Indice
IM interno
Questa funzione consente di inviare un instant message (IM) a un altro agente (destinazione interna) o di ricevere un IM da una destinazione interna. Se si avvia l'IM da un'interazione voce attiva, è possibile condividere le informazioni sul contatto con la destinazione dell'IM. È possibile passare da una sessione di consultazione IM a una consultazione vocale.
Utilizzare il controllo Zoom in Menu principale (fare riferimento a Gestione delle impostazioni e delle preferenze) per modificare la dimensione del testo in questa vista. Questa funzione potrebbe non essere disponibile nell’ambiente.[Aggiunto: 8.5.109.16]
Invio di un IM
Utilizzare Team Communicator nella vista Finestra principale per trovare la destinazione interna con cui si desidera avviare una sessione IM.
Dal menu Azione della destinazione interna selezionare Invia un instant message a <nome destinazione>.
La sessione di IM viene avviata nella finestra di interazione. La destinazione riceve una notifica interattiva che consente di accettare o rifiutare l'invito ad avviare una sessione di Instant Messaging. Se la destinazione accetta, rifiuta o fa scadere l'invito, l'utente riceve una notifica.
La scheda nella parte superiore della finestra di interazione indica l'accesso dell'agente della destinazione interna con cui è in corso una sessione di IM.
L'indicatore dello stato visualizza l'accesso dell'agente della destinazione interna con cui è in corso una sessione di IM e lo stato della sessione. Lo stato è Connessa o Terminata.
Il campo di testo grande contiene una trascrizione della sessione di IM. L'accesso dell'utente e della destinazione interna vengono visualizzati al di sopra dei messaggi in colori diversi per facilitare l'identificazione della persona che sta scrivendo. Ogni messaggio immesso viene contrassegnato con un'indicazione di data e ora. Gli accessi appaiono al di sopra del testo immesso dal partecipante.
Immettere il messaggio nel campo accanto al pulsante Invia. Fare clic su Invia oppure premere il tasto Invio sulla tastiera per inviare il messaggio alla destinazione interna.
Quando la sessione è completata, fare clic su Termina sessione (
) per disconnettere la sessione di IM.
Fare clic sul pulsante Contrass. come completata (
) per chiudere la finestra della sessione di IM.
Ricezione di un IM
Se un altro agente desidera avviare una sessione di IM con l'utente, l'altro agente ne seleziona il nome da Team Communicator, quindi sceglie Invia un instant message dal menu Azione.
Una notifica interattiva viene visualizzata sopra la barra delle applicazioni e la finestra dell'interazione viene ridotta a icona.
Fare clic su Accetta per visualizzare la nuova interazione IM nella finestra di interazione. Fare clic su Rifiuta per rifiutare l'interazione IM. Se non si fa clic su Accetta o Rifiuta, la notifica interattiva viene eliminata, ma l'interazione IM in attesa resta nella barra delle applicazioni fino a quando non viene visualizzata dall'utente.
La scheda nella parta superiore della finestra Interazione indica l'accesso dell'agente del chiamante interno con cui è in corso una sessione di IM.
L'indicatore dello stato visualizza l'accesso dell'agente del chiamante interno con cui è in corso una sessione di IM e lo stato della sessione. Lo stato è Connessa o Terminata.
Il campo di testo grande contiene una trascrizione della sessione di IM. L'accesso dell'utente e del chiamante interno vengono visualizzati al di sopra dei messaggi in colori diversi per facilitare l'identificazione della persona che sta scrivendo. Ogni messaggio immesso viene contrassegnato con un'indicazione di data e ora. Gli accessi appaiono al di sopra del testo immesso dal partecipante.
Immettere il messaggio nel campo accanto al pulsante Invia. Fare clic su Invia oppure premere il tasto Invio sulla tastiera per inviare il messaggio alla destinazione interna.
Quando la sessione è completata, fare clic su Termina sessione () per disconnettere la sessione di IM.
Fare clic sul pulsante Contrass. come completata () per chiudere la finestra della sessione di IM.
Avvio di una consultazione IM da un'interazione attiva
Per avviare una consultazione IM da un'interazione attiva, ad esempio voce, e-mail o chat, attenersi alla procedura seguente:
- Fare clic su Avvia consultazione (
) per aprire Team Communicator nella vista Interazione attiva per trovare la destinazione interna con cui si desidera avviare una sessione di IM. - Nel menu Azione della destinazione interna, selezionare Avvia consultazione Instant Message.
Viene visualizzata una nuova finestra di messaggi dell'IM interno con lo stato Non connesso. - Per avviare una sessione di IM interno, immettere un messaggio e fare clic su Invia. Per annullare la sessione di IM, fare clic sul pulsante Contrass. come completata ().
Se è stato inviato un messaggio, la destinazione interna riceve una notifica interattiva dell'instant message che include il messaggio iniziale.
Se la destinazione interna accetta l'invito, l'utente e la destinazione partecipano entrambi a una sessione di IM interno. Tutti i dati sull'interazione attiva con il contatto vengono visualizzati nella finestra di interazione IM della destinazione interna. Le schede Informazioni contatto e Cronologia contatto sono disponibili per consentire alla destinazione interna di visualizzare informazioni sul contatto e per eseguire ricerche nel database della cronologia dei contatti. La scheda Informazioni è di sola lettura.
Nella finestra dell'interazione IM di consultazione è possibile eseguire le azioni seguenti:
- Immettere i messaggi nel campo del messaggio.
- Fare clic su Invia per inviare il messaggio alla destinazione interna.
- Esaminare la trascrizione del messaggio nell'area di trascrizione messaggi.
- Fare clic su Termina sessione () per terminare la consultazione IM.
Passaggio da una consultazione IM a una consultazione vocale
Se è in corso un IM di consultazione con una destinazione interna avviata dall'interazione voce corrente, è possibile passare dalla consultazione IM alla consultazione vocale seguendo la procedura seguente:
- Fare clic su Avvia consultazione () per aprire Team Communicator nella vista Interazione attiva.
- In Consultazioni attive, scegliere la destinazione di consultazione attiva come destinazione della consultazione vocale.
La destinazione interna con cui è in corso una consultazione IM viene presentata come selezione predefinita, a meno che non venga immesso del testo nel campo di ricerca o non si faccia clic su uno qualsiasi dei pulsanti di filtro. - Selezionare Avvia consultazione vocale nel menu Azione di Team Communicator.
Il contatto viene messo in attesa. Quando la destinazione interna accetta la richiesta di consultazione, è possibile parlare con tale destinazione.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
- Handle Internal Instant Messaging (Gestione servizio IM interno)
- Handle A Voice Call (Gestione delle chiamate vocali)
- Main Window Basics (Informazioni di base sulla finestra principale)
- Workspace Windows and Views (Finestre e viste di Workspace)
Argomenti correlati