Registrazione voce
La funzionalità di registrazione voce (solo per gli agenti abilitati per VoIP/SIP) consente di registrare l'interazione voce corrente con un contatto o una destinazione interna. Workspace supporta due tipi diversi di registrazione voce: registrazione di emergenza e registrazione delle chiamate controllata. L'amministratore di sistema configura il tipo di registrazione voce supportato nell'ambiente in uso.
Se l'utente è configurato per la registrazione di emergenza, può avviare e arrestare la registrazione utilizzando un unico pulsante.
Se l'utente è configurato per la registrazione controllata, può avviare, sospendere, riprendere e terminare una registrazione.
L'utente potrebbe inoltre essere configurato per la registrazione automatica o guidata dal sistema. In questo caso, riceverà una notifica che segnala che la registrazione è in corso.
La registrazione delle chiamate consente di eseguire le funzioni seguenti dalla finestra Interazione voce e dalla barra di interazione della finestra principale:
- Registrare la chiamata: fare clic su Registra la chiamata (
) per registrare la chiamata. - Arrestare la registrazione della chiamata: fare clic su Arresta registrazione chiamata (
) per arrestare la registrazione di una chiamata. - Sospendere la registrazione della chiamata: fare clic su Sospendi registrazione chiamata (
) per sospendere la registrazione di una chiamata in corso. - Riprendere la registrazione della chiamata: fare clic su Riprendi registrazione chiamata (
) per riprendere la registrazione di una chiamata in corso.
Durante la registrazione di una chiamata, l'icona della chiamata nell'area degli interlocutori connessi è rossa.
Quando si sospende la registrazione di una chiamata, l'icona rossa diventa nuovamente blu.
Se si posiziona il puntatore del mouse sull'icona di chiamata, viene visualizzata una descrizione del comando che informa che è in corso la registrazione della chiamata e indica la durata della registrazione.
Quando una registrazione di chiamata è attiva, viene visualizzata un’icona di registrazione chiamata (
) sulla barra del titolo della Finestra principale.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
- Recording Interactions (Interazioni delle registrazioni)
- Handle a Voice Call (Gestione delle chiamate vocali)
- Main Window Basics (Informazioni di base sulla finestra principale)
Argomenti correlati
- Interazioni voce
- Panoramica delle funzionalità
- Componenti, funzioni e controlli
- Guida di Workspace Desktop Edition