Indice
Avvio di Workspace
Prima di avviare Workspace, se si utilizza un softphone (un auricolare collegato alla workstation), assicurarsi che l’auricolare sia collegato.
Fare doppio clic sull'icona di Workspace sul desktop per avviare l'applicazione.
Viene visualizzata la Finestra di accesso di Workspace. inserire le proprie credenziali e altre informazioni di accesso. Dopo aver effettuato l’accesso, potrebbe essere necessario impostare lo stato su Pronto.
- Quando si accede a Workspace, l'applicazione è attivata per qualsiasi tipo di auricolare collegato alla workstation. Se si desidera utilizzare un altro auricolare, chiudere Workspace, collegare l'auricolare, quindi riavviare Workspace.
- Quando si avvia l'applicazione, Workspace potrebbe aggiornarsi automaticamente. In base alla configurazione del sistema, potrebbe essere possibile rifiutare l'aggiornamento. Se non si accetta l'aggiornamento, verrà proposto nuovamente all'accesso successivo.
- A seconda della configurazione dell’ambiente, se si accede a un canale Voce SIP senza aver configurato il collegamento dell’auricolare USB, è possibile che venga effettuato l’accesso a Workspace ma non al canale Voce SIP. Per completare l’accesso al canale Voce SIP, collegare l’auricolare USB.
Cosa fare se viene visualizzato il seguente messaggio: "Impossibile avviare Workspace SIP Endpoint"
Se viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile avviare Workspace SIP Endpoint", è possibile che SIP Endpoint non sia installato o che non sia stato installato correttamente sulla workstation.
Per controllare se è installato, andare al menu Inizio di Windows e cercare l’applicazione Workspace SIP Endpoint. Provare ad avviare l’applicazione dal menu Inizio. Se non è possibile avviare l’applicazione o viene visualizzato lo stesso messaggio di errore, chiedere all’amministratore di controllare l’installazione di SIP Endpoint sulla workstation. È possibile fornirgli il seguente collegamento al documento che descrive come installarlo: https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/Dep/InstallingTheIWSIPEndpoint
Se, dopo aver installato o reinstallato SIP Endpoint si visualizza ancora l’errore, chiedere all’amministratore di contattare l’assistenza clienti di Genesys. Potrebbero esserci altri problemi con l’installazione e possono aiutare a risolvere il problema e l’assistenza clienti può aiutare a risolverli.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
- LogIn (Accesso)
- Main Window Basics (Informazioni di base sulla finestra principale)
- Workspace Windows and Views (Finestre e viste di Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Riepilogo casi d’uso pratici)
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