Set di modifiche in blocco

Genesys Administrator Extension consente di effettuare modifiche in blocco agli utenti. Ad esempio, è possibile creare un set di modifiche in blocco per aggiungere o rimuovere gruppi di utenti dal sistema con un'unica azione, oppure aggiungere o rimuovere più competenze, o entrambe le cose.

Opzioni di visualizzazione

Nel pannello Set di modifiche in blocco sono elencati tutti i set di modifiche in blocco che non sono ancora stati eseguiti o che non sono stati eseguiti con esito positivo all’interno dell’ambiente. Per visualizzare un elenco dei set di modifiche in blocco andati a buon fine, aprire il pannello Modifiche in blocco completate.

La gestione degli oggetti di configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni dei tenant. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali è stata concessa l'autorizzazione per l'accesso.

È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sul pulsante Filtro tenant per aprire il pannello Filtro tenant. In questo pannello, selezionare la casella di controllo accanto a ciascun tenant da selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.

È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito.

Dettagli

Nell'elenco Set di modifiche in blocco sono contenute le informazioni seguenti:

• Nome set di modifiche—Il nome del set di modifiche in blocco.
• Creatore—Il nome dell’utente che ha creato il set di modifiche in blocco.
• Data creazione—La data in cui il set di modifiche in blocco è stato creato.
• Data ultima modifica—La data dell’ultima modifica al set di modifiche in blocco.
• Stato set di modifiche in blocco—Può essere:
  • Vuoto—Nessun dato è stato inserito nel set di modifiche in blocco.
  • Incompleto—Nel set di modifiche in blocco sono stati inseriti dati parziali.
  • Pronto per l’esecuzione—Il set di modifiche in blocco può essere eseguito.
• Esecuzione—Può essere:
  • Non eseguito—Il set di modifiche in blocco non è ancora stato eseguito.
  • Completato—Il set di modifiche in blocco è stato eseguito.
  • Operazione non riuscita—Il set di modifiche in blocco non è stato completato correttamente.
• Stato avanzamento—Durante l’esecuzione, questo campo mostra una barra di avanzamento relativa al set di modifiche in blocco.
• Eseguito da tenant—Indica l’ultimo tenant che ha eseguito il set di modifiche in blocco.
• Eseguito dall’utente—Indica l’ultimo utente che ha eseguito il set di modifiche in blocco.
• Data di esecuzione precedente—Indica la data e l’ora dell’ultima esecuzione del set di modifiche in blocco.

Fare clic su un set di modifiche in blocco nell'elenco per ottenere ulteriori informazioni. Vengono visualizzati i campi seguenti:

• Nome set di modifiche—Il nome del set di modifiche in blocco.
• Eliminazioni—Gli oggetti che verranno eliminati dal set di modifiche in blocco.
• Aggiunte—Gli oggetti che verranno aggiunti al set di modifiche in blocco.
• Aggiornamenti—Gli oggetti che verranno aggiornati dal set di modifiche in blocco.

In seguito all’esecuzione di un set di modifiche in blocco, viene creato

Importante

un file di definizione soluzione. Per altre istruzioni su come scaricare il file di definizione della soluzione, consultare il pannello Modifiche in blocco completate.

Procedure

Dai pannelli Set di modifiche in blocco è possibile eseguire le azioni seguenti:

Creazione di set di modifiche in blocco

[+] Fare clic qui per visualizzare la procedura

Procedure: Creazione di set di modifiche in blocco

Steps

1. Nel pannello Set di modifiche in blocco, fare clic su +.
2. Completare i seguenti campi:
   • Nome set di modifiche—Il nome del set di modifiche in blocco.
   Importante
   Il campo Nome set di modifiche deve essere univoco nell'ambiente.
   • Eliminazioni—Immettere un oggetto di configurazione da eliminare utilizzando il set di modifiche in blocco. Se sono presenti eliminazioni, eseguire le azioni seguenti. In caso contrario, procedere al passaggio successivo.
     1. Fare clic su Aggiungi. Sulla destra viene visualizzato il pannello Nuovo elemento di eliminazione.
     2. Fare clic su Sfoglia. Sulla destra viene visualizzato un elenco di oggetti di configurazione.
     3. Gli oggetti inclusi nell'elenco sono determinati in base alla categoria selezionata. Fare clic sul menu a discesa nella parte superiore del pannello per modificare la categoria.
     4. Per individuare oggetti specifici, utilizzare il Filtro rapido o il Filtro tenant. Fare clic sulla casella di controllo accanto a un oggetto per aggiungerlo all'elenco di eliminazione.
     5. Il nome dell’oggetto viene visualizzato nel pannello Nuovo elemento di eliminazione. Fare clic su OK per aggiungerlo all'elenco di eliminazione.
     6. Per aggiungere altri oggetti all'elenco di eliminazione, ripetere i passaggi precedenti.
   • Aggiunte—Immettere un oggetto di configurazione da aggiungere utilizzando il set di modifiche in blocco. Se sono presenti aggiunte, eseguire le azioni seguenti. In caso contrario, procedere al passaggio successivo.
     1. Fare clic su Aggiungi. Sulla destra si aprirà un nuovo pannello.
     2. Fare clic su Sfoglia. Sulla destra viene visualizzato un elenco di oggetti di configurazione.
     3. Selezionare un tipo di oggetto nel menu a discesa Tipo.
     4. Fare clic su Esplora per selezionare un oggetto da utilizzare come modello. Sulla destra si aprirà un pannello. Fare clic sulla casella di controllo accanto a un oggetto per selezionarlo.
     Importante
     Quando un oggetto viene utilizzato come modello, durante l'aggiunta di oggetti vengono utilizzati tutti gli attributi del modello, incluse connessioni e autorizzazioni.
     5. Fare clic su Avanti.
     6. Nel campo Numero oggetti da creare, immettere il numero di oggetti che si desidera creare con il modello. Il valore deve essere un numero intero compreso tra 1 e 100.
     7. Eseguire le seguenti azioni nel campo File CSV:
        • Fare clic su Scegli file per selezionare un file CSV da cui acquisire i nuovi dati.
        • Nella finestra che compare, sfogliare il percorso in cui si trova il file CSV. Infine selezionare il file CSV.
        Importante
        In basso è illustrato un esempio di file CSV corretto per la creazione di oggetti Utente (Persona). Solo i campi employeeid e username sono obbligatori. Tutti gli altri campi sono facoltativi e possono essere omessi; in questo caso, GAX fornisce valori predefiniti mutuati dall'oggetto usato come modello.
        employeeid, folderid, tenantdbid, state, lastname, firstname, password, username, skilllevels
        bulkuser1,105,1, CFGEnabled, Tamblyn, Ericm, password, bulkuser1, "{skilldbid:102, level:10},{skilldbid:106, level:6}"
        bulkuser2,106,2, CFGEnabled, Tamblyn, Ericm, password, bulkuser1, "{skilldbid:102, level:10},{skilldbid:107, level:7}"
        • Fare clic su Apri.
     8. Fare clic su Fine.
   • Aggiornamenti—Immettere le azioni di aggiornamento che devono essere eseguite sugli oggetti di configurazione tramite il set di modifiche in blocco. Se sono presenti aggiornamenti, eseguire le azioni seguenti. In caso contrario, procedere al passaggio successivo.
     1. Fare clic su Aggiungi. Sulla destra viene visualizzato il pannello Nuovo elemento di aggiornamento.
     2. Fare clic su Sfoglia. Sulla destra viene visualizzato un elenco di oggetti di configurazione.
     3. Gli oggetti inclusi nell'elenco sono determinati in base alla categoria selezionata. Fare clic sul menu a discesa nella parte superiore del pannello per modificare la categoria.
     4. Per individuare oggetti specifici, utilizzare il Filtro rapido o il Filtro tenant. Fare clic sulla casella di controllo accanto a un oggetto per aggiungerlo all'elenco di aggiornamento.
     5. Il nome dell’oggetto viene visualizzato nel pannello Nuovo elemento di aggiornamento. Fare clic su OK per aggiungerlo all'elenco di aggiornamento.
     6. Per aggiungere altri oggetti all'elenco di aggiornamento, ripetere i passaggi precedenti.
3. Nel pannello di creazione di set di modifiche in blocco, è possibile modificare l’ordine degli oggetti negli elenchi Eliminazioni, Aggiunte, e Aggiornamenti.
Importante
Le azioni dei set di modifiche in blocco vengono eseguite nel seguente ordine. Prima le eliminazioni, poi le aggiunte, infine gli aggiornamenti.
4. Fare clic su Salva per salvare il set di modifiche in blocco.
Importante
Questa azione non determina l'esecuzione del set di modifiche in blocco. Per eseguire il set di modifiche in blocco, seguire le relative istruzioni.

Eliminazione di set di modifiche in blocco

[+] Fare clic qui per visualizzare la procedura

Procedure: Eliminazione di set di modifiche in blocco

Steps

1. Fare clic sulla casella di controllo accanto a ciascun set di modifiche in blocco da eliminare.
2. Fare clic su Elimina.
3. Viene visualizzata una finestra di dialogo per confermare l'azione:

• Fare clic su OK per continuare.
• Fare clic su Annulla per annullare l’azione.

Esecuzione di set di modifiche in blocco

[+] Fare clic qui per visualizzare la procedura

Procedure: Esecuzione di set di modifiche in blocco

Steps

1. Selezionare un set di modifiche in blocco dall’elenco Set di modifiche in blocco. Sulla destra si aprirà un nuovo pannello contenente ulteriori informazioni sul set di modifiche in blocco selezionato.
2. Prima della sua esecuzione, è possibile scegliere di convalidare il set di modifiche in blocco. Fare clic su Convalida per accertarsi che il set di modifiche in blocco sia pronto per l'esecuzione.
Importante
Il pulsante Convalida è utile perché può determinare se il set di modifiche in blocco può essere eseguito o se dipende da altri set di modifiche in blocco che devono essere eseguiti prima. Ad esempio: Alcune aggiunte dipendono dall'aggiunta di altri oggetti. Potrebbe essere necessario aggiornare diversi agenti con una nuova competenza. Tuttavia, è prima necessario creare tale competenza, e solo in un secondo momento è possibile aggiornare gli agenti. In uno scenario di questo tipo, facendo clic su Convalida si verifica che la competenza sia già stata creata.
3. Fare clic su Esegui per salvare il set di modifiche in blocco. È possibile visualizzare lo stato del set di modifiche in blocco nel pannello Modifiche in blocco completate.

Dopo l’esecuzione di un set di modifiche in blocco, viene creato

Importante

un file di definizione soluzione. Per altre istruzioni su come scaricare il file di definizione della soluzione, consultare il pannello Modifiche in blocco completate.

Modifiche in blocco completate

Nel pannello Modifiche in blocco completate sono elencate le modifiche in blocco eseguite con esito positivo nell’ambiente.

Nell'elenco Modifiche in blocco completate sono contenute le informazioni seguenti:

• Nome set di modifiche: il nome del set di modifiche in blocco.
• Data creazione: la data in cui il set di modifiche in blocco è stato creato.
• Eseguito da tenant: indica l’ultimo tenant che ha eseguito il set di modifiche in blocco.
• Eseguito dall’utente: indica l’ultimo utente che ha eseguito il set di modifiche in blocco.
• Avviato: indica la data e l’ora in cui è stata avviata l’esecuzione del set di modifiche in blocco.
• Terminato: indica la data e l’ora in cui è stata completata l’ultima esecuzione del set di modifiche in blocco.

Per eliminare dei set di modifiche in blocco, fare clic sulla casella di controllo accanto a ciascun set di modifiche in blocco che si desidera eliminare, quindi fare clic su Elimina.

Importante

Tramite questa azione non viene eliminato il set di modifiche in blocco; viene eliminato il record del set di modifiche in blocco.

Fare clic su un set di modifiche in blocco nell'elenco per ottenere ulteriori informazioni. Vengono visualizzati i campi seguenti:

• Nome set di modifiche: il nome del set di modifiche in blocco.
• Eliminazioni: gli oggetti che sono stati eliminati dal set di modifiche in blocco.
• Aggiunte: gli oggetti che sono stati aggiunti al set di modifiche in blocco.
• Aggiornamenti: gli oggetti che sono stati aggiornati dal set di modifiche in blocco.

Fare clic su Esporta per scaricare il file di definizione soluzione che è stato utilizzato durante l’esecuzione del set di modifiche in blocco.

Fare clic su Elimina per eliminare il record del set di modifiche in blocco.

Importante

Tramite questa azione non viene eliminato il set di modifiche in blocco; viene eliminato il record del set di modifiche in blocco.

Limitazioni

La funzione Set di modifiche in blocco di GAX non supporta i seguenti scenari:

Set di modifiche in blocco crea nuovi oggetti con dipendenze circolari

Esempio:

1. Un utente crea un set di modifiche in blocco e aggiunge un nuovo Agente e una nuova competenza alla sezione Aggiunte.
2. L'utente salva il set di modifiche in blocco.
3. L'utente assegna la nuova competenza al nuovo Agente, ma fornisce al nuovo agente anche le autorizzazioni di accesso per la nuova competenza.

Questo scenario crea dipendenze circolari tra i nuovi oggetti e l'esecuzione del set di modifiche in blocco non va a buon fine.

Soluzione:

• Eseguire il set di modifiche in blocco prima di assegnare le dipendenze tra gli oggetti.

Set di modifiche in blocco fa riferimento a un nuovo oggetto prima che il set di modifiche in blocco venga salvato

Esempio:

1. Un utente crea un set di modifiche in blocco e aggiunge un nuovo Agente e una nuova competenza alla sezione Aggiunte.
2. L'utente non salva il set di modifiche in blocco e tenta di assegnare la nuova competenza al nuovo Agente.
3. L'utente non può selezionare i nuovi oggetti finché il set di modifiche in blocco non è stato salvato.

Soluzione:

• Salvare il set di modifiche in blocco prima del effettuare il riferimento al nuovo oggetto.

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