Chiamate in modalità Progressive outbound
Le chiamate delle campagne in modalità Progressive e Preview outbound consentono di effettuare chiamate per le campagne a partire da un elenco di numeri predefinito. Sono entrambe dirette al desktop e vengono composte automaticamente. La finestra di interazione viene visualizzata al momento della connessione.
Si riceve una notifica pop-up sia quando l'amministratore carica una campagna in modalità Progressive o Preview outbound sia quando la avvia.
La notifica relativa alla campagna outbound consente di confermare di essere pronti a unirsi alla campagna facendo clic su OK.
Se lo stato dell'utente è Pronto, viene visualizzata una nuova anteprima dell'interazione. Fare clic su Accetta per aprire la vista Interazione outbound. La chiamata outbound viene effettuata automaticamente. Fare clic su Rifiuta per riportare il record all'inizio dell'elenco chiamate. Se non si esegue alcuna operazione, all'inizio dell'elenco chiamate viene riportata l'interazione.
Nota: il funzionamento delle chiamate in modalità Progressive e Predictive potrebbe essere leggermente diverso se l'account è configurato per Active Switching Matrix (ASM). In questo scenario viene distribuito un record vuoto al desktop in cui non vengono inserite le informazioni relative all'utente, a meno che non venga stabilita una connessione con questi. Le chiamate non ASM vengono effettuate dopo la visualizzazione del record relativo sul desktop.
Vista Interazione outbound
Nelle modalità Progressive e Predictive è possibile visualizzare informazioni su una chiamata per una campagna non appena si stabilisce una connessione con il contatto. La vista Interazione outbound visualizza anche lo stato chiamata e le azioni relative alle chiamate per l'interazione outbound.
Tale vista contiene le seguenti funzioni e funzionalità:
- Informazioni interazione attiva: informazioni di riepilogo sulla campagna. Il contenuto di quest'area viene specificato dall'amministratore. Può contenere il nome e una descrizione della campagna, il numero di telefono del contatto e così via.
- Informazioni dei record: informazioni specifiche sul record. Il contenuto di quest'area viene specificato dall'amministratore. Può contenere un intervallo di tempo per il quale il contatto ha indicato disponibilità, il nome del contatto o informazioni sulla natura della chiamata.
- Contatto: la vista Elenco contatti consente di gestire le informazioni sul contatto.
- Risposte: la vista Risposte consente di accedere a un database delle risposte standard predefinite per le interazioni. È possibile leggere queste risposte al contatto durante un'interazione telefonica.
Stato della chiamata
L'area relativa allo stato della chiamata della vista Interazione outbound fornisce il nome o il numero di telefono del contatto oppure il nome o l'interno della destinazione interna, nonché lo stato della chiamata. Tra i possibili stati delle chiamate potrebbero essere inclusi i seguenti:
- Connessa: è in corso una conversazione con il contatto o la destinazione interna.
- Terminata: la chiamata è stata terminata dall'utente che l'ha effettuata o dal contatto.
- In attesa: quando il contatto è in attesa, la chiamata si trova in uno stato in cui il contatto non riesce a sentire l'utente che l'ha effettuata e viceversa.
Azioni delle chiamate
Le azioni relative alle chiamate sono controlli standard per le interazioni outbound.
Esiti
La vista Esiti consente di assegnare il risultato della chiamata all'interazione outbound utilizzando l'elenco a discesa Risultato chiamata. Selezionare un risultato o fare clic sulla casella di controllo Non chiamare. Il contenuto del menu Risultato chiamata viene specificato dall'amministratore.
È anche possibile utilizzare la vista Esiti per assegnare un codice esito a un'interazione attiva o terminata, per qualificarne il risultato.
Nota
Utilizzare Nota per allegare una nota alla cronologia delle chiamate.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Gestione delle interazioni voce delle campagne outbound)
- Handle a Voice Call (Gestione delle chiamate vocali)
- Workspace Windows and Views (Finestre e viste di Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Riepilogo casi d’uso pratici)
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