Gruppi di posizioni
I gruppi di posizioni sono raggruppamenti logici di posizioni. È possibile raggruppare le posizioni se, in base agli algoritmi di elaborazione delle chiamate, queste ultime devono essere distribuite tra una serie di posizioni controllate dalle applicazioni anziché dai meccanismi ACD del commutatore.
Si consideri, a titolo di esempio, un servizio che consente di mettere in attesa le chiamate: un'applicazione di routing trasferisce una chiamata a una porta assegnata a un gruppo di posizioni preposto a tale servizio e allega le informazioni relative al trattamento da applicare alla chiamata mentre quest'ultima è in attesa.
L’elenco Gruppi di posizioni visualizza i gruppi di posizioni presenti nell’ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.
Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.
È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:
- Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
- Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello, fare clic sul Tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.
È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito.
Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.
Per creare un nuovo oggetto Gruppo di posizioni, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina.
In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:
- Clona—Consente di copiare un gruppo di posizioni.
- Sposta in—Consente di spostare un gruppo di posizioni in un’altra struttura gerarchica.
- Abilitare o disabilitare gruppi di posizioni.
- Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.
Fare clic sul nome di un gruppo di posizioni per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.
Procedure: Creazione di oggetti Gruppo di posizioni
Steps
- Fare clic su Nuovo.
- Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
- Nome—Il nome del gruppo di posizioni. È necessario specificare un valore per questa proprietà e tale valore deve essere univoco in Configuration Database (in un ambiente aziendale) o nel tenant (in un ambiente multi-tenant). Non è possibile modificare questo valore finché il gruppo di posizioni contiene almeno una posizione.
- Tabella capacità—Questo campo è valido solo per Enterprise Routing Solution. È la tabella di capacità associata al gruppo di posizioni. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa a Enterprise Routing Solution.
- Tabella quote—Questo campo è valido solo per Enterprise Routing Solution. È la tabella di quote associata al gruppo di posizioni. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa a Enterprise Routing Solution.
- Contratto a costi—Il contratto a costi associato a un dato gruppo di posizioni.
- Sito—Il sito che contiene il contratto a costi.
- Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
- Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
- La scheda DN di origine elenca i DN da cui le chiamate possono essere instradate o trasferite a questo gruppo di posizioni. Nell'elenco è possibile includere i tipi di DN seguenti: Punto di routing, Punto di routing esterno, Numero servizio, Coda di routing, Coda ACD, Coda virtuale o Punto di routing virtuale.
Per ogni DN da aggiungere all'elenco dei DN di origine del gruppo:
- Fare clic sulla scheda DN di origine, quindi fare clic su Aggiungi.
- Se necessario, accedere alla relativa cartella ed eseguire una delle azioni seguenti:
- Per aggiungere un DN esistente all’elenco dei DN di origine per un dato gruppo, selezionarlo dall’elenco dei DN.
- Per aggiungere un nuovo DN all'elenco dei DN di origine per questo gruppo, fare clic sul + per creare il DN in questa cartella, quindi selezionarlo dall'elenco.
- Per ciascuna posizione da aggiungere come membro di questo gruppo di posizioni:
- Fare clic sulla scheda Posizioni, quindi fare clic su Aggiungi.
- Se necessario, accedere alla relativa cartella ed eseguire una delle azioni seguenti:
- Per aggiungere una posizione esistente a un dato gruppo, selezionarla dall’elenco Posizioni.
- Per aggiungere una nuova posizione al gruppo, fare clic sul + per creare la posizione in questa cartella, quindi selezionarla dall'elenco.
- Dopo aver creato il gruppo di DN, eseguire una delle azioni seguenti:
- Fare clic su Salva per accettare le modifiche e tornare all’elenco Gruppi di posizioni.
- Fare clic su Applica per accettare le modifiche e tornare alla scheda Generale del gruppo di posizioni.
- Fare clic su Annulla per annullare le modifiche.
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