Workitem
[Modificato: 8.5.111.21, 8.5.117.18]
I workitem sono i documenti che potrebbero essere inviati all'utente per essere gestiti. Includono numerosi tipi di supporto non interattivi, ad esempio fax, che potrebbe essere necessario avere a portata di mano mentre si gestiscono interazioni di altro tipo, come l'e-mail.
La finestra di interazione Workitem consente di gestire task correlati ai workitem, tra cui:
- Trasferire (inoltrare) il workitem
- Selezionare Contrass. come completata per l'interazione corrente
- Avviare una consultazione vocale con una destinazione interna o un contatto
- Avviare una consultazione IM con una destinazione interna
- Archiviare l'elemento in un workbin per poterlo elaborare o rivedere in un momento successivo
- Aprire un workitem in corso da un workbin o Coda nella vista Cronologia.
- Impostare un codice esito
- Utilizzare Nota per allegare una nota alla cronologia delle interazioni
- Visualizzare i dati dell'interazione attiva (dati allegati) per l'interazione corrente
- Chiamare il mittente, se nel database dei contatti è indicato un numero di telefono
- Inviare un instant message (IM) al destinatario, se si tratta di una destinazione interna
- Inviare e-mail al mittente, se nel database dei contatti è indicato un indirizzo e-mail
- Pianificare una richiamata: fare clic su Pianifica richiamata (
) per aprire la finestra di dialogo Nuova richiamata. Vedere Richiamata Genesys. [Aggiunto: 8.5.111.21] - Visualizzare e gestire la cronologia dei contatti
- Visualizzare e gestire le informazioni sui contatti. La configurazione dell’account potrebbe prevedere l’assegnazione da parte dell’utente di un’interazione con un contatto sconosciuto a un contatto conosciuto nel database dei contatti utilizzando la funzione Assegnazione contatto manuale [Modificato: 8.5.117.18].
- Nascondere o visualizzare i controlli e le informazioni sull'interazione corrente facendo clic sul pulsante Comprimi/Espandi vista Interazione.
| Comprimi | 
|
| Espandi | 
|
- Visualizzare la libreria di risposte standard, se si decide di chiamare il mittente per discutere del contenuto del workitem
Se per il contatto corrente sono presenti interazioni in corso o recenti, accanto allo stato di connessione dell'interazione è visualizzato il numero di interazioni.
Trasferimento di un workitem
Per trasferire un workitem accettato, fare clic sul Trasferimento Workitem (
) visualizzato. Scegliere una destinazione per il trasferimento. La destinazione deve essere configurata per ricevere interazioni del tipo del workitem specifico. Selezionare <Trasferimento> tipo workitem.
Se la destinazione accetta l'interazione, la finestra dell'interazione sul desktop si chiude.
Se la destinazione rifiuta l'interazione, la finestra dell'interazione sul desktop si apre di nuovo e viene visualizzato un messaggio di errore che segnala che la destinazione ha rifiutato l'interazione.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
- Handle A Workitem Interaction (Gestione dei workitem)
- Main Window Basics (Informazioni di base sulla finestra principale)
- Workspace Windows and Views (Finestre e viste di Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Riepilogo casi d’uso pratici)
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