in un momento successivo
  • Aprire un workitem in corso da un workbin o Coda nella vista Cronologia.
  • Impostare un codice esito
  • Utilizzare Nota per allegare una nota alla cronologia delle interazioni
  • Visualizzare i dati dell'interazione attiva (dati allegati) per l'interazione corrente
  • Chiamare il mittente, se nel database dei contatti è indicato un numero di telefono
  • Inviare un instant message (IM) al destinatario, se si tratta di una destinazione interna
  • Inviare e-mail al mittente, se nel database dei contatti è indicato un indirizzo e-mail
  • Pianificare una richiamata: fare clic su Pianifica richiamata (IW 851 New Callback Button.png) per aprire la finestra di dialogo Nuova richiamata. Vedere Richiamata Genesys. [Aggiunto: 8.5.111.21]
  • Visualizzare e gestire la cronologia dei contatti
  • Visualizzare e gestire le informazioni sui contatti. La configurazione dell’account potrebbe prevedere l’assegnazione da parte dell’utente di un’interazione con un contatto sconosciuto a un contatto conosciuto nel database dei contatti utilizzando la funzione Assegnazione contatto manuale [Modificato: 8.5.117.18].
  • Nascondere o visualizzare i controlli e le informazioni sull'interazione corrente facendo clic sul pulsante Comprimi/Espandi vista Interazione.
Comprimi IW Collapse Case View Button 850.png
Espandi IW Expand Case View Button 850.png
  • Visualizzare la libreria di risposte standard, se si decide di chiamare il mittente per discutere del contenuto del workitem

Se per il contatto corrente sono presenti interazioni in corso o recenti, accanto allo stato di connessione dell'interazione è visualizzato il numero di interazioni.

Trasferimento di un workitem

Per trasferire un workitem accettato, fare clic sul Trasferimento Workitem (IW Workitem Transfer Icon 850.png) visualizzato. Scegliere una destinazione per il trasferimento. La destinazione deve essere configurata per ricevere interazioni del tipo del workitem specifico. Selezionare <Trasferimento> tipo workitem.

Se la destinazione accetta l'interazione, la finestra dell'interazione sul desktop si chiude.

Se la destinazione rifiuta l'interazione, la finestra dell'interazione sul desktop si apre di nuovo e viene visualizzato un messaggio di errore che segnala che la destinazione ha rifiutato l'interazione.

Risorse correlate

La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:

Argomenti correlati

Prime 10 pagine

  1. Guida di Workspace Desktop Edition
  2. Finestra principale
  3. Stato personale
  4. Elenco contatti
  5. Workbin
  6. Panoramica delle funzionalità
  7. Messaggi personali
  8. Accesso
  9. Consultazione vocale
  10. Componenti, funzioni e controlli
Questa pagina è stata modificata per l'ultima volta il ago 16, 2018 alle 21:29.
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