Campi

Un oggetto Campo consente di definire un campo in una tabella di database Elenco chiamate. I campi sono singoli componenti di dati (ad esempio un numero di telefono) all'interno di un record.

Vi sono due tipi di campi in un elenco chiamate:

• Campi Genesys obbligatori—Questi campi devono essere presenti in tutte le tabelle degli elenchi chiamate.
• Campi definiti dall'utente—Questi campi personalizzati contengono dati relativi all'azienda.

L’elenco Campi mostra i campi disponibili nell’ambiente in uso. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.

Importante

I campi disabilitati risulteranno disattivati nell'elenco.

Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.

È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sul pulsante con la lente di ingrandimento per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello fare clic sul tenant da selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.

È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito. È possibile aggiungere o rimuovere colonne facendo clic su Seleziona colonne.

Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.

Per creare un nuovo oggetto Campo, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina.

Importante

È possibile eliminare un campo solo se non è associato ad alcun Filtro.

In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:

• Clona—Consente di copiare un campo.
• Sposta in—Consente di spostare un campo in un’altra struttura gerarchica.
• Abilitare o disabilitare i campi.
• Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.

Fare clic sul nome di un campo per visualizzare altre informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.

Procedure: Creazione di oggetti Campo

Steps

1. Fare clic su Nuovo.
2. Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
   • Nome—Il nome del campo.
   • Descrizione—Una breve descrizione del campo.
   • Tipo di dati—Il tipo di dati archiviati in questo campo.
   • Lunghezza—La lunghezza del campo nel database (obbligatorio solo per i tipi di dati char e varchar).
   • Tipo di campo—Informazioni in uscita specifiche dell’azienda per questo campo.
   • Predefinito—Il valore predefinito del campo. Tutti i formati che includono il campo utilizzano questo valore predefinito. Il valore deve essere coerente con il tipo di dati del campo. Ad esempio, se il tipo di dati è un numero intero, il valore predefinito può essere solo un valore intero. Quando Genesys Administrator Extension esegue l'importazione di record da un file ASCII in cui un campo risulta mancante o non dispone di alcun valore, tale campo viene popolato con questo valore predefinito—se la casella di controllo Valori Null supportati non è selezionata. Se il campo supporta valori Null, Genesys Administrator Extension accetta un valore vuoto.
   • Chiave primaria—Questa casella di controllo indica se il campo viene utilizzato come chiave primaria in una tabella di database. In Outbound Contact, gli unici campi chiave primari sono ID catena e Catena N.
   • Univoco—Questa casella di controllo indica se il valore di campo è univoco all’interno della tabella.
   • Valori Null supportati—La casella di controllo indica se il valore di campo può essere impostato su NULL.
   • Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
   • Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
3. Fare clic su Salva.

Tipo di campo	Descrizione
Agente	Campo contenente un ID di accesso dell'ultimo agente che ha gestito la chiamata in uscita associata a un dato record.
ANI	Campo contenente un ANI (Automatic Number Identification, Identificazione automatica numero).
Applicazione	Campo contenente un'applicazione Genesys. Un'applicazione è qualsiasi programma eseguibile installato e configurato durante un'installazione di Framework, che assolve a una determinata funzione all'interno di Framework. Esempi: Configuration Server, Solution Control Server (SCS), Server messaggi, Local Control Agent (LCA).
Ora chiamata	Campo contenente l'ora in cui si è tentato di effettuare una chiamata.
Campagna	Campo contenente la campagna a cui è associato il record.
Catena	Campo contenente l'ID speciale dei record da concatenare. Ciascun record associato all'account di un singolo cliente, ad esempio, avrà lo stesso ID di catena.
Informazioni di contatto	Campo contenente un numero di telefono di destinazione.
Tipo di informazioni di contatto	Campo contenente il tipo di numero di telefono, ad esempio casa o ufficio.
Codice paese	Campo contenente il prefisso nazionale.
Risultato composizione	Campo contenente il risultato di una chiamata effettuata.
Oggetto e-mail	Campo contenente il testo nella riga dell'oggetto di un'interazione e-mail.
ID modello e-mail	Campo contenente l'ID modello di un'interazione e-mail.
Da	Campo contenente l'ora in cui un record è pianificato per la composizione.
Gruppo	Campo contenente il nome di un oggetto di configurazione che raggruppa oggetti persona.
Cifre informazioni	Campo contenente le cifre da digitare per ottenere informazioni; tali cifre indicano il tipo di linea originaria del chiamante.
LATA	Campo contenente il numero dell'area di accesso locale e di trasporto.
Riferimento multimediale	Campo contenente il riferimento API al contenuto multimediale di Configuration Server da inviare in caso di trattamento.
NPA	Campo contenente il numero NPA (Numbering Plan Area, Area del piano di numerazione).
NPA-NXX	Campo contenente il numero NPA (Numbering Plan Area, Area del piano di numerazione) con un identificatore della sede centrale di una data società telefonica che serve tale numero.
Numero nella catena	Campo contenente la priorità assegnata a un dato record nella catena. Il numero più piccolo viene elaborato per primo.
Numero di tentativi	Campo contenente il numero di tentativi. (Non comprende i tentativi di ricomposizione in caso di errore).
ID record	Campo contenente il numero di ID univoco del record corrente.
Stato record	Campo contenente lo stato del record.
Tipo di record	Campo contenente il tipo di record.
Ora pianificata	Campo contenente l’ora di una richiamata personale programmata o una chiamata riprogrammata (da un trattamento).
Codice stato	Campo contenente il codice dello stato o il codice internazionale, per esempio un codice postale canadese o statunitense (CA per la California).
ID switch	Campo contenente un oggetto Configuration Database che rappresenta uno switch fisico o virtuale.
Fuso orario	Campo contenente la differenza del fuso orario relativo alla registrazione.
A	Campo contenente l’ora in cui devono concludersi i tentativi di composizione.
Cronologia trattamenti	Campo contenente il record dei trattamenti applicati a un cliente.
Campo definito dall’utente	Un campo definito dall’utente.

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