Statistiche personali
La scheda Statistiche personali della Finestra principale riporta l'elenco degli indicatori di prestazioni chiave (KPI) personali. Gli indicatori di prestazioni chiave possono essere visualizzati anche nel Gadget Statistiche.
I KPI visualizzati sono configurati dall'amministratore di sistema. Le statistiche definite come KPI possono essere valutate anche per i gruppi di agenti a cui si appartiene come membri. Le prestazioni vengono visualizzate nella colonna Personale e il valore statistico per ogni gruppo di agenti viene visualizzato in una colonna con il nome del gruppo di agenti come intestazione della colonna.
Fare clic sulle intestazioni di colonna per modificare l'ordine dei KPI.
La scheda Statistiche personali riporta i KPI correnti e un riepilogo dei KPI dei gruppi di lavoro. La scheda Statistiche personali consente di confrontare le prestazioni personali con le prestazioni complessive dei gruppi di appartenenza.
Un'icona di avviso viene visualizzata nella colonna all'estrema sinistra della riga. Tale icona è visibile se la valutazione delle prestazioni relativa ai KPI supera il livello di avviso previsto per il KPI (
).
Un'icona di errore può essere visualizzata accanto a un KPI se la valutazione delle prestazioni è al di sotto del livello di errore previsto per il KPI (
).
Fare clic con il pulsante destro del mouse nella scheda Statistiche personali per accedere al menu di scelta rapida che consente di mostrare/nascondere colonne e KPI e di attivare o disattivare l'applicazione di filtri ai KPI in modo da visualizzare solo quelli che includono avvisi.
Il menu Statistiche personali consente di specificare i KPI da visualizzare. Selezionare un KPI da mostrare o nascondere. Accanto ai KPI visualizzati è presente un segno di spunta.
Il menu Gruppi agenti consente di mostrare o nascondere la colonna che contiene i valori dei KPI per il gruppo di agenti. Selezionare un gruppo da mostrare o nascondere. Accanto ai gruppi di agenti visualizzati è presente un segno di spunta.
Selezionare Mostra tutte le statistiche per visualizzare tutti i KPI. Selezionare Mostra solo statistiche sugli avvisi per visualizzare solo i KPI che includono avvisi o errori. Questo menu non interessa le colonne visualizzate.
Nota: le statistiche sui punti di routing, sulle code e così via sono visualizzate nella scheda Statistiche contact center.
Se una statistica non è stata configurata correttamente, lo sfondo diventa rosso e viene visualizzata l'icona di errore. Gli errori devono essere segnalati immediatamente. Se si posiziona il mouse sulla riga della statistica che presenta problemi, la causa viene visualizzata in una descrizione del comando.
Risorse correlate
La guida per l’utente Workspace Desktop Edition (disponibile in inglese) fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare tutte le funzioni di Workspace. I seguenti capitoli potrebbero rivelarsi particolarmente utili:
Argomenti correlati