Statistiche contact center
L'elenco di statistiche relative a punti di routing, code e altri oggetti del contact center è visualizzato nella scheda Statistiche contact center della Finestra principale. Le statistiche del contact center possono essere visualizzate anche nel Gadget statistiche.
La scheda Statistiche contact center include statistiche che riepilogano lo stato di varie condizioni monitorate dal call center, ad esempio la percentuale di chiamate abbandonate, il tempo di attesa medio delle chiamate e il numero di interazioni presenti nella coda.
Per ogni oggetto monitorato sono disponibili le colonne di informazioni seguenti:
- Risorsa contact center: il nome o la posizione dell’oggetto
- Descrizione: la descrizione delle statistiche del call center
- Valore: il valore delle statistiche del contact center
Fare clic sulle intestazioni di colonna per modificare l'ordine degli oggetti.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla vista Statistiche contact center per visualizzare il menu Statistiche.
Mediante il menu Statistiche è possibile eseguire le operazioni seguenti:
- Mostrare o nascondere statistiche
- Mostrare solo le statistiche degli avvisi o tutte le statistiche
Nota: gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) sono visualizzati nella scheda Statistiche personali.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
Argomenti correlati