IVR
Gli IVR (Interactive Voice Response) sono oggetti di telefonia composti da porte IVR e controllati mediante i driver dell'interfaccia IVR.
Registrando un nuovo IVR in Configuration Database, viene creata automaticamente una cartella Porte IVR sotto l'IVR.
Le Porte IVR sono oggetti di telefonia identificati univocamente mediante numeri all'interno dei sistemi IVR in cui le telefonate possono risiedere ed essere gestite.
L’elenco IVR mostra gli IVR presenti nell’ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.
Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.
È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:
- Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
- Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello, fare clic sul Tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.
È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito. È possibile aggiungere o rimuovere colonne facendo clic su Seleziona colonne.
Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.
Per creare un nuovo oggetto IVR, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina.
In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:
- Clona—Consente di copiare un IVR.
- Sposta in—Consente di spostare un IVR in un’altra struttura gerarchica.
- Abilitare o disabilitare IVR.
- Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.
Fare clic sul nome di un IVR per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.
Procedure: Creazione di oggetti IVR
Steps
- Fare clic su Nuovo.
- Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
- Nome—Il nome dell’IVR. È necessario specificare un valore per questa proprietà e tale valore deve essere univoco in Configuration Database (in un ambiente aziendale) o nel tenant (in un ambiente multi-tenant).
- Descrizione—Una breve descrizione dell’IVR.
- Tipo—Il tipo di IVR. Per questa proprietà è necessario specificare un valore.
- Versione—La versione dell’IVR. Per questa proprietà è necessario specificare un valore.
- Server IVR—Il nome dell’applicazione del tipo di server di interfaccia IVR che serve l’IVR.
- Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
- Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
- Nella scheda Porte IVR, fare clic su Aggiungi per aggiungere una Porta IVR.
- Fare clic su Salva.
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